pdca模式在社区卫生服务中心管理中的应用效果分析

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1、PDCA模式在社区卫生服务中心管理中的应用效果分析苏州高新区社区卫生服务管理中心摘要：目的:加强社区卫生服务屮心综合管理，探索PDCA管理模式在社区卫生服务机构综合管理中的应用效果。方法:应用PDCA管理模式，通过计划、实施、检斉、处理4个阶段的具体实施，对比实施前（2013年）和实施后（2016年）卫生服务数量、质量、患者满意度等变化情况。结果:实施PDCA模式后，卫生服务能力、服务质量得到提升。结论:应用PDCA管理模式，使社区卫生服务机构的管理更加规范、科学，提高管理效率。关键词：H）CA;社区卫牛.服务;管理

2、;ApplicationeffectanalysisofPDCAmodelincommunityhealthservicecentermanagementLiShaohuaSuzhouHigh-techZoneCommunityHealthServiceManagementCenter;Abstract：Objective:Tostrengthenthecomprehensivemanagementofcommunityhealthservicecenter,andexploretheapplicationeffec

3、tofPDCAmanagementmodeinthecomprehensivemanagementofcommunityhealthserviceinstitutions.Methods:TheimplementationandapplicationofPDCAmanagementmodethroughtheplanning,implementation,inspection,handling4stages,comparedtobeforetheimplementation(2013)and(2016)afterth

4、eimplementationofchangesinthequantityandqualityofhealthservice,patientsatisfaction.Results:AfterimplementingthePDCAmodel,theservicecapacityandqualityofservicewereimproved.Conclusion:ApplyingPDCAmanagementmodemakesthemanagementofcommunityhealthserviceinstitution

5、smorestandardizedandscientific,andimprovesthemanagementefficiency.Keyword：PDCA;Communityhealthservice;Management;目前，我国社区上生服务中心尚处于一个起步和发展阶段，借助绩效管理工具有效解决社区卫生服务中心存在的各类问题，确保为居民提供满意的咲疗卫生服务，成为我国社区卫生服务发展中亟待解决的问题。PDCA循环是质量保证体系运转的基本方式，是一种普遍实用的管理科学。近年来苏州高新区狮山街道社区卫生服务屮心将P

6、DCA模式应用于社区卫生服务机构的管理过程屮，取得丫较好的效果，现报告如下。资料与方法现状:本社区卫生服务中心地处居民区，服务辖区内14.3万人;建筑面积约3271m,配备有全科、屮医科、门腔科、儿童保健科、康复科、检验科、放射特检科等，科室设置齐全，下属有7个社区上生服务站。医务人员共100名，其中医师35名，护师25名，医技人员21名。工作内容是集社区医疗、预防、保健、康复、健康教育及计划生育技术指导6项于一体的社区医疗卫生服务，主要包括门急诊、慢性病管理、传染病管理、孕产妇管理、儿童保健、精神病患者的管理及老年

7、人和妇女等人群的免费体检、筛查。每天工作量饱和，但与社区居民对社区卫生工作闩益增长的需求尚有差距。研宄对象:选取实施PDCA模式管理前（2013年）和管理后（自2014年开始，取2016年数据）的该社区卫生服务数量（服务人U数量、门急诊数）、服务质量（医疗质量得分、护理质量得分、抗生素使用率、输液率）、患者满意度、区卫生计生行政部门对辖区N各社区卫生服务屮心综合缋效考核分数作为对比评价指标UL方法:实施TOCA管理方法，分为计划阶段（P）、实施阶段（D）、检查阶段（C）和处置阶段（A）。模型要求对社K.TI生服务中心

8、的综合管理全部过程按照质量计划的制定和组织实现过程中PDCA循环，不断促进规范化管理以及管理效率[2,3]。（1）计划（Plan）:制定并部署社区卫生服务屮心全年工作的重点、计划;制定各项工作实施细则、确定年度目标；明确中心主任与科室负责人权力与责任;建章立制，制定规章制度及定期考核制度，全面提升社区卫生服务的数量和质量。（2）执行（Do）:a