物业客户满意度调查方案

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1、自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立物业客户满意度调查方案　　篇一：物业管理满意度调查方案　　物业管理满意度调查方案　　调查目的：　　近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改进并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。　　调查对象：小区各业主　　调

2、查单位：***物业公司　　调查项目：　　（一）综合管理服务类　　（二）室内保洁服务类　　（三）秩序维护服务类（门卫）　　（四）室外卫生及绿化的服务水平　　（五）维修服务类　　调查表：　　****年**公司物业管理满意度调查问卷　　尊敬的各位业主：随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望

3、了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽　　出宝贵的时间填写此表！　　（一）综合管理服务类　　1、您对现在所住小区的物业是否满意？　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意　　2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？　　□物业人员统一着装、行为规范、服务热情　　□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护　　□安全防范，对

4、外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查　　□小区内机动车辆违章停放　　□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止　　3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）

5、□知道□不知道　　5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您　　6、您对投诉处理是否满意？　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意　　7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？　　□合理□不合理　　8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？　　□偏高□合理□偏低　　（二）室内保洁服务类　　1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意　　2、您对小区道路的卫生是否满意？　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□

6、非常不满意　　3、您对小区楼道的卫生是否满意？　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立□非常不满意　　（三）秩序维护服务类　　1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意　　2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否

7、满意？　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意　　3、您对小区车辆停放秩序是否满意？　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意　　（四）室外卫生及绿化的服务水平　　1、您对小区的整体绿化是否满意？　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意　　2、对小区绿化带上的卫生是否满意？　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意　　3、对小区绿化的修剪是否满意？　　□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车

8、之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成