精益营销和全程营销：对中职开设汽车营销专业的调研与分析

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1、精益营销和全程营销：对中职开设汽车营销专业的调研与分析深圳市第二职业技术学校冯艳妮刘静【摘要】竞争激烈的汽车市场，使我国原有汽车市场营销体系受到了巨大的冲击，汽车市场营销模式发生了深刻的变化。而据国家有关权威部门的调查现实，汽车人才已经长期占据紧缺人才榜首。作为培养汽车营销人才基地的职业院校，必须在汽车营销人才培养上做出贡献。但是，目前开设汽车营销专业的中职学校普遍存在硬件条件不足、师资队伍建设以及专业课程体系建设不完善等问题。因此，本文针对调研发现的问题提出合理的建议,以便对汽车营销专业建设提供参考。..关键词精益；全程；汽车营销专业中图分类号：G712文献

2、标识码：A：1671-0568（2015）20-0082-02汽车市场的急剧膨胀，也为汽车市场营销增添了更为精彩的价格战、品牌战、服务战、促销战、广告战等策略。竞争激烈的汽车市场，使我国原有汽车市场营销体系受到了巨大的冲击，汽车市场营销模式发生了深刻的变化。而据国家有关权威部门的调查现实，汽车人才已经长期占据紧缺人才榜首：“汽车营销人才成为职场新贵”“全国汽车营销人才空前告急”“市场急需专业汽车营销人才”……各地人才市场也都传递着同一种声音——汽车营销人才严重缺乏。基于上述因素，作为培养汽车营销人才基地的职业院校，必须把握时代脉搏，审时度势，在汽车营销人才培养

3、上做出贡献。但是，目前开设汽车营销专业的中职学校普遍存在硬件条件不足、师资队伍建设以及专业课程体系建设不完善等问题。因此，笔者针对调研发现的问题提出合理的建议,以便对汽车营销专业建设提供参考。一、企业中汽车营销人才的主要问题通过调查发现，目前国内的汽车4S店硬件条件都相当先进和齐备，但软件方面相对较弱。目前汽车4S店前台各工种在人力资源方面突出的矛盾是员工职业综合能力无法达到厂家规定的标准，制约了行业发展的速度与质量。就汽车销售业务领域而言，人员结构、人员素质方面都存在着一些问题，主要表现在以下几个方面：1.服务顾问专业素质低，服务意识淡薄。服务意识是指企业所

4、有成员为顾客服务的态度和观念，包括对顾客服务的积极性、责任心等。它是开展优质服务、构建服务文化的内容和前提。而服务意识淡薄是前台员工比较普遍存在的问题。许多前台员工没有经受过系统的专业知识学习，不能理解良好的服务礼仪对工作的积极作用。服务意识最终是要用语言和行为来体现的，语言的运用能力是多数员工觉得需要提升的工作能力。是否能把问题说清楚基本决定了客户对服务顾问个人素质的感觉，是否能说到点子上则基本决定了客户是否愿意把自己的需求交由企业来满足，这也体现了服务顾问自身的概念能力和对客户心理的揣摩能力。所有我们接触过的企业主要负责人都认为前台员工具有服务意识是比具有

5、相关汽车产品知识更重要的工作能力。2.前台服务人员知识结构不合理。目前上岗的维修服务接待人员分为三个部分：大都分为实习生；少量一般员工；个别企业认同的技术骨干。在这方面没有明确的国家技术等级要求，由于维修服务接待工作技术含量比较高（对车辆故障的诊断），所以多数企业采取了从维修工中间选拔沟通能力强一点的员工到维修服务岗位上去。但实践中发现这种模式不是很成功，首先需要明确在维修服务的岗位上更多运用的知识和能力是哪些？所有的维修服务主管都表示沟通能力、“揣摩客户心理”的能力、服务意识是最重要的，需要丰富的维修经验判断车辆故障的机会很少。即使有也可以调车间的检验师协助

6、处理，当然，如果员工在有了与人沟通协调的能力后再具备维修知识和故障检验能力就更好了，这样的人待遇不会低。在维修服务人员中的实习生，他们的汽车产品理论知识基本够用了，但是服务意识基本没有，或者说基本不知道服务意识的含义，综合职业能力的提高大都是依靠自己的工作经验来积累，这样使得他们的成长时间较长，企业对人员培养的投资也过大。这就是我们所说的知识结构的不合理，仅仅具有汽车产品知识是无法满足维修服务岗位的工作需要的，因此在学校的课程体系需加强人为素养这方面的指导和培训。二、汽车营销人才的职业能力和职业素养分析笔者采用调查问卷的形式，对企业进行了专业人才需求调查，反映

7、在汽车营销岗位中的职业能力要求按专业能力、社会能力和方法能力来分项统计，集中于表1。表中显示就职业能力而言，针对于汽车营销业务的岗位群所需要的能力基本都包含其中，其社会能力集中于职业素养、合作与沟通以及计划与创新能力。在调查中，笔者还对汽车营销类人员职业素质要求进行了调查。调查显示，汽车营销类人员在职业素质的13项指标中的排列顺序是：1.职业道德；2.敬业精神；3.合作精神；4.纪律观念；5.专业知识；6.进取精神；7.执行能力；8.技术能力；9.学习精神；10.创新能力；11.文化知识；12.质量意识；13.法制观念。其中职业道德、执行能力、敬业精神、合作精

8、神、纪律观念等人文素质要求排在了前列，