客户满意度调查方案

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1、自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立客户满意度调查方案　　篇一：客户满意度调查方案　　客户满意度调查方案　　3.客户服务专员向目标客户群发放调查问卷，并说明填制方法。　　4.客户群填写满意度问卷。　　5.客户服务专员收回填制完毕的满意度问卷。　　6.在规定时间内，客户服务专员对调查数据进行统计分析，并将填制的《客户满意度调查分析报告》报送主管领导，客户满意度的计算方法如下。　　（1）客户满意度的计算一般采用5级计算方法，针对调查内容选项从前至后分为五个测量等

2、级，其评价系数一次为5、4、3、2、1。　　（2）客户满意度=5×第一选项总数+4×第二选项总数+3×第三选项总数+2×第四选项总数+1×第五选项总数　　7.客户服务主管在规定时间内将《客户满意度调查分析报告》及相应整改措施报送业务部经理处，并对调查中客户提出的问题进行回复或制订整改计划。共性问题通过张贴发文等形式进行回复，个性问题一对一予以沟通解答。　　8.物流其他部门对客户满意度的调查及整改工作予以协助。　　六、服务质量满意度调查问卷示例随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立

3、之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　尊敬的顾客：您好！　　这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是为了解××公司的物流质量和管理水平，改善工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。　　本表不记名，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。　　本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。　　问卷内容（可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目

4、）　　1．您在接受服务期间对本公司总的印象如何？　　（1）很好（2））较好（3）一般（4）较差（5）很差　　2．您认为本公司环境是否清洁卫生？　　（1）满意（2）较满意（3）一般（4）不太满意（5）不满意　　3．您对接待工作是否满意？　　（1）满意（2）较满意（3）一般（4）不太满意（5）不满意　　4．您进入本公司时，服务人员接待的态度如何？　　（1）满意（2）较满意（3）一般随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要

5、部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立（4）不太满意（5）不满意　　5．服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？　　（1）详细（2）较详细（3）一般（4）不详细（5）没有　　6．您对本公司提供的各项服务标准化流程是否了解？　　（1）很清楚（2）清楚（3）一般（4）不太清楚（5）不清楚　　7．您认为本公司的服务是否符合标准？　　（1）符合（2）较规范（3）一般（4）较差（5）不符合　　8．您认为本公司在安全防护方面做得如何？　　（1）很好（2）较好（3）一般（4）较差（5）很差　　9．您的合理需求是否

6、能在本公司得到足够满足？　　（1）能（2）基本能（3）一般（4）不太能（5）不能　　10．您认为服本公司提供的服务是否方便、快捷？　　（1）很方便（2）较方便（3）一般（4）不太方便（5）不方便　　11．您对本公司的设施设备、环境是否满意？　　（1）满意（2）较满意（3）一般随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立（4）不太满意（5）不满意　

7、　12．如果您对本公司提供的服务有意见，怎样解决您了解吗？　　（1）很清楚（2）清楚（3）一般（4）不太清楚（5）不清楚　　13．您对本公司提供的各项服务质量、及时性满意吗？　　（1）满意（2）较满意（3）一般（4）不太满意（5）不满意　　篇二：客户满意度调查实施方案　　客户满意度调查实施方案　　为了了解客户对公司的满意程度，达到不断改进和提高的目的。公司每年度进行不少于一次的客户满意度调查工作，具体实施方法采用问卷调查的方式，具体实施方案如下：　　1.时间安排　　第一阶段：调查问卷的准备XX年5月1日前　　第二阶段：问卷的发放与回收，XX年6-10月　　

8、第三阶段：数据整理、分析，撰写报告XX年11-12月。　　2.具体