控制的工具与技术02078

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1、控制的工具與技術管理學XXX著XXXXX出版本章大綱控制的對象策略控制行銷控制生產與作業控制財務控制人力資源控制研究發展控制資訊系統與控制控制的對象策略性控制對應到策略規劃的層次功能性控制分為行銷、生產、人力資源、財務、資訊與研究發等企業功能域的控制作業性控制強調對各部門執行作業時的控制，其控制的標的以人員、時間、品質與成本為主策略控制策略前提控制針對策略有效性的前提進行密切的監控策略行動控制專案編組、工作進度與時程、資源使用情形策略環境控制對組織內外的事件進行廣泛性的搜尋，以找到對企業具策略性意義的事件行銷控制銷售情形獲利能力市場地位顧客滿意銷售情形銷售情形

2、是以營業額來反應衡量時要收集不同產品、不同顧客、不同地區的營業額加以分析比較如果營業額與預定績效目標有所差異，要進一步進行銷售變異分析，以分析銷售不佳的因獲利能力獲利能力控制主要在追蹤銷售成本與管銷費用的部份利潤計算公式包含銷貨收入－銷貨成本＝銷貨毛利銷貨毛利－管銷費用＝營業利益營業利益－營業外收支＝稅前盈餘稅前盈餘－稅捐支出＝稅後淨利市場地位市場地位以市場佔有率作為指標市場佔有率指企業的銷售額佔整個市場銷售額的比率。市場佔有率＝企業銷售額市場整體銷額100%。影響市場佔有率的因素顧客滲透率、顧客忠誠度、顧客擇性和價格選擇性。顧客滿意長期競爭優勢建立在顧客

3、的滿意的基礎之上。爭取一位新顧客的成本，大約是留住老顧客的成本的五倍。可藉由提供滿意的服務來留住老客戶，以增加他們的終身價值。生產與作業控制存貨管理排程管理品質管理生產與作業控制存貨管理ABC存貨管理制度經濟訂購量模型物料需求規劃企業資源規劃排程管理品質管理ABC存貨管理貨品價值貨品項目A類存貨B類存貨C類存貨經濟訂購量模型Qa平均存貨量aQb平均存貨量b經濟訂購量模型會計作業銷售與分配研究與發展企業資源規劃人力需求物力需求財力需求製造資源規劃物料需求規劃物料需求規劃最終產品需求主生產計畫成品庫存採購需求生產排程物料表物料庫存物料需求規劃與企業資源規劃生產與作

4、業控制存貨管理排程管理甘特圖負荷圖網路圖品質管理甘特圖負荷圖網路圖技術作業名稱作業時間前置作業-------------------------------------------BCDEFGAH2025101510202510--AABD,EC,F--D,F網路圖技術生產與作業控制存貨管理排程管理品質管理統計品質管理全面品質管理ISO-9000品質認證統計品質管理統計品制管制首創於1924年，由貝爾實驗室率先採用。二次大戰結束後經戴明博士傳到日本，為日本企業廣為採用，建立了日本產品品質的基礎。統計品質管理是以品質檢驗為控制品質的主要手段，最主要的工具是統計抽

5、樣理論全面品質管理組織中的每一個人都負有品質的責任，而不限於品質管理或生產部門。強調品質意識，更要求在第一時間就把事情作好。以持續改進來提昇品質，可以作為企業獨特競爭優勢的基礎ISO9000由國際標準化組織(ISO,InternationalStandardOrganization)制定的品質管理及品質保證標準強調品質管理的政策與制度，而非著重於品質檢驗由歐盟採用定為歐盟標準，限制未獲ISO9000認證之產品不得銷歐盟，受到各國企業重視財務控制預算財務報表分析預算預算是一種以貨幣來表示的企業計畫，為規劃工具，也是控制的基礎一般組織的預算包含了收入預算和支出預算

6、零基預算要求在編製預算時，一切從零開始，對所有的支出項目全面重新檢討其必要性與優先順序，而不受到過去預算的限制。財務報表分析變現能力比率資產管理比率負債管理比率獲利能力比率財務報表分析變現能力比率流動比率＝流動資產／流動負債速動比率＝速動資產／流動負債資產管理比率負債管理比率獲利能力比率財務報表分析變現能力比率資產管理比率固定資產週轉率＝銷貨額／固定資產總資產週轉率＝銷貨額／總資產負債管理比率獲利能力比率財務報表分析變現能力比率資產管理比率負債管理比率負債總額對資產總額＝總負債／總資產賺得利息倍數＝(稅前純益＋利息)／利息獲利能力比率財務報表分析變現能力比率資

7、產管理比率負債管理比率獲利能力比率稅後淨利率＝稅後淨利／銷貨總額總資產報酬率＝稅後淨利／資產總額人力資源控制生產力員工滿意程度人事流動率人力資源控制生產力生產力的衡量公式是產出與投入的比率個人生產力＝總產值／員工人數員工滿意程度人事流動率人力資源控制生產力員工滿意程度內在滿意外在滿意一般滿意人事流動率人力資源控制生產力員工滿意程度人事流動率流動率＝當年度離職人數((年初總人數＋年底總人數)2)人事流動率太高增加人事成本，降低生產力人事流動率太低，人事呆滯，缺乏新陳代謝研究發展控制投入控制產出控制研究發展控制投入控制研究發展的投入包含了資金、人員和設備通常以

8、研究經費佔營業收入的百分比來衡量研發人