浅谈护患沟通在产科中的应用

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1、浅谈护患沟通在产科中的应用付秋华（兴国县人民医院产科江丙赣州342400）护患关系是护理人员与病人之间在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。护患沟通是护上与病人及其家属，陪护人员之间的沟通，是处理护患之间关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，病人的满意就是工作的目的，病人的康复就是护理工作者最大的心愿。产科病人均存在不同程度的问题以及痛苦，病人的情绪及心理状态（如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等），对疾病的转归有很大的影响，所以在产科不仅要关注产妇的身心健康，同时也要不断加强对新生

2、儿的护理，以促进产妇的产后身体恢复以及心理健康。随着人们对健康内涵理解的不断加深，病人既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。而建立和谐的护患关系是实施一切良好护理措施的基础，是促进病人康复和提高护理质量所必需的。1沟通模式沟通是一个双向互动的过程，接受病人的信息，并将理解的信息发送给病人。其沟通交流的过程模式图如下：要沟通的事物一信息发出者一信息一途径一信息接受者一反馈一信息发出者。当待产妇刚刚住院，没有宫缩或在宫缩间歇时，因为其对陌生的环境、陌生的事物有一个适应的过程

3、，即需要信息，需要安慰；而疼痛及不良情绪刺激会使产妇对语言的接受能力下降，适当地把握时机是有效沟通的前提。护士通过病人收到信息的反馈来判断沟通是否能继续及沟通的效果。2沟通的方式2.1语言沟通在护患沟通中语言沟通占有重要地位。在使用语言时应注意维护自己的职业形象，保持语言的文明礼貌性和准确性。它的优点是能精炼、清楚、迅速地将信息传达给对象。不足是语言会受个人的意识影响。在语言性沟通时应注意以下几点:①语言应通俗易懂，简单明确，避免过于专业化的语言，尽可能把一些医学术语变成通俗语言，以便于理解和接受;②应使用礼貌性语言、尊重

4、病人人格，使用文明规范化语言；③使用安慰性语言，安慰性语言可以增强病人战胜疾病的信心，减轻病人的焦虑、恐惧；④语言应讲究科学性，对疾病的解释和病情的判断要有根据，冋答病人的问题要合理；⑤语言要奋针对性，应根据年龄、职业、社会家庭背景不同应用语言。2.2非语言性沟通非语言沟通是不使用语言的沟通，它包括的信息是通过身体运动，利用空间，利用声音和触觉产生的，如倾听、皮肤接触、面部表情和沉默等。2.2.1专业性皮肤接触这在产科领域显得尤为重要。当产妇行动不便，你主动上前扶持吋，她那感激的S光会使你与她的护理与临床距离感瞬间消失；产

5、妇在临产后因疼痛的刺激对语言的接受能力下降，当你轻轻拭去她额头的汗水,当你为她湿润干燥的U唇，当你握住她无助的手的一瞬间，她会有一种千言万语都不能替代的感觉。2.2.2倾听当产妇与你诉说她的感受吋，你应做到心神专注，始终保持0光的接触，并用语言反馈你始终在听。这样不仅可以减轻产妇的心理负担，消除紧张、焦虑的不良情绪反应，而II有利于良好护患关系的形成和发展。2.2.3尊重产妇为她们提供必要的个人信息。尊重她们隐私需要，尽量不暴露产妇的身体，查体吋注意遮挡。无论在待产室、产房、病房，当产妇向你表达她的感受吋，不管与你的工作是

6、否有关，我们都应在语言上、举止上表现出对孕产妇的极大关心，突出她们的中心地位。3沟通的技巧在临床护理中，护理人员会经常碰到产妇或孕妇对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，而此刻就常常需要护理人员去面对面地沟通交流，然而对于各种问题，护理人员如何才能做到应对自如呢，就必须做到以下几点。3.1努力学业务知识，不断用新知识充实头脑护理人员必须具有丰富的专业知识，过硬的业务技术，娴熟的临床操作，才能较好地实施对病人的各项护理计划，对产妇提出的问题对答如流，充分解释并加以鼓励，逐渐取得病人的信任。3.2

7、加强修养培养良好的医德要求每位护士转变服务态度，在实施具体护理活动中，在解决病人需要解决的问题时，均一视同仁。3.3积极改善造成影响的4种影响源语言、行为举止、工作态度、情绪。只有在实际工作中注意了这4点的重要性，才能更好地促进护患沟通。3.4对病人关心、体贴、充满同情心如病人产后子宫收缩疼痛时，护理人员要指导并帮助其按摩子宫，以促进恶露的排出，按摩吋手要轻柔，尽量减轻不必要的不适感，要善于与病人接触。3.5拉近与病人的距离入院时健康教育，建立良好的护患关系是实施健康教育的保证。同样在健康教育的同时能拉近与病人的距离。在拉

8、近距离吋不仅要拉近病人的距离，也不能忽视病人家属，因为在病人身边起主要影响力的还是她们的家属。4沟通的灵活性沟通要因人而异，由于患者职业、文化素质、性格、方言、病情轻重的不同，采取沟通的方式不尽相同；与难产孕妇沟通吋应用关怀及安抚的语言；与有隐私的孕妇沟通吋要察言观色取得其信任，避免触及不愿说出的隐私；