供电企业业扩报装工作探究

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1、供电企业业扩报装工作探究　　摘要：为满足现代人们用电需求，电力企业对供电中的供电系统进行优化是其中重要的一个方面。在这之中，业扩报装在优化服务方面，有着不可忽视的作用在一定程度上业扩报装的各种模式可提高服务质量。关键词：业扩报装；内容；思考Abstract:Inordertomeetthedemandforelectricitypowerenterpriseofmodernpeople,thepowersupplyoftheoptimizationisoneoftheimportantaspects.Inthisrespect,businessexpansionintheoptimiz

2、ationofservice,thereareallkindsofpatternscannotbeignoredinacertainextentindustryexpandingcanimprovethequalityofservice.Keywords:businessexpansion;content;thinking中图分类号:F426.617电力业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电企业业务流程的总称，是电力企业对电力进行供应和销售的必要环节，业扩报装工作质量和效率直接影响着供电企业的发展、效益和形象。伴随着一些客户的需求在不断的增长，我国对业扩报装服务质量的要求也越来越

3、高，在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。1、业扩报装的基本概念业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电企业业务流程的总称，是客户和供电企业监理供用电关系的首要环节，业扩报装工作质量和效率直接影响着供电企业的发展、效益和形象。它主要包括用电申请受理、现场查勘、确定并答复供电方案、受电工程设计单位资质审查、受电工程设计图纸审查、施工单位资质审查、受电工程中间检查、竣工验

4、收、供用电合同签订、装表接电等环节。2、业扩报装包含的主要内容和特点近年来，随着社会经济的飞速发展和工业化、城市化进程的不断加快，电力企业的发展可谓突飞猛进。作为电力企业与用电客户之间的重要连接纽带，业扩报装发挥着至关重要的作用。其内容和特点分析如下：2.1业扩报装的主要内容7申请受理：供电营业窗口工作人员按照“首问负责制”服务要求，指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。现场查勘并确定供电方案：现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件确

5、定客户供电电源、计量方式、计费方案等。受电工程设计审查：受理客户送审的受电工程图纸资料时，应审核报送资料并查验设计单位资质。审查合格后，应依照供电方案和国家相关标准开展，审核结果应一次性书面答复客户，并督促其修改直至复审合格。受电工程中间检查：供电企业在受理客户受电工程中间检查报验申请后，应及时组织开展中间检查。发现缺陷的，应一次性书面通知客户整改。复验合格后方可继续施工。竣工验收：受理客户竣工检验申请后，与客户预约检验时间，并及时通知本单位参与工程验收的相关部门。竣工检验时，应按照国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验资料，对受电工程进行全面检验。发现缺陷的，应以书面形式一次性通知客

6、户，复验合格后方可接电。7供用电合同签订：合同文本审核批准后，将供用电合同文本送交客户审核，如无异议，由双方法定代表人、企业负责人或授权委托人签订，合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效。装表接电：正式接电前，完成接电条件审核，并对全部电气设备做外观检查，确认已拆除所有临时电源，并对二次回路进行联动试验。增容客户还应拆除原有电能计量装置，抄录电能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息，并请客户签字确认。装表接电完成后，应及时收集、整理并核对归档信息和报装资料，建立客户信息档案和纸质档案。2.2业扩报装的特点业扩报装工作应全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规

7、程和有关供电监管要求，严格遵守供电服务国家相关规定，坚持把客户作为服务的中心，不断的优化业扩报装工作的流程，具有“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的特点。3、影响业扩报装工作速度的因素3.1供电方案的确定及审批方面的影响7业扩报装申请书经业务受理人员受理后，传递给现场勘察人员签收。现场勘察环节存在三个因素：⑴勘察人员确定供电方案并答复客户后，客户不及时联系设计、施工单位进行设计施工；⑵勘察人员没能及时、主动与客户联系，组织相关人员前去勘