护患沟通在优质护理工作中的应用

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1、护患沟通在优质护理工作中的应用查惠红(常熟市大义卫生院江苏常熟215500)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)10-0396-01护患沟通不仅仅是护士与患者之间的沟通，还括护士与患者家属之间的沟通，两者同等重要。护患沟通能力，需要护士不断的学习，在实际工作中努力探索，来提高护患沟通的技巧，使护患之间建立理解、信任和支持。我们要学会使用正确的护患沟通技巧去识别、满足患者的需要，使有效的护患沟通促进护理质量的提高。在工作中我们不难发现，大多数的护理对象他们的要求其实是相当简单的，也是相当容易满足的，

2、比如说我们称呼老人为“好公”“好婆”，老人听了以后会相当的高兴。进行护患沟通前护士必须衣着整洁、表情自然、态度诚恳，这是保证护患沟通顺利进行的前提。护患沟通分语言沟通和非语言沟通。非语言沟通的基木方法有：职业仪表、面部表情、姿态动作，触摸。其中触摸又包括握手、抚摸、轻拍等等。当然非语言沟通我们要按照护理对象的不同来采取不同的方式，就比如说抚摸的话在现实生活中往往以老人、儿童应用较多，如果是一位年轻的男性，我想抚摸应用的就不会太多。进行语言沟通的时候，语言要通俗易懂，最好使用当地的方言。当然普通话要普及，但也要看护理对象的不同。你和一位老太太

3、说了一堆普通话，然后她看着你，也学你来上句普通话，你说别扭不别扭。进行护患沟通不需要刻意的去准备某个时间段来进行，应该把握机会,因时制宜，因地制宜。例：护丄•去给病人剪指甲，而病人正在看报。我们的护士可以这样说：“呀！您在看报呀！我现在能给您剪指甲吗？对了，今天的报纸上都有哪些新闻呀？”然后很多的病人会很乐意的来跟你分享。这样一来一个简单的护理工作会使护患双方都觉得相当愉快。我们不仅要学会主动的进行护患沟通，同时我们还要学会使用幽默，因为幽默是我们生活和工作中不可缺少的调味剂。例如：在给病人输液吋，护士没能做到一针见血，有的护士会觉得很尴尬

4、，脸会不自觉的发红，而聪明的护士会这样来化解自己的尴尬：“真是不好意思，今天我得给您买一送一了。”护患沟通时，避免说话生硬，语气要和缓，有耐心，能让人把话题顺利的继续下去。例如：“你干什么？”“你做啥？”而应该说：“您有什么事需要我帮忙吗？”常熟话：“您嗯有啥事替佳？”记得前不久发生过这样件事：我们单位中午下班时间是11点钟，接完班我们上日班的护士准备洗手下班，而中午值班的护士进了病房，恰巧这吋来了一位新病人，我们的护士这样跟病人和家属说：“我要洗手下班了。”就这样一句话，导致了患者及家属对我们工作的不满。后来与这位护士交谈，她很理直气壮,

5、“我没做错什么，我又没早退，也没和病人吵架”。她就是没有意识到自己究竟哪里做错了。我和她说：“假如你现在是这个病人，而我是你，我也这样跟你说话，你是什么反应？”所以说我们在工作中无论是说话还是做事，都必须站在别人的立场去思考，去反应。这是必须做的。除了护患沟通技巧之外，我们还要根据沟通对象来确定沟通的内容。如进行健康宣教吋，如果沟通对象是中年人，那么我们就要针对中年人的主要健康问题来进行宣教。而中年人的主要健康问题主要表现在：亚健康状态；六高一低倾向：体力和心理高负荷、高血压、高血脂、高血糖、高血粘度、高体重和免疫功能偏低。如果沟通对象是青

6、年人，那么我们就要针对青年人的主要健康问题来进行宣教。青年人的主要健康问题多与心理社会因素和不良生活方式有关，所以青年人的健康指导主要在于引导青年人认识自身的心理特点、经济条件、社会角色、责任和义务，使他们保持乐观、自信、奋进、向上、平和、满意的健康情绪和心境，培养坚强的意志力、完整和谐的人格，提高社会适应能力和对挫折的承受力，以良好的心理素质，面对人生的挑战和机遇。最后想说一句，做好优质护理，让我们从沟通做起。谢谢大家。