关于酒店宾客服务中心协调意识的培养

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1、关于酒店宾客服务中心协调意识的培养导读：本篇文章是宾客和员工类的论文，提供给准备写作相关这方面论文开题报告表的应届毕业生们提供参考阅读下载。酒店宾客服务中心是酒店中的重要部门是宾客与酒店沟通的媒介是信息流动、对客服务、内外协调的关键.此，提高宾客服务中心员工的协调意识是酒店高效运营、有序发展的重要环节.一、宾客服务中心的职责宾客服务中心担负着总机和服务中心的双重使命，作为前厅部的重要职能部门，宾客入住酒店全过程中，频繁的与沟通，宾客服务中心是客人产生需求时的第一，作为中介，将有效信息对应的传达给其他部门，共协助客人解决问题.此，宾客服务中心员工协调意识的培养，直接影响着酒店的发展

2、以及宾客对酒店的认程度.然而，实际工作过程中，宾客服务中心员工的协调意识仍存一些问题亟待解决.二、宾客服务中心协调工作中存的问题（一）宾客和员工论文开题报告表缺乏整体协调的意识酒店宾客服务中心担负着酒店中特殊的服务性的工作，作为单一的部门，只拥有特定的权限和职责范围，而宾客提出的要求往往需要酒店部门协作解决.宾客服务中心作为客人产生需求时的第一责任人，应主动承担责任，以解决宾客需求为依据，联系相关部门，协商最佳的解决方案，使宾客感到满意.然而，目前宾客服务中心往往由于整体协调服务的意识的缺失，仅考虑个人利益以及本部门的目标，忽略了酒店是一个合作撰写宾客专业专科生论文2987140

3、5运营的整体，而影响酒店整体活动的质量、效率以及宾客的满意程度.例，接待大型会议团队的过程中，某会议负责人来电希望该团队的用餐时间早于餐厅的正常营业时间，以保证后的活动有充裕的时间.部分客服中心员工认为这项工作与本部门无关，要求客人直接联系餐饮部，使得客人需要反复向不的部门陈述相的问题，且问题长时间得不到解决，而产生不被重视的感觉.实践证明，整体协调服务意识是宾客服务中心员工的必备素养.宾客服务中心员工想要为宾客提供细致入微的服务、完善的入住体验，必须发挥其主动性，做与部门的协调工作，单一的关注本部门的工作职能，往往会错失解决酒店问题和提升宾客满意度的最佳时机.(二)员工自身协调

4、能力有限宾客服务中心作为酒店客人与部门沟通的桥梁，担负着传递信息的重要使命.每一位此岗位工作的员工都希望出色的完成工作任务，但是由于自身缺乏协调能力、再加业务不熟悉，往往阻碍日常工作的进展.协调能力是宾客服务中心员工的一种综合素养，包括语言表达、沟通技巧、处事方法等，这些能力直接影响完成工作的效率与质量.以与工程部间的协作配合为例，工程部多为年长，工作经验丰富的技术人员，但客服中心员工传达信息时，缺乏基本的礼貌、言语生硬，大多数采用命令式的语气，容易影响对方的工作情绪，造成对方对工作的懈怠，阻碍双方的协调配合，降低工作效率.另外，部分客服中心员工缺乏对酒店的全面认识，不熟悉部门的

5、职责分配，一方面影响解决问题的效率，另一方面，无形中增添了其他部门的工作负担.例，工程部的弱电负责客人房间的X口故障，电脑房则负责X络设置问题.一些员工仅知道酒店中存弱电和电脑房两个职能部门，但对于二者的酒店的具体分工却知甚少，而不能及时与相应的部门联系，造成张冠李戴事件的发生.(三)缺乏相关的培训酒店宾客服务中心员工频繁的与客人沟通，与店内其他部门人员联系，协调部门共为宾客服务是其职责的核心.然而，目前酒店的培训部门由于缺乏对宾客服务中心工作特殊性的认识，往往重视单一的礼仪和技能培训，而忽略了其真正需要的协调意识的培养.例，酒店对宾客服务中心新员工的培训流程即：了解企业文化→背

6、诵分机号码表、了解酒店服务规范，服务技能→熟悉话务台的使用，通过以上内容的考核即正式上岗.对于协调意识的培养，往往有缺失.员工的意识决定其行为，缺乏协调意识的客服中心员工，以单一的岗位职责、部门利益为衡量准绳，严重影响酒店整体服务质量的提高.(四)缺乏引导和激励日常工作中，上级领导的管理存空白点，一些上级忽视对员工协调工作的引导和激励.例，本部门员工忽视整体协调的工作时，上级主管只是得过且过的对待，缺乏相应的指导或部门领导帮助甚至替代员工与其他部门协商，虽然解决了现存的问题，但员工对于下次何协调解决毫不知情当然不否认，也有一些具有良协调意识的员工，但往往由于上级主管漠视下属出色的

7、工作表现，或缺乏鼓励机制，错失了创造本篇酒店宾客服务中心协调意识的培养原创shuoshilunwen/928.协调合作工作环境的机会，挫伤了员工的积极性，最终丧失对协调工作的积极性.三、提升协调意识的措施和方法(一)树立整体协调的意识协调意识是酒店发展的助推器.重视宾客服务中心协调意识的培养，有利于使酒店部门间融为一体,互相激发灵感，为实现共目标而努力工作，促进酒店整体协作发展.宾客服务中心一方面，以要求其他部门配合本部门的工作，共完成宾客的需求.通过运用协调配合的力量将整个团队