护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用

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1、护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用（新疆奇台县人民医院新疆奇台831800）【摘要】目的：探讨分析护患沟通技能培训对提高患者满意度与提升护理人员素质的影响。方法：详细制定出护患沟通技能培训的方案、培训的内容、培训的方法，并选取50名护士进行实施，并对在工作中出现的问题不断改进完善。结果：将护患沟通技能培训前后患者的满意度与护士的素质进行比较，有显著的统计学意义（P<0.05）。结论：护患沟通技能培训在优质护理中占有重要地位,能够提升患者的满意度与医护人员的综合素质，值得在临床推广应用。【关键词】优质护理；护患沟通技能；培训；效果【中图分类号】R47

2、1【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2016）10-0166-02随着社会的不断发展，医疗护理更注重人文性，提倡更加关注“人”的护理，优质护理服务就是在这个大背景下产生的。优质护理更加重视人文关怀，注重满足患者的合理需求，使患者更加舒适的接受治疗［1］。在优质护理实施的过程中，护患沟通的好坏直接关系着护理质量与效果。沟通是一种技能，也是一种艺术,沟通者首先要拥有傅爱的精祌，应用真挚的语言，为患者营造舒适的治疗环境,使医院的氛围更加的融洽，使患者能够将自己内心的情感表达出来，激发潜在的热情，使患者能够积极配合治疗，缓解患者的不良心理。要想保

3、证优质护理实施好，就要保持护患关系和谐，要建立良好的护患关系不是件容易的事情，其中沟通是不可缺少的因素。护患有效、良好的沟通能够保证优质护理的顺利实施。木文通过对护理人员进行护患沟通技能的培训，有效的提高了患者的满意度与护士的综合素质，值得在临床推广应用。1.一般资料与方法1.1资料选取木院的护•上共计50名，护上的年龄为20〜45岁。选取的患者为近年来收治的患者。1.2方法1.2.1护患沟通技能的培训(1)护患沟通技能的培训方案［2】①制定总的方针：为“培养、实践、总结；再培养、再实践、再总结”的方针。②设定护患沟通制度：让护士明了护患沟通的内容、技

4、巧与注意事项；建立奖惩制度。(2)护患沟通技能培训的内容①职业道德培训。②语言和非语言沟通的培训。③倾听耐心能力与应用技巧的培训。(3)护患沟通技能培训的方法①制定培训的S标：短期S标位以“问题解决为导向”观念。长期目标为人人都要掌握沟通技能。②对护理人员沟通技能的培训要定期举行:每月召开沟通技能培训会一次，特别是对年轻护士要加强在职培训。③理论知识及专科技能培训。1.2.2评价方法①患者满意度的评价：砬用本院自制的患者满意度评价量表进行满意度的评价。②护理人员素质的评价：医院建立护理人员素质考核小组，对护士进行相关的考核。1.2.3统计学方法采用SP

5、SS18.0软件分析所得数据，计量资料分别采用均数标准差(x-±s)、t进行表示和检验；以P<0.05为冇统计学差异。1.结果具体如表1所示。表1实施护患沟通技能培训前后患者的满意度和护士的综合素质评分(x-±s)吋间患者满意度护士综合素质实施后96.18±2.26#95.10±5.97#注：P#<0.05表示与实施前相比，差异具有统计学意义。1.讨论随着社会的不断发展，医疗护理更注重人文性，提倡更加关注“人”的护理，优质护理服务就是在这个大背景下产生的。优质护理更加重视人文关怀，注重满足患者的合

6、理需求，使患者更加舒适的接受治疗。在优质护理实施的过程中，护患沟通的好坏直接关系着护理质量与效果。护患奋效、良好的沟通能够保证优质护理的顺利实施。沟通是一种技能，也是一种艺术，沟通者首先要拥冇博爱的精神，应用真挚的语言，为患者营造舒适的治疗环境，使医院的氛围更加的融洽，使患者能够将自己内心的情感表达出来，激发潜在的热情，使患者能够积极配合治疗，缓解患者的不良心理。要想保证优质护理实施好，就要保持护患关系和谐，要建立良好的护患关系不是件容易的事情，其中沟通是不可缺少的因素。本文选取了我院的50名护理人员进行护患沟通技能培训，具体方法为：（1）护患沟通技能

7、的培训方案：制定总的方针.•为“培养、实践、总结;再培养、再实践、再总结”的方针。设定护患沟通制度：让护士明了护患沟通的内容、技巧与注意事项；建立奖惩制度。（2）护患沟通技能培训的内容：职业道德培训。语言和非语言沟通的培训。倾听耐心能力与应用技巧的培训。（3）护患沟通技能培训的方法：制定培训的0标：短期0标位以“问题解决为导向”观念。长期B标为人人都要掌握沟通技能。对护理人员沟通技能的培训要定期举行：每月召开沟通技能培训会一次，特别是对年轻护士要加强在职培训。理论知识及专科技能培训。本文研究结果表示，通过护患沟通技能培训后，患者的满意度与护士的综合素质

8、均有了较大的提高，与培训之前比较差异有显著的统计学意义（P<0.05）。所以，沟通技能培训能够