内科护理管理中的人性化理论应用研究

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1、内科护理管理中的人性化理论应用研宄张静郑州市第七人民医院心内科三病

2、X.河南郑州450016【摘要】随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，病人、病人家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。对内科护理工作实行人性管理，是社会管理创新大趋势提出的要求，是内科提高护理工作质量的需要。营造和谐的人事环境、轻松的工作环境、先进的制度环境和良好的社会环境，是内科护理管理实行人性化管理模式的关键。【关键词】人性化管理内科护理人性化管理指的是在企业乃至社会管理过程中，重视人性多种要素激活，充分挖掘

3、人的各种潜质的管理模式。这种模式具有广泛性很强的适用范围和运用价值。近年来，我们将这种管理模式引进于医院内科护理之中，对于调动护理工作人员的积极性和主动性，提高护理工作质量，树立医院的对外窗U形象，收到了良好的效果。1内科护理管理实行人性化管理模式的意义1.1是社会管理创新大趋势提出的要求进入21世纪以来，我们国家步入了创新社会管理的总体趋势。医院是社会细胞，同时乂是窗口行业，跟上整个社会管理创新步伐，既是社会管理创新大趋势的要求，又是医院自身建设发展的需要。内科护理工作，是整个医院工作的一部分，在管理上必须融入医院管理之

4、中。1.2是内科提高护理工作质量的需要内科护理，是一个具有繁重工作任务，各方面要求很高的工作。这些工作，是离不开人去做的。由于护理工作人员面对纷繁复杂的服务对象，加上多种社会因素的影响，使她们的人格和权益受到不同程度的损害，导致其工作积极性受到不同程度的挫伤。这就必然影响到护理质量的提高。因此，在对她们的管理中，用人性化的方法调节她们心理和情绪，犹为重要。2管理者应具有与吋俱进的创新思维2.1不断更新管理理念奥列佛怀斯曾说：“人的智慧如果滋生为一个创新点子时，它就永远超越了它原来的样子，不会恢复本来面5。”而作为一个临床管

5、理者，仅靠经验的不断积累去承枳具有较高管理水准要求的工作，没有创新能力，就只能充当“管家婆”的角色。所以必须突破心理的瓶颈，勇敢、主动、客观地反省自身情绪、思维及能力，勇于打破旧的格局创造新的发展因素，才能具备较高的文化水准和管理水平，实施人性化的管理，名副其实地行使职能。笔者认为，一名护士长除对专科技术精通、对全科技术掌握外，还应熟练掌握专科危重患者的抢救和基础护理技术操作，掌握一定的管理学、心理学、教育学知识，不断更新管理理念。所以持续地学习是管理者的一项重要任务。2.2及时做好人员信息管理信息是管理的基础，信息是知识

6、的源泉，信息是思维的材料。重视信息沟通，广泛、耐心地倾听护士们的心声和建议是必不可少的。我院人员流动性非常大，这虽给工作带来了许多不便，但还是充分地利用了这一点，认真听取她们在其他兄弟医院所见到的、所经历的护理经验，有的放矢地运用到实际工作之中。2.3尊重下属，任人唯贤尊重每一个人是卓越管理者压倒一切的主题，尊重人是面对人、信任人，尊重每个人的人格和尊严，承认每个人的贡献，让每个人施展和表现自己的才干，这就需要管理者运用艺术的管理方法，用热情来感动下属。让那些身体好，精力充沛，有远见，办事干练的下属承枳科室主要的工作，用人

7、之长，任人唯贤，把科室变成大家的，共同参与科室的每一项工作，管理是靠共同信念而不是靠管、卡、压激励大家。3内科护理管理实行人性化管理模式的内容3.1加强学＞j,更新知识，更富有创造力充分发挥高年资的护士能力，在每周1次的护理查房和每月1次的业务学习中，改变以往以护士长为核心报告式的护理査房模式，由高年资护师分别组织，让她们广泛查阅资料，并负责组织学习、提问、汇报、讲评等，从而培养了她们善于思考、勇于创新的精神，锻炼了她们的组织能力和语言表达能力，也达到了互相学习、互相帮助、人人参与的目的。更重要的是激发了她们潜在的积极性和

8、创造性，使其聪明才智充分发挥。3.2必要提高全体护士的认识，追求制度管理与人性化管理的和谐结合人性化管理不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则。在制度管理中，应更好地体现以人为本；在人性化管理中，以制度管理为基础，我院追求的创新管理，就是两种管理的和谐统一。强调的人性化管理，就是提醒管理者，不要仅仅把人看成是工作的一部机器，要重视人的心理需求，启发员工的工作创新思路，尊重每个人的想法，让员工们在完成本职工作的同时开发其更大潜能。3.3营造和谐的人事环境人事环境是指医院工作人员上下之间、科室之间、同一科人员

9、之间和睦相处，宽容相待，相互理解，相互支持。尤其是上级管理人员领导，要敢于担当，勇于负责，不搞求全责备，不以地位和权势压人。要从政治、业务、生活等方面全方位给护理人员以关怀、关照和关心。3.4营造轻松的工作环境良好的工作环境使人心旷神怡，能大大提高工作者的工作热情和积极性、主动性，同吋也能缓解工作人员的