儿科护理中人性化管理的应用

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1、儿科护理中人性化管理的应用傅文丽(浙江省德清县中医院浙江德清313200)【摘要】随着我国经济的快速发展，人们生活水平的提升，我国医患矛盾也H渐突出，儿科与其他科室相比，儿科护士处在医患矛盾的风口浪尖，诸多因素导致儿科护士精神处在高度紧张的状态。为此，我们应该重视人性化儿科护理的质量，调动积极性，缓解压力，实现自身价值最大化，让员工积极愉快的投入到工作中去。【关键词】人性化管理儿科护理质量潜能人人参与【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)35-0291-02所谓人性化管理，就是一种在整个企

2、业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其兵体内容，可以含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精祌激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。一、实施人性化管理1.1在H常工作生活中倾注关爱之情护士长要经常了解护士的困难、想法、心理压力，经常与护士谈心，倾听她们的心声，时常与她们保持相互信任的关系，经常帮助她们，努力让每一位护士都能感受到有强烈的归属感，以便其能更安心地工作、生活。1.2尊重护士，与她们和平相处作为护士长，让护士与自己在一起感到轻松、愉快、自在，使

3、整个护理队伍关系和谐、融洽。如听取汇报时，要全祌贯注，不能心不在焉；征求意见时要持虚心、诚恳的态度；给予批评时要与人善意，注意方式、方法与场合，把握批评分寸；与下属讨论工作时轻言细语，不能居高临下、气势逼人，要用商量的口气。1.3处理问题人性化，做到柔性管理当护士不慎出现护理过失后，表现沮丧、颓废，护士长应理解护士，不过分指责，查明所属原因并勇于承扪护理管理中的领导责任，积极与家属沟通、协商、解决；让护士有依靠，感受团队的温暖及凝聚力，事后召集大家讨论、规避曰后再次出现相同护理问题。因为柔性管理的体制是一•种人性化管理，强调在尊重人、重

4、视人、理解人的基础上管好人、用好人。将“柔”方法与“软”控制协调冇机结合，做一个具人性化和令人信服的情感领导，从而达到有效的管理。1.4组织丰富多彩的文化活动，增强团队凝聚力护理管理者要善于激发下属的工作激情，组织冇益的闭体活动，缓解、释放护士压力；促进护士之间的友谊和团结协作精神，增强团队凝聚力；由单纯追求管理效率转向在提高管理效率的同吋促进人的发展，实现人的最大价值。二、打破传统护理质量分析会议，改变多年来护士长一人在上面讲，护士在下面听的管理思路，让护士人人参与管理此种模式存在一定弊端：如彼此间缺乏纵向沟通和横向反馈，护士长不能及

5、时全面了解护士掌握护理质量分析会议内容的多少，对全面把握护理质量和护理工作及吋改进与提高存在一定的局限性，加之上班者不能及时了解会议内容，U头交流效果不佳……针对上述情况，总结出•一套自己的管理模式及思路：通过收集儿科目前存在的问题、不足、护理安全隐患等，利用拍照、备注、制作幻灯片等图文并茂的方式进行标注、讲解，在整个会议过程中，打破传统死气沉沉的护理会议，并购买零食、小礼物等奖励发言的护士，活跃会场气氛，让护士在轻松、愉悦的氛围下，自己找问题、纠错误、想办法、勤思考、避纠纷，让护士人人参与护理管理，形成“自上而下、自下而上”有质控、有

6、反馈、有整改的完整体系。三、微信群、短信、QQ空间等沟通在护理管理中的重要作用护士工作满意度与工作表现及护理队伍的稳定性直接相关，而II直接影响护理质量，导致不服从医院管理，病假事假增多，甚至离开护理岗位，导致护士短缺等恶性循环。而人际关系是影响工作满意度的重要因素。本科室在空闲吋间运用微信、短信、QQ空间等多种方式，使护士间相互帮助，关系融洽，及时了解并掌握护士的心理动态，拉近与护士之间的距离，提高护士重要信息的知晓率，激发护士学习的浓厚兴趣，改善护士之间的人际关系，提高了科室护理工作的质量和工作效率。四、建立护士排班要求本，充分体现

7、护士长关爱下属，体谅民心，发挥员工积极性和潜能合理安排护理人员工作，进行人性化排班，既确保提高护理质量及工作效率,又能满足护士的合理要求。本科室自制了护士排班需求本，有特殊需求的护士在护士长排班前3天将需求登记在排班需求本上，护士长在保证顺利完成各项任务的基础上，注重护理人员新老搭配，尽量满足大家的需求。古人云：“人心齐，泰山移”，和谐的工作氛围，良好的员工关系和高度的责任感，能充分发挥员工积极性和潜能，提高人力资源整体效能。五、结论在充分了解护士工作艰辛、工作压力大、风险高、特殊服务群体的基础上，与护士建立起理解、支持、交流、和谐、友

8、爱的关系。在护士中营造一种相互信任、相互理解、相互尊重、和谐有序的温馨氛围和工作环境，充分调动护士的创造性、主动性、积极性，构造一种轻松、和谐、团结向上的人文氛围，增强护理队伍的凝聚力与向心力，使护理差错事