品质改善的工具与技术

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1、壹、腦力激盪貳、品質管理七大手法參、品質管理新七大手法肆、PDCA循環伍、品質改善程序陸、品管圈活動柒、5S品質改善的工具與技術品質管理Chapter2品質改善的工具與技術2壹、腦力激盪腦力激盪(brainstorming)：是一群人在短時間內激盪出很多想法(idea)的一種方法。是一種發掘所有可能的問題及找出所有可能影響問題原因的有效方法。品質管理Chapter2品質改善的工具與技術3貳、品質管理七大手法品管七大手法-用來蒐集、整理和解釋資料檢核表(checksheets)柏拉圖(paretodiagrams)特性要因圖(causeandeffec

2、tdiagrams)管制圖(controlcharts)直方圖(histograms)散佈圖(scatterplots)層別法(stratification)品質管理Chapter2品質改善的工具與技術4製作漢堡檢核表次序項目狀態1洗手2烤漢堡3塗沙拉醬4放蕃茄5放生菜6放肉7放蛋8裝袋表2.1點檢用檢核表檢核表1/3品質管理Chapter2品質改善的工具與技術5作業員打字錯誤檢核表作業員劃記次數01020304050607080910231190213172總和50表2.2記錄用檢核表檢核表2/3品質管理Chapter2品質改善的工具與技術6圖2.

3、1電冰箱外觀之檢核表檢核表3/3品質管理Chapter2品質改善的工具與技術7柏拉圖圖2.2柏拉圖品質管理Chapter2品質改善的工具與技術8柏拉圖例2-11.以不良次數分析2.以總損失計品質管理Chapter2品質改善的工具與技術9圖2.5魚骨圖特性要因圖問題或結果材料設備作業員方法品質管理Chapter2品質改善的工具與技術10實務上建構魚骨圖無論是列舉法或分類式分析法，完成後的魚骨圖如下圖所示：裝配／製造順序刀具磨損轉速等設定操作技巧訓練延誤怠工人為因素不良品年限運送不當方法材料不符規格態度機器噪音光線量測環境或管理態度正確性冷卻劑車床加工之

4、魚骨圖分析─影響不良品之7M品質管理Chapter2品質改善的工具與技術11特性要因圖圖2.6數學考不好之魚骨圖分析品質管理Chapter2品質改善的工具與技術12直方圖直方圖在品管上的應用說明於下：瞭解分配型態及其意義常態型雙峰型削壁型梳型離島型右偏型瞭解製程能力計算產出的不合格率品質管理Chapter2品質改善的工具與技術13常態型圖2.9常態型直方圖→此為正常製程或製品之品質特性品質管理Chapter2品質改善的工具與技術14雙峰型圖2.10雙峰直方圖→表示蒐集的數據可能來自不同母體品質管理Chapter2品質改善的工具與技術15削壁型圖2.1

5、1削壁型直方圖→可能是實施全數檢驗之結果品質管理Chapter2品質改善的工具與技術16梳型圖2.12梳型直方圖→可能是組數之決定不恰當，或測量值或計算有偏差品質管理Chapter2品質改善的工具與技術17離島型圖2.13離島型直方圖→表示異常值之發生且可能係特殊原因（非機遇原因）品質管理Chapter2品質改善的工具與技術18右偏型圖2.14右偏分配→可能係規格受到限制品質管理Chapter2品質改善的工具與技術19瞭解製程能力與不合格率圖2.13離島型直方圖→將分配與規格作比較可知道製程能力好壞（後章節再述）並可計算產出之不合格率及估計製程不合格

6、率（後章節再述）品質管理Chapter2品質改善的工具與技術20圖2.20完全正相關的散佈圖散佈圖1/5表示兩變數配對數據之分佈情形，藉以瞭解兩變數之相關性品質管理Chapter2品質改善的工具與技術21圖2.21正相關的散佈圖散佈圖2/5品質管理Chapter2品質改善的工具與技術22圖2.22完全負相關的散佈圖散佈圖3/5品質管理Chapter2品質改善的工具與技術23圖2.23負相關的散佈圖散佈圖4/5品質管理Chapter2品質改善的工具與技術24圖2.24不相關的散佈圖散佈圖5/5品質管理Chapter2品質改善的工具與技術25散佈圖之應用

7、瞭解產品兩品質特性之關係瞭解產品品質特性是否受到要因影響判斷異常值例2.3品質管理Chapter2品質改善的工具與技術26層別法1/3步驟：確定使用層別法的目的。通常用以分析造成變異的重要原因決定層別項目，如依時間別，作業員別，或機器別分層。蒐集數據。比較差異，解析原因。品質管理Chapter2品質改善的工具與技術27層別法2/3專案預算超出或不足百分比專案預算超出或不足百分比小1–12.5中11–0.7中20.1小12–7.8中3–6.1中130.7小410.1小14–5.7小510.1中153.5小69.5小16–9.1小7–12.5小17–5.

8、2中81.3小189.1中9–0.7大190.7小1030小20–5.9例2-4表2.1020件專案預算表品