护患沟通竞赛在优质护理服务工作中的实施与应用

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1、护患沟通竞赛在优质护理服务工作中的实施与应用梅静摘要目的：探讨护患沟通竞赛在优质护理服务工作中实施的价值与意义。方法：对全院护士进行护患沟通意义、护患沟通技巧、护患沟通形式等内容的培训，并公布了护患沟通竞赛方案，建立护理三级质控监督机制，将护患沟通落到护理工作实处。结果：开展护理沟通竞赛后，提高了患者满意度，提高了护理工作质量，提高了综合素质和业务能力，营造科室团结协作的工作氛围。结论：护患沟通竞赛对“优质护理服务示范工程”活动的开展起到了重要作用，取得了满意效果。.jyqkplementationanda

2、pplicationofnurse-patientmunicationpetitioninhigh-qualitynursingserviceMEIJing(TheFirstPeople′sHospitalofJiujiangcityJiangxiprovince，Jiujiang332000)AbstractObjective：Thegoaldiscussion"protectsthetroublemunicationpetition"thevalueandthesignificanceplementsi

3、n"thehighqualitynursingservice".Methods：Carriedontotheentirecourtyardnurse-patientmunicationsignificance，protectsthetroublemunicationskill，protectscontentsandsoontroublemunicationformtocarryontraining，andannounced"hasprotectedthetroublemunicationpetition"t

4、heplan，establishednursesthreelevelsofnaturestocontrolthesurveillancemechanism，unicationtofalltothenursingunicationpetition，improvedthenursingprovedthesynthesisqualityandprofessionalability，buildstheadministrativeofficesunitycooperationtheosphere.Conclusion

5、：Protectedthetroublemunicationpetitionto"thehigh-qualitynursingservicedemonstrationproject"theactivedevelopmentvitalrole，hasobtainedthesatisfactoryeffect.Keyunicationpetition；High-qualitynursingservice；Implementation；Application护患沟通是指在对患者进行医疗救护过程中，护士与患者及患者

6、家属之间交流病情信息、护理信息、患者思想感情的过程［1］。护患沟通是建立良好护患关系的前提，是保证护理服务质量的基础。2010年卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动，2011年开始要将这项工作不断推进，活动的重点要求是夯实基础护理，提高满意度。对于不同护理级别的患者，护士将根据患者病情给予生活护理或指导，其中护患沟通贯穿于此项活动的始终，护患沟通的效果好坏也影响了优质护理服务工作的开展［2］。在护理工作中如何正确实施有效的护患沟通是一直困惑护理管理人员的课题，为了配合优质护理活动的开展，同时考虑到护患沟通

7、的重要性，我院从2012年4月开始开展了“护患沟通竞赛”活动，通过此项活动提高了患者满意度，提高了护理质量，同时将“优质护理服务示范工程”工作推向新的高度，取得了满意效果，现报道如下。1实施护患沟通竞赛的具体做法护理部制定了“护患沟通竞赛”的活动方案和活动目标，成立了活动领导小组，制定评比细则及奖惩办法，具体做法如下：1.1全员培训、转变认识在实施护患沟通竞赛的活动中，护理部召开了全院护士的动员大会，并选取代表作表态性发言，进行护患沟通知识的专题讲座（内容为护患沟通的意义、认识护患关系存在的问题及原因、护患

8、沟通的形式、护患沟通的技巧），同时深入到每个科室与护理人员座谈，使全院护理人员转变观念，认识到护患沟通是解决护患矛盾的现实需要是提高患者满意度的需要，是认真落实优质护理工作的需要［3］。通过此项培训，护士不仅可以了解沟通的重要性，同时可以掌握沟通的基本技巧，对于开展护患沟通竞赛奠定良好的基础。1.2优化服务流程，规范沟通形式1.2.1严格而科学的服务规范，不仅可提高工作效率，而且可以规范护理人员的行为，给患者留下