关于避免或减少放射科医疗纠纷发生的个人浅谈

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1、关于避免或减少放射科医疗纠纷发生的个人浅谈梁保红梅凯朱卫祝勇(湖北省红安县人民医院CT一MRI室湖北红安438400)【中图分类号】R197.32【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2012)23-0306-02放射科是医院的重要组成部分，也是医院接待患者的重要服务窗口，为临床科室的诊断治疗提供着有力保障。随着各种先进影像设备的投入使用、广泛普及，放射科在医院的日常诊疗活动中的地位和影响日益提高，使放射科从功能单一的辅助检查科室过渡到集诊断、治疗为一体的综合医技科室，并逐步变为患者集中、流动较大的工作场所，以往闲

2、扰临床科室的医疗纠纷也因此蔓延到放射科。随着医院病人的不断增加，放射科工作量也随之大幅上升。在检查方法增多，工作量增大的同时，患者所承受的检查费用也相应增加，对放射工作者的要求也不断提高，放射科的医疗纠纷也随之增加。因而，如何尽量避免医疗纠纷，已成为放射科工作人员迫切需要解决的问题。木文从我院放射科的实际情况岀发，以探讨如何减少及避免医疗纠纷的发生。一、提高人员素质素质的提高是一项长期而艰巨的任务，它括业务素质和职业道德素质的培养。医技人员业务素质的高低是决定诊疗质量的关键，也反映了放射科甚至医院的医疗水平；高尚的职业道德，

3、良好的工作作风是医院预防和避免医疗纠纷的根木所在。(1)加强知识积累，提高业务水平。放射科医务人员应熟练掌握专业知识和技能，确保影像图片及诊断质量。设备的更新相对容易，而医生业务能力的提高绝非一日之功，需要大量的知识和丰富的经验积累沉淀。医学影像技术突飞猛进，知识更新也日新月异，放射科是一综合医学科，具有范围广、病种多的特点，必须注重知识更新，掌握前沿科技，并通过各种形式不断充实自己。另外，要全面提高业务素质，除掌握影像学专业知识外，还要加强临床知识的学习，掌握必要的急救知识和技能，对检查过程中出现的造影剂过敏反应采取必要紧

4、急措施，及时准确处理，避免因延误抢救吋间而造成医疗纠纷。(2)改善服务态度，树立良好形象。放射科是医院急救的一部分，也是重点窗口科室，作为重要服务窗口，首先注重的是服务态度和服务形象。对待患者，态度要和蔼、热心，不能生、硬、冷、顶、推。在检查患者、询问病史及解释病情吋，一定要耐心、细心。同时要做到作风严谨，态度端正，树立良好的医生形象，避免患者反感和不满，从而防止医疗纠纷的发生。二、加强医患沟通、医技沟通有效的医患沟通是创造和谐医患关系，增进医患互相信任的基础，也是减少医疗纠纷、缓解医患关系的重要手段。要提高沟通意识，注意沟

5、通技巧，要倾听患者的要求、了解患者的期望，增加彼此信任，化解双方的误会和矛盾，从而减少医疗纠纷的发生。加强科室内部及与临床科室的沟通也是避免或减少医疗纠纷发生的重要一环。在内部员工意见不一，处理方法冇别吋，一定要沟通、交流，集体讨论，形成统一意见，并向病人解释清楚。在平常的医疗活动中，与临床科室的交流也至关重要，特别是遇到检查部位不清、检查0的不明确、病人资料不详等情况吋，往往容易引起医、技之间的矛盾，造成患者的不满，从而引发医疗纠纷。为避免此类事件发生，科室间成加强联系，相互沟通，就相关业务和技术进行交流，使双方及患者均达

6、到满意的程度。三、强化科室管理，严格执行医疗规章制度制度就是规范，是我们行医的准则。只奋严格按照规章制度办事，才能确保医疗安全稳定运行，杜绝医疗事敌的发生。科室应在医院相关制度的基础上制定符合自身的各种岗位职责、操作常规及质量标准。医学影像技术是高、精、尖的科学，必须严格按照操作规程才能保证•其正常运转，发挥其最大效用。所以放射科人员必须严格遵守各种医疗规章制度、技术操作常规等，以此确保影像质量，防止医疗差错和医疗事故的发生。四、改善就医环境，简化检查流程放射科一般都设置在一楼，B的是方便患者就诊。放射科内部的布局必须合理，

7、各部门要相对集中，标牌要醒目、清楚。登记室是和病人沟通的关键环节，很多纠纷就由此而发，因此登记工作也相当重要。现在放射科工作量大，病人相对集中，必须严格按照医疗原则登记排序，检查工作才能有条不紊的进行。再有，放射科医生接触到的第一手信息是由登记室传递而来，病人的资料包括姓名、性别、年龄、检查序号、检查部位等必须准确无误，遇奋不清楚的地方要及吋与医生沟通，才能避免或减少由此而产生的医疗纠纷。侯诊室则要大而净，且要通风良好。医生工作间包括操作间、阅片室则应与侯诊室严格隔开，给医生工作以一个相对安静的环境，避免不必要的干扰，从而影

8、响医生的检查和诊断工作。医技检查往往由开单、划价、收费、登记、检查等多个环节构成，病人来冋奔波耽误了大量时间，将开单和划价合为一体，交由临床医生完成，减少中间环节，缩短检查吋间也是行之奋效的方法之一。只要合理安排、迅速检查、灵活处置，很多纠纷就会由此而避免。五、提高防护意识，维护自身权益随