某物业客户满意度调查表

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1、客户满意度调查表尊敬的客户：感谢您一直以来对我们工作的支持和理解，为了能够给您提供更优质的服务，现公司将进行一次服务满意度的问卷调查，征询您对XX物业管理服务方面的宝贵意见。请您于2003年12月24日前将问卷填妥并交到客户服务中心；或致电客户服务中心，我们将派客户助理上门取回。您的宝贵意见将有助于提高我们的物业管理服务水平，谢谢您的支持与合作！填写说明：1、问卷全部采用单选题形式，请您在认为最合适的分值上打“√”。2、如果您对物业管理公司各方面的管理服务有何意见或建议，请填写在本问卷的12题的空栏中。您是新世纪XX：□

2、含笑阁栋号业主□红豆苑□丽水湾□风铃苑□紫荆苑号业主问卷内容：1．客户服务非常满意满意一般不满意1）仪容仪表⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①2）服务态度⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①3）入伙办理⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①4）请修处理⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①5）投诉处理⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①6）卡证办理⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①7）交付款办理⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①8）沟通能力⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①2、保安非常满意满意一般不满意1）仪容仪表⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①2）服务态度⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①3）沟通能力⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①4）处事能力⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①5）应变能力⑩

3、⑨⑧⑦⑥⑤④③②①6）警觉性⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①7）出勤（在岗情况）⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①8）乐于助人⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①3、维修非常满意满意一般不满意1）维修质量⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①2）维修及时率⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①3）维修收费⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①4、清洁服务非常满意满意一般不满意1）清洁质量⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①2）垃圾清运⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①5、绿化养护非常满意满意一般不满意1）花木修剪是否及时⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①2）绿化养护是否及时⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①3）绿化养护质量⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①6、消杀非常满意满意一般不满意

4、1）消杀是否及时⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①2）消杀效果⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①7、配套设施设备非常满意满意一般不满意1）配套设施设备是否齐全⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①2）设施设备功能是否完善⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①3）设施设备的维护保养⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①8、商务服务非常满意满意一般不满意1）服务质量⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①2）服务效率⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①3）商务服务的项目⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①9、社区文化非常满意满意一般不满意1）社区活动的内容⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①2）社区活动安排的时间⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①3）宣传栏⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①10、您对

5、现行物业管理的总体评价是：非常满意满意一般不满意⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①11、如果您有意见或投诉，您会优先选择哪种渠道反映：1）致电客户服务中心□2）亲临客户服务中心□3）向保安提出□4）向公司任一职员提出□5）写信或传真□6）通过网络□12、您认为现行XX物业管理公司的哪个问题尤为重要：1）工程质量问题□2）噪音施工□3）日常服务□4）职员服务态度□5）养宠物□6）其它业主签名：日期：2003年12月日PF-06-R01Rev.B0http://www.fdcew.com/http://www.fdcew.com/