just电购+外呼呼叫中心方案

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1、深圳市集时通讯有限公司呼叫中心首选电视购物电话营销呼叫中心系统解决方案1.行业背景1.1.电视购物行业背景电视购物就是企业通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以“无店铺销售”模式而著称，具有独特的营销风格。电视购物的最大特点是：当媒体广告播出后，短时间内就有大量的消费者打来电话进行咨询和订购商品。依靠传统的人工接听电话的方式已经远远不能满足业务发展需求，同时会出现大量信息来不及处理的现象。该现象突出表现为两点：n广告期间，咨询、订购电话蜂拥而至，大量电话来不及处理。n非广告期间，人员闲置，

2、热线利用率很低。如何在有效的时间内获取更多的订单，就成了做好电视购物的关键因素。因此，建立呼叫中心是做电视购物的必然选择！1.2.电话外呼营销行业背景电话营销作为传统型的销售模式，随着市场的快速发展和电购行业的限制，借力呼叫中心平台的销售形式，正占领市场，如股票软件、展会预约、教育培训、商品销售、会员办理等行业。传统的电话销售手工登记客户信息，企业内部经常出现同一客户多人跟进的现象，客户体验差，营销过程不可控，管理人员无法监管，导致效率低下，销售业绩很难突破，呼叫中心平台已发展为电话销售行业不可缺

3、少的工具。2.方案设计某企业是电视购物企业，同时需要在非广告时期进行主动外呼销售，其呼叫中心建设主要设计如下：1)广告期间，客户拨入热线,系统记录来电，并语音提示客户：“热线繁忙中，稍后回复，请挂机”，6秒钟接一个电话。6网址：http://www.justcall.cn联系电话：0755－33351998深圳市集时通讯有限公司呼叫中心首选1)非广告期间（热线空闲时），采用人工或自动回呼客户电话，及时捕捉客户订购意愿。确定购物相关信息，完成购物过程。2)非广告期间（热线空闲时），采用人工或自动外呼

4、客户，进行电话营销，完成问卷调查或订单。1.1.JUST呼叫中心电购流程图1.2.JUST呼叫中心外呼流程图6网址：http://www.justcall.cn联系电话：0755－33351998深圳市集时通讯有限公司呼叫中心首选1.1.系统拓扑图2.核心功能2.1.电视购物业务管理u客户管理（CRM）新增和管理客户资料，来电弹屏（SCREENPOP），编辑、查询客户信息，添加服务记录，客户服务协同处理，批量导入/导出客户资料，点击拨号功能u回电管理自动电脑席，回电号码生成，申请回电，网络电话外拨

5、功能。u订单管理订单录入，订单审核，订单查询，订单导出，订单质检，发货，物流管理外包，确认收货，退货，财务管理，合帐，销账6网址：http://www.justcall.cn联系电话：0755－33351998深圳市集时通讯有限公司呼叫中心首选u产品管理产品管理，包括产品添加、删除，查询，上架、下架，审核，推荐，回收等管理。包括产品套餐管理。u库存管理提供虚拟库存查询，快速方便的产品出、入库，出入库统计，库存告警等功能。u统计报表电话流量统计，产品销售统计，媒体统计，绩效统计，质检统计。1.1.电

6、话营销外呼管理电话外呼营销，总的可以概括为：客户资料（电话号码）导入—客户资料分配—外呼执行—订单生成—统计报表。u项目管理项目分类添加和列表，项目属性：预览式、预测是外呼设计；问卷型、产品型外呼任务设置；任务状态设置；u任务管理导入和分配任务；任务执行；外呼弹屏主界面u目标管理设定话务员销售任务数量，管理电销业务员销售进度和绩效。u问卷管理主要用于话务员外呼弹屏时与客户沟通的内容，记录下客户回答的答案。问卷，可由管理员自定义添加。6网址：http://www.justcall.cn联系电话：07

7、55－33351998深圳市集时通讯有限公司呼叫中心首选u外呼报表任务明细报表、任务统计报表可可清晰查看任务开通明细和状态情况，方便对任务开通状态和数据有效率进行查看和管理；坐席绩效报表，可统计出坐席的外呼任务数，成单数、成单比例、开通业务数和比例，并且有坐席的绩效排名。1.1.呼叫中心的其他基本功能uIVR自动语音导航；u通话智能匹配黑白名单管理；u坐席状态监控；u电话录音；u权限分配（角色管理）u短信、语音、传真群发功能；u基于IP网络实现电话分机的远程部署；u各地分机通话费用为“0”；变长途

8、为市话；u知识库FAQu工作组和ACD功能u免费多方会议；2.系统优势u安全稳定，开源免费u简单易用，方便扩容u技术成熟，经验丰富3.主要应用行业u传统电视购物u新型电视购物u电话营销中心6网址：http://www.justcall.cn联系电话：0755－33351998深圳市集时通讯有限公司呼叫中心首选u回访系统u订单管理系统u产品库存管理系统6网址：http://www.justcall.cn联系电话：0755－33351998