供电企业构建业扩报装协同化管控体系的研究

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1、供电企业构建业扩报装协同化管控体系的研宄惠兆林张妍妍李云李岩网辽宁省电力有限公司本溪供电公司电力有限公司铁岭供电公司摘要：在供电企业整合资源、集约管理的变革过程中，如何构建业扩报协同化管控体系是亟待解决的问题。文章通过分析业扩报装协同化管控体系的管理理念、管理内涵，对供电企业如何构建业扩报装协同化管控体系进行了研宄。通过业扩报装协同化管控体系达到整合服务资源、信息资源，优化业务流程，缩短业扩报装周期，实现电网健康运行的目标，在实际工作中，值得推广和借鉴。关键词：供电企业;业扩报装;协同化;管控体系;1业扩报协同化管控体系管理理念业扩报协

2、同化管控体系融会了电网建设、运行现状，电力客户申请、用电、暂停信息，以及业扩报装流程中客户工程进展情况。主要体现在:业扩报装信息与线路运行维护计划有效结合，运行维护计划与客户需求相结合，为营销服务工作提供有效的支撑。业扩报装协同化管控体系的建设，是全面落实辽宁省电力冇限公司业扩报装工作管理细则，加强业扩报装N部协调，优化流程，协调各部门进行处理，逐步缩短用户报装接电时间，同时完善制度、规范管理的一项重要创新。2业扩报协同化管控体系的内涵建立业扩报装协同化管控体系，在业扩流程上贯穿丫从受理客户申请到装表接电的全过程，在参与部门上囊括了“大

3、营销”、“大规划”、“大检修”、“大运行”等其他体系，在服务对象上主要包括10千伏及以上电压等级用户的新装及增容。根据业扩报装流程再造，不断提高工作效率。在原有用电营销业务的基础上增加了10千伏及以上业扩报装及用电变更业务，形成了集电网运行、维护为一身，以业扩报装为龙头的业扩报装协同化管控平台。通过建立业扩报装协同化管控体系，实现加快客户业扩报装速度，增供扩销，有效提高公司市场占有率和提升公司服务形象的目标。3构建业扩报协同化管控体系的措施3.1确保流程正常运行的人力资源保证领导牵头，各大体系协同合力，提升业扩报装效率。在“大营销”体系

4、建设中，在公司人力资源部的组织协调下，与“大规划”、“大检修”等体系签订业务交接及职责界面明细协议，明确各自职责，建立清晰界限，这样不仅可以发挥“五大”体系各自的专业优势，更可实现业扩辅助信息的共享、资源互补、灵活高效、协同贯通（见图1）。阁1业扩报装协同化管控组织体系下载原阁3.2明确“大营销”与其他“体系”之间的衔接关系理顺“大营销”与其他“体系”之间的衔接关系，是建立业扩协同机制的关键所在。根据协议要求，“大规划”体系负责定期向业扩装信息化管控平台录入电网规划方案;根据用户用电负荷发展情况提前做好电网发展规划。“大运行”体系根据平

5、台显示的客户业扩报装需求，定期向业扩报装协同化管控平台录入制定电网停送电计划;根据平台的业扩报装信息，综合平衡停电计划，完成客户接电;定期向业扩报装协同化管控平台录入各区域用电负荷情况。“大检修”体系负责定期向业扩报装协同化管控平台录入电网供电能力、负荷状况、容量冗余数据，根据网架规划及客户需求及时调整电网结构，确保优质良性负荷的接入。“大营销”体系负责根据市场变化及客户需求，定期向业扩报装协同化管控平台录入重大用电项目发展需求。各部门在业扩报装协同化管控平台负责的信息内容（见表1）:表1负责业扩报装协同化管控平台信息明细下载原表3.3

6、保证流程正常运行的控制手段（一）构建标准制度建设管控机制根据建立业扩报装协同化管控体系的需求，出台和关管理办法，先后制定了《停电信息发布管理办法》、《供电服务考核细则（试行）》、《“大营销”体系实施风险防控预案》、《关于加强“五大”体系建设期间营销优质服务工作的通知》等系列制度，确保业扩报装协同化管控体系的顺利实施。（二）构建工作管控机制为加快业扩报装速度，定期召开由公司领导、相关专业参与的业扩工程专项会议,由客户服务中心负责通报业扩工程受理及完成情况，针对政府重点工程、民生工程、业扩受阻工程等由相关部门提出解决办法。同吋，客户服务中心

7、开展业扩工程流程跟踪并不定期组织“五大体系”相关部门召开客户工程协调会议，协调解决业扩报装流程中的各项问题。为了满足社会和客户对电力及服务的需求，整合和利用公司各专业的资源，客户服务中心建立了周例会制度。每周例会上汇审重要客户或供电容量较大客户的供电方案，配电专业、调度专业、送电专业的专责对供电方案从不同角度提出意见，实现从源失上减少因配网方面问题造成不能答复供电方案或供电可靠率低等的问题。另外，生产人员与营销人员也可以就县区分公司的营销工作中的电能质量、服务能力、电力供应能力等问题进行有效沟通、协调，从而有效传递信息。4业扩报装协同化

8、管控体系的实践效果业扩报装协同化管控体系的建立，提升了电网安全运行能力及供电可靠率，实现了10千伏及以上电网规划、运行、维护和抢修等生产性工作与营销业务有机结合，它贯穿于分局生产、调度、发策、基建等各个部门