护理软技能在优质护理服务示范工程中的应用

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1、护理软技能在优质护理服务示范工程中的应用邓晓兰湖南中医药高等专科学校附属第一医院护理部，湖南株洲412000[摘要]目的探讨护理软技能在优质护理服务示范工程中的应用作用。方法该组研究选择时间为2011年1月—2014年2月，该院全体护士作为该次研究的对象。加强优质护理服务示范工程的学习，提高护士软技能培训，自制护理满意度调查表，观察护理满意度改善情况。结果活动开展前，患者护理满意度评分为（82.1±11.2）分，活动开展后为（95.2±13.2）分，与活动开展前比较，结果差异有统计学意义（P<0.05

2、）；活动开展前五项维度，工作热情度、学习能力、组织能力、语言表达能力及礼仪评分分别为（11.5±5.5）、（9.6±4.7）、（7.8±4.8）、（12.3±4.5）、（12.5±4.8），活动开展后，五项能力均得到显著性提升（P<0.05），分别为（16.8±5.7）、（16.7±5.1）、（16.5±4.7）、（19.6±5.1）、（17.2±5.1）。活动开展期间，未发生严重护患冲突，整体护理效果较为满意。结论将护理软技能提升纳入到优质护理服务示范工程活动中，在提高护士的基本技能的基础上，有效地

3、提高了患者的护理满意度，提高了护理质量。.jyqkonstrationProjectDENGXiaolanNursingDepartment,FirstAffiliatedHospitalofHunanTraditionalChineseMedicalCollege,Zhuzhou,HunanProvince,412000,China[Abstract]ObjectiveToinvestigatetheapplicationeffectofnursingsoftskillsinhigh-qualitynur

4、singservicedemonstrationproject.MethodsTheresearchtimeofthisstudyJanuary2011toFebruary2014,andthesubjectsonstrationprojectproved,nursingsatisfactionquestionnaireadebyourselves,andtheimprovementofnursingsatisfactionplementationoftheactivities,thenursingsati

5、sfactionscoreplementationoftheactivities,thescoreoffivedimension,plementationoftheactivities,theabilityofthefivecapabilitiesincreasedsignificantly(P<0.05),plementationoftheactivities,thereprovingthenursingsoftskillsincorporatedintothehigh-qualitynursing

6、servicedemonstrationprojecteffectivelyenhancethenursingsatisfactionandnursingqualitybasedontheimprovementofthebasicnursingskillsofthenurses.[Keyonstrationproject;Nursingsatisfaction[简介]邓晓兰（1974.9-），女，湖南攸县人，本科，主管护师，研究方向：内科护理。护理软技能又称非技术护理技能，是一种相对于护理硬技能的新概念，包

7、括护士的情商、人际沟通能力、人文素养、观察判断、分析剖解、解决问题等能力，是相对于护理“硬”技能而言的，护士人文素养、底蕴的外显[1]。自2010年卫生部开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程，并在全国广泛推广。优质护理不仅要求护士具有较高的专业技能，更对护士的个人素养提出了要求，即优质护理对护士的护理软技能提出了更高的要求，而护理软技能的提高，又可有效地促进优质护理工作的有序进行。该院2011年1月—2014年2月期间通过加强护士护理软技能的培训及临床应用，探讨护理软技能在优质护

8、理服务示范工程中的应用及其作用，旨在为提升护理质量，降低医患关系提供参考，现报告如下。1资料与方法1.1一般资料该组研究选择时间为该院全体护士作为该次研究的对象。该组研究对象27人，年龄20~40岁，平均年龄27.6岁，从业时间1~15年，平均时长5.9年；全部为女性，其中中职学历7人，大专11人，本科9人。1.2方法1.2.1优质护理服务示范工程贯彻阶段认真学习优质护理服务示范工程相关文件精神，学习卫生部颁发的