考虑顾客行为的a公司协同配送绩效评价研究

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1、考虑顾客行为的A公司协同配送绩效评价研究第1章绪论1.1研究背景及意义在全球化的电子商务环境中，顾客的订购需求呈现出个性化、小批量、分散性等特点。我国的物流配送行业发展十分迅速，同时市场和顾客对于物流企业相关业务活动的要求更加严格，旨在为顾客提供更加高效、合理、及时和低成本的配送。工作效率、完成效果和顾客的满意度是提高企业物流协同配送业务的绩效水平的关键之处，对于货物品种多、批次多、批量小的高频率配送要求越来越强烈，而现有的传统配送的路线重叠，车辆不能得到充分利用等情况导致其无法适应变化，因此协同配

2、送应运而生。它使得相对独立的物流企业协同运作起来，通过实现分散货物的集中配送来减少空载率、减少路线冗余和网点重复率等，最终达到提高企业协同配送绩效的目的。协同配送做到了能够为顾客提供更加及时、高质量、低费用的配送业务。虽然协同配送在我国已经得到关注并且开始发展,但大多局限于库存管理和车辆运输这两个基本方面，忽略了对绩效的研究。纵观国内外学者的研究及成果，大多关注点在配送过程与功能上，对协同配送的绩效评价研究并不充分。协同配送涉及到企业间合作，信息泄露成为企业担心的问题，还有成本分摊不合理、管理复杂度

3、等问题，对物流供应链上各参与者产生了不同程度的影响。同时，协同配送涉及多方主体，传统物流配送在顾客行为方面考虑较少，主要考虑的是满足顾客时间要求等约束下实现配送成本最小。目前，参与主体的行为特征越来越受关注，例如顾客的偏好与满意度、配送员工的疲劳度与公平感知以及物流服务商的决策偏好等。这些行为因素很大程度上影响着物流配送任务的完成，并直接关系到物流企业的绩效水平。另外，配送过程中常会出现各种干扰事件，给不同主体的心理与行为带来不同程度的影响。因此，如何考虑顾客行为特征成为物流企业提高配送绩效的关键问

4、题。结合人的行为理论，研究基于行为运筹的物流协同配送绩效，可以促进行为运筹等新兴学科的发展。通过阅读已有的研究结果发现，大多是针对配送绩效评价的指标选取及评价方法的选择，较少关注顾客行为对协同配送绩效的影响。所以在现有研究的基础上构建考虑顾客行为的物流协同配送绩效评价指标体系对提高物流绩效有着重要的现实意义。...........1.2国内外研究现状如今国内外对协同配送及与其相关的协同库存、协同发货和协同运输等物流协同问题的研究越来越多，研究结果证明了协同运作模式可以有效的提升企业的配送绩效。其中，

5、对协同配送问题的研究涉及到费用分担、利益分配和路线优化等方面，表明协同配送可以大幅度减少传统配送中的人力、物力和财力的投资，但目前协同配送及其相关方向的研究仍需要大力关注和投入。国外对于物流协同配送的研究主要表现在以下方面：Roundy,R（1985）提出了多零售商之间的联合库存问题，得出结论：多个零售商联合使用同一库存能够很大程度上降低库存成本[1]。E.Taniguehi，R.G.ThoniPson和T.Yamada（1999）通过动态交通仿真模型探讨了物流协同配送对降低二氧化碳排放量的作用。研

6、究结果发现即使货物量成倍增长，货车产生的二氧化碳量仍维持在之前同等水平。这表明物流协同配送可以大幅度减少二氧化碳的排放，降低对大气的污染，提升社会效益[2]。BishopS.B（2001）提出了在物流服务商之间的协同运输管理，研究了协同运输管理的流程和协同成本效应等，提出了协同运输管理效益模型[3]。H.Ieda,A.Kirllura和Y.Yin（2001）对基于发货人前提下的物流企业的协同配送运输构建了模型。从配送活动成本角度分析了物流协同配送的绩效问题，然后讨论了物流协同配送的特点和未来物流协同

7、配送的发展问题[4]。..........第2章考虑顾客行为的协同配送绩效评价基础理论2.1协同配送理论协同配送是指为使物流配送活动更加高效与合理，对有固定货物配送需求的企业进行的一系列配送业务合作，由统一的配送方使用尽可能少的运输系统所进行的配送活动[55]。即把传统中的按不同收货主体和货物的不同而分别进行配送的情况，改为不区分收货主体和货物，旨在使一辆货车走更少的路为更多的顾客送货。协同配送的目的是在经济效益方面提高人力、物力、财力和时间的利用率，降低企业物流配送成本，提升企业的配送绩效，在社会

8、效益方面缓解交通压力、减少大气污染等。其分类方法如下：（1）以货主为主体，分为发货主体型和进货主体型。其中发货主体型特点为：不同行业的货主做到互相合作、往返运输，避免空车返回；同行业企业之间可以进行集团协同、新设协同或者建立合作第三方机构等进行物流协同配送。进货主体型的特点为：货物零售商以一级批发商为基础途径，从二级批发商处购进货物，最后分别配送给各个下级顾客。（2）从物流业者角度，分为公司主体型与合作机构主体型。公司主体型特点：协同配送过程中的运输者向已定的交货地点