产前检查实行vip预约门诊服务的实施效果评析

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1、产前检查实行VIP预约门诊服务的实施效果评析（福建省厦门市妇幼保健院妇产科特需病IX361000）【摘要】目的：推广产前检查实行VIP预约门诊服务。方法：木科于2005年10月建立VIP预约制度，随机抽取2012年1到2015年1月在普通产前门诊预约检查的孕妇3000例（对照组）及2012年1到2015年1月在VIP产前门诊预约检查的孕妇3000例（观察组）；比较孕妇在普通产前预约检查门诊与VIP产前预约检查门诊的当H就诊完成率、候诊及就诊时间、早孕建卡率、新生儿缺陷率及死亡率、一次就诊往返频次、医院收入等，结果：VIP预约门诊服务开展后，观察组孕妇的

2、候诊及门诊时间较对照组少，孕妇满意度增加，早孕建卡率提高，新生儿缺陷率及死亡率降低，一次就诊往返频次减少，医院收入增加差异有统计学意义。结论：实行VIP预约门诊服务可显著改善产前检查工作，让孕妇满意，值得推广应用。【关键词】产前检查；VIP预约门诊服务；效果产前检查对孕妇及胎儿进行系统临床检查，可有效保障孕妇胎儿的健康，为安全分娩提供保障，可减少妊娠相关并发症及合并症的发生［1］。为规范产前检查的流程并降低就诊高峰时间的门诊压力，使候诊秩序得以改善，提高木院孕检率，孕妇不因为排队、检查、取报告单而多次往返于医院和家之间。我院于2005年10只建立VIP

3、门诊预约服务。木研究对预约VIP门诊与未预约VIP门诊的产前检查相关资料进行对比。现报告如下。1资料和方法1.1一般资料观察组为VIP产前门诊预约检查的孕妇（观察组），对照组为普通产前门诊预约检查的孕妇，各随机抽出3000例次。查询2012年1到2015年1月的门诊产前检查建卡相关数据、分娩情况、调取当年满意度以及同期的门诊收入情况，1.2VIP预约门诊服务方法方法主要包括：（1）孕检首诊室的设立。首诊室是由产科主任医师进行一对一的接诊，所有首次于我科产检孕妇均在首诊室就诊，首诊医师建立孕妇保健册并登记信息，作首次全面检查、综合评估，将高危孕妇筛选出［

4、2］，接诊医师冋收保健卡并统一保管。（2）产前预约室的设立。专门设立冇资深护士及文员各一名的预约室。担任的工作①为回收保健册，整理检查单以归档保存，制作产检汇总表，为孕妇预约下次产前检查的吋间，并做好相关检查的安排如B超、心电图、胎心监护等；②建档就诊情况及时发现问题并改进；③接听热线电话，冋答相关问题,；④追踪就诊病人当日无法取到的报告叫给医生，由医生在拿到报告的第一吋间给病人冋复情况，交代是否进一步检查。⑤预约新孕妇，做好迎宾接待。（3）已预约的孕妇只需按预约时间就诊，不需刷卡排队。将集中候诊区扩大，于候诊区进行孕妇电视宣教，开设孕前母乳喂养宣教，

5、知深遗传主任坐诊咨询门诊。（4）预约提醒服务的建立。提前一天电话和短信提醒己经预约的孕妇按时就诊。（5）人文关怀：为空腹来检査的孕妇提供早餐；住院时为VIP孕妇优先安排床位。（6）预约服务持续改进。为候检的孕妇及家属发满意度相关调查表，采取定期自查及服务办抽查方式，了解孕妇对预约及产前检查建议或意见，定期会议讨论，以便持续改进流程，使预约及检査流程更顺畅。⑺做的知情收费：VIP产前门诊预约挂号费300元/次，包括哪些服务项0，同意签字。1.3评价指标评价指标有：（1）候诊吋间及门诊吋间。候诊吋间指挂号到幵始就诊等待吋间，门诊吋间指挂号到当日就诊完成所需

6、吋间。（2）纠纷投诉及满意度。纠纷投诉是医院纪检室处的产前检查纠纷投诉相关记录，满意度指医院内服务冋访办公室处满意度调查数据和第三方调查报告。（3）早孕建卡率及新生儿缺陷死亡情况。早孕建卡率指孕12周内建孕妇保健册II正规产前检查的孕妇在分娩孕妇中所占比率，新生儿缺陷及死亡情况数据来源于上报国家的相关数据［3】。（4）问卷调查：一次产检往返家与医院的频次的比较。1.4统计学方法用SPSS15.0统计软件分析，计量资料以X±S表示，检出率及构成比采用χ2检验，P<0.05表示差异宵统计学意义。2结果2.1预约情况2012年1月

7、，产前检查的门诊预约3321例次，更改或取消390例次,其中321例次为爽约，爽约率9.7%，实际挂号就诊3000例次。2.2当日完成就诊情况、候诊时间及门诊时间比较产科门诊工作量大，挂号后，部分产妇当H无法完成就诊而被迫排到次日。对照组有15.5%孕妇无法当日就诊，观察组有3.0%孕妇无法当日就诊，差异有统计学意义。观察组平均候诊吋间（33.2min）较对照组（50.3min）缩短17.1min，观察组平均门诊时间（57.8min）较对照组（80.3min）缩短22.5min,差异均有统计学意义。2.3纠纷投诉及满意度比较实观察组产前检查门诊投诉例数

8、为零，对照组投诉例数为11例。观察组孕妇满意度（97.1%）明显高于对照组（89.4%）。2.