护士长支持性人际沟通能力现状及影响因素分析

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1、护士长支持性人际沟通能力现状及影响因素分析怀化市第四人民医院湖南怀化418000［摘要］目的：做好护士长支持性人际沟通能力现状及影响因素的分析工作，方便开展对护士长的继续教育。方法：选取某地二三级医院的150名护士长进行问卷调查。结果：在人际沟通能力上，护士长的整体素质较好，在咨询、辅导因素上，得分较低，影响护士长支持性人际沟通能力的主要因素是自我效能、使用电子方式沟通的频率。结论：护上长自我效能高的，其人际沟通能力的可塑性高，要加强对其进行咨询、辅导因素的培训，积极采用电子沟通渠道，不断增强护士长的实践能力。［关键词］护士长；支持性人际沟通能

2、力；现状；影响因素作为现代护理工作者，必须異备良好的人际沟通能力，同时这也是量化考核的重要指标。护士长在医院的护理工作中承担桥梁、枢纽角色，其所带领的团队、组织的工作绩效主要受到其人际沟通能力的影响。其中支持性沟通是可以让管理者真实沟通，有效维护人际关系的沟通方法，主要是解决实际问题，负面反馈，解决棘手问题时维护和交流者的人际关系。文章研究150例护士长的支持性人际沟通能力、影响因素，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料依据不同级别的医院，随机选取某地的二三级医院共15家，其中二级医院10家，三级医院5家，然互从中招募选取此次研究的护士长15

3、0名。对于这次研究的目标、作用等，指导用语一致，匿名支持问卷调查，并在调查完后及时收回。每一个护士长均有问卷,调查结朿后，回收的有141份，回收率94.00%,有效问卷132分，有效率88%。在有效的调查问卷中，调查对象上均为女性，其中有二级医院护士长58名(44.00%),三级医院护士长74名(56.00%);年龄26-54岁，平均(36.25±4.61)岁;护龄≤10年的9名(6.82%),护龄11-19年的90名（68.18%）,护龄≥20年的33名（25.00%）;学历上，大专有42名（31.82%）,本科及以

4、上90名）（68.18%）;护师12名（9.09%）,主管护师105名（79.54%）,副主任护师15名（11.36%）；任职时间上，≤l年的16名（12.12%）,2-5年的69名（52.27%）,6-10年的33名（25.00%）,≥10年的14名（10.60%）;在使用电子沟通方式上面，使用频率高（≥3次）的有58名，占到了43.94°%，使用频率低（<3次）的有74名（56.06°%）。1.2方法问卷有一般资料调查表、支持性沟通量表。一般资料奋护士长医院级别、年龄、职称、职称、任职时间、护龄、基础学历、最高学历、任职吋

5、间、使用电子沟通方法的频率等。采用调查问卷的方式进行研究。利用具奋良好信效度的支持性沟通量表，此量表有20项内容，按照3个维度进行，即辅导和咨询、负面反馈、支持性沟通，按照Likert氏5点计分，越高的分数表示其人际沟通越强。总量表及各因子的Cronbach'sa系数均在0.85以上，其相关系数都在0.7以上。1.3统计学分析采用SPSS19.0软件进行分析，分别描述均数、标准差，对一般资料和人际沟通能力行单因素、多元线性冋归处理。2结果所有调査对象的人际沟通能力维度是：相比对500名护生的调查，差异显著，具有统计学意义，P<0.05,如表1。

6、护士长人际沟通能力现状影响因素分析。在冇效的132名调査对象中，人际沟通能力得分符合正态分布，对一般资料和人际沟通能力行单因素处理，以支持性沟通能力总分为因变量，自变量是一般资料的7个变量、自我效能共8个变量，采用多元线性冋归a入=0.05，a出=0.06，最后存两个变量参与冋归方程即使用电子沟通的频率、自我效能，通过标准化冋归系数（Beta）可知，2个自变量对应变量的影响分别为自我效能、使用电子沟通的频率。对比其任职年限、接受护士长人际沟通技能培训、使用电子方法沟通的频率上，得分差异显著，具有统计学意义，P<0.05,如表2。3讨论护士长的人

7、际沟通能力高低和辅导咨询的维度有关，此次研究中，护士长任职在5年以内的，其人际沟通能力的可塑性高,还需强化艿辅导和咨询维度。通过对132名冇效的问卷资料和500名护生的人际沟通能力各维度得分对比，护士长的沟通能力维度得分显然高于护生，这可能是因为本身对于护士长的任职上就要求其人际沟通能力强，还由于其岗位的本身性质，护士长承担的角色是上级、下属、同行、患者、家属等复杂关系的联系者、枢纽。［1］个人际沟通能力维度中，辅导和咨询维度得分最低。辅导主要是管理者提供信息、给出建议、设立标准，帮助下属，增强工作技巧；咨询主要是对下属在情绪、思想、个性等方面

8、进行支持帮助。这是护士长的重要工作职责，通过护士长的积极辅导和咨询工作,对于护士的离职率降低、自我效能感、护理质量的提升，促进团队合作等具奋重要作用。