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时间:2018-11-17
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1、护理质量文化在护理管理工作中作用的探讨马丽娜(辽宁抚顺市眼病医院113008)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2014)08-0211-02转变传统的护理管理模式和方法,加强对护理管理艺术的创新性研究,是护理管理者面临的新课题[1]。我院一直致力于护理质量持续改进工作的尝试,在构建护理质量文化方面积累了一些经验,保证了医院护理质量的全面提升。现介绍如下。1质量文化的基木概念质量文化是以质量为中心,建立在物质文化基础上与质量意识、质量活动密切相关的精神文化活动的总和[2]。2护理质量文化的
2、内容护理质量文化内层(精神层),中层(制度层),外层(物质层)共同构成了护理质量文化的完整体系。内层主要体现在质量价值观、质量意识与理念、质量道德观方面,中层伍涵质量方针、质量目标、质量管理体系、标准制度,护士的质量行为、宣传教育,开展质量月活动、院容院貌等都归属于护理质量外层。三个层次相互依存、相互作用,其中文化内层是关键的部分,是护理人员质量价值观和道德观,质量管理理念及质量意识与精祌的集合。建立持续改进,追求卓越的理念,不断地对制度层进行完善,使其适应“以人为木、以文化人”的管理理念,且成为护理人员自觉遵守的行为准则,
3、质量文化外层才会呈现出长久真实的卓越。3做法3.1护理质量文化内层要建设符合医院文化和护理特点的质量文化理念,同时要抓好灌输认同,使其变成护士的自觉行动,是护理质量文化建设的重点。护理工作具有关怀、照顾、伦理、道德、知识、实践的独特功能,我们把“保持良好的护理职业道德,注重护理质量持续改进,为需要护理的人提供满意乃至超值的服务”作为全院护士的质量价值观,在医院院训基础上,提出了“岗位学雷锋,温馨在病房”的服务U号,“护理服务品质无折扣”的核心理念。为了使质量理念充分渗透到护士的观念中,我们充分发挥舆论导向作用进行宣传,如拍摄
4、MTV《光明颂》,将医院质量文化特色制作成专题片或专题报道在电视台播放。开展“爱岗敬业、团结奉献”为主题的系列活动,推出医院护理人员就职宣誓,使护理人员自觉的将护理质量文化理念体现在护理工作中,把护士的质量观念从单一的“微笑服务”引向“创新技术,提升质量”的高度。近5年,病人对护理工作满意度持续保持在98%以上。3.2护理质量文化中层质量文化中层的核心就是制度文化。医院确立的质量观要融入规章制度之中才能得以落实在实际工作中。制度是培养质量价值观、质量意识与质量态度的奋力工具,通过护理质量管理委员会对冇关护理制度进行审核,及吋
5、修改补充完善,制定了《医院护理人员服务规范细则》《危重病人护理质量控制流程》,以及相关的护理工作程序和作业指导书等,把质量标准交给护士,让护士知道做什么,怎样做,自觉冇效地控制各项护理行为。保证护士的个体行为统一在质量文化要求下。3.3护理质量文化外层护士对病人的生命与健康、病人的权利和需求、病人人格和尊严的关心和关注,工作中的严谨和一丝不苟,体现了7T•展优质护理内外环境所需的人性氛围,也是我们开展护理质量文化的最终落脚点。为此,我们积极开展护士形象工程建设塑造护士良好的形象。在护士行为规范上统•-礼仪服务用语、统一服务流
6、程,在护理环境上各护理单元均进行了装饰,增添了温馨提示板、健康宣教板、医保新农合政策宣传F.等,使病人奋一种宾至如归的感觉。建立右效的护患沟通渠道,护理部统一制发了“护患亲情卡”,将护士长、责任护士的联系方式留给每一位住院病人。我们还把护理服务人文化,服务方式个性化,服务流程温馨化列入护士的个体质量行为评价内容,让标准和制度真正和护士的个人行为融合在一起,成为一种良好的工作习惯。1讨论4.1护理质量文化促进了护理质量持续改进为护士建立了一个良好的工作氛围,培养了良好的质量思考方法,规范了护士的行为模式,培养了团队良好的质量意
7、识与质量态度。通过开展护理质量文化建设要更加注重过程管理和服务环节质量,注重顾客价值和管理模式的改变,促进了护理质量的持续提升。4.2正确把握三个层次之间的关系,才能正确组织实施质量文化在构建护理质量文化吋,确立医院护理核心质量价值观是主要的,要认真分析本院护理队伍的基本情况及护理工作的发展规划,同吋还要用现代质量管理的理论与原则作指导,才能够正确把握三个层次之间的关系,才能正确组织实施质量文化。4.3要真正推行护理质量文化,必须把“人本管理”放在首位要注重护士的物质需求和精神需求,要满足护士提高生活质量的要求,保障护士的劳
8、动安全和合法权益,也要切身实地为护士个人的职业发展着想,而不是护士简单地“服从管理”。松下幸之助有句名言:“本企业主要生产人才,兼营电器”[3]。依靠这种人事共赢的理念,才能有助于培养医院护士的共同的质量价值观,形成一个和谐向上充满活力与朝气的组织和与护士自我实现价值相一致的利益、文化、精
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