品管圈管理在内镜优质护理服务中的应用价值

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1、品管圈管理在内镜优质护理服务中的应用价值铜陵市人民医院手术室244000【摘要】目的探讨品管圈(QCC)管理在内镜优质护理服务中的应用价值。方法共纳入2015年3月-9月48例我院行内镜治疗的患者作为对照组，选择2015年11月-2016年5月应用QCC管理理念及改进措施后的内镜治疗患者50例作为观察组，比较两组优质护理服务差异及护理人员无形成果。结果观察组病房管理、基础护理、专科护理、责任管理、交流沟通得分明显高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。观察组护理人员自信心、积极性、沟通能力及解决问题能力评分均高于对照组，差异有统计学意义(P<0.0

2、5)。结论内镜QCC管理通过提高护理人员自身素质，可以有效提高优质护理服务质量，提高了护理服务的满意度。【关键词】品管圈；内镜；优质护理服务【中图分类号】R247【文献标识码】B【文章编号】2096-0867(2016)•08-238-01目前医学模式己不仅关注患者是否得到更好的诊断与治疗，医疗服务质量是否得到更新及改善己成为新的医疗模式的重要部分，因此单一的生理健康已经转变为生物-心理-社会医学模式［1］。为提供更好的优质护理服务，需要发现医疗护理工作中存在的不足，及时针对性的改进。护理品管圈(QCC)管理是将一群具有爱心、耐心与细心的护理人员组成一个小圈团体，通

3、过各个成员集思广益，发挥各自创造性思维，解决临床护理工作中的问题［2］。为此木研究即探讨QCC管理在内镜优质护理服务中的应用价值。1对象和方法1.1一般资料选择2015年3月-9月48例我院行内镜治疗的患者作为对照组，苏中男性26例，女性22例，年龄（22-73）岁，平均年龄39.74±4.83岁;选择2015年11月-2016年5月应用QCC管理理念及改进措施后的内镜治疗患者50例作为观察组，男性29例，女性21例，年龄（20-71）岁，平均年龄39.58±5.65岁。两组基本资料比较差异不明显（P>；0.05）o排除标准：肝肾功能

4、不全、凝血异常、结缔组织病等。1.2方法QCC管理：由经验丰富的主管护师担任组长，同吋选择1-2名护师，2-3名护士成立QCC管理小组，组长负责学习、培训、汇报、考核；民主方式决定圈名、圈徽，并制定具体活动时间:1-2次/周，40分钟/次。具体措施[3]:（1）针对护理工作中存在的问题选择主题，提出选择该主题的原因；（2）根据本科室实际情况确定1-2个0标值；（3）组织所有成员进行讨论，收集各成员意见，制定具体、明确、可行的对策，同吋安排各个成员的具体工作细则，在保证数据真实性的前提下，指定数据收集的周期、吋间、方式及责任人；（4）每次讨论活动吋，各个成员对负责的相

5、应工作进行汇报，提出实施困难并分析讨论找出影响的主要因素，制定相位的处理措施；（5）对每个对策的实施效果进行相应的总结并进行报告，对效果不理想的对策进行讨论是否取消或提出新的对策。护理质量包括病房管理、基础护理、专科护理、责任管理、交流沟通，每项20分，分值越高，护理质量越高。无形成果包括同期护理人员品质意识、问题意识的提升，对工作的兴趣，成就感，沟通协调能力等。同期护理人员均采用外自评评价进行无形成果的评价，最高5分，最低1分。1.3统计学分析采用SPSS17.0软件包进行数据处理。采用（）表示正态分布且方差齐的计量资料。计数资料用百分数表示，组间比较用χ

6、2检验。P<0.05为差异有统计学意义。2结果2.1护理质量比较观察组病房管理、基础护理、专科护理、责任管理、交流沟通得分明显高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05),见表1。3讨论临床上优质护理服务是指通过强化护理、落实责任、深化内涵等措施提高护理人员的护理服务水平，将以患者为中心的护理理念融入护理服务管理中。QCC管理采用相应的对策，可以有效解决工作环境、管理、文化等存在的问题，其注重环节质量及过程管理控制，在全面质量管理的基础上，发现医疗护理工作中存在的不足，及吋针对性的改进，通过完善服务设施，提供优质服务［4］。本研究分析QCC管理对内镜护理

7、服务评分的影响发现，观察组病房管理、基础护理、专科护理、责任管理、交流沟通得分明显高于对照组。可见QCC管理明显提高了优质护理服务质量。张丽等［5】研究亦发现，品管圈实施后，满意度各项指标均明显提高，对比前后具奋统计学意义(P<0.05)。支持本研究结果。分析认为QCC管理通过提高护理人员思想与行为上患者为中心的服务理念，使一切活动为患者着想落到实处；积极与患者及家属进行交流、沟通，尽可能满足患者的合理需要，提高艽对医务工作的信任；并通过保证患者的人身安全，保持患者的身心舒适等，努力得到患者及家属的支持与配合，为患者提供一个看病、治病的良好环境。在提供优质护理服