供电企业抄核收流程及管理模式创新探讨

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1、供电企业抄核收流程及管理模式创新探讨郭洪磊（国网河南杞县供电公司河南杞县475200）摘要：做好抄核收管理是促进供电企业电力营销的重要内容，同时也是提高管理综合效益以及企业经济效益的重要手段之一。随着目前供电企业电力营销改革的不断深入以及发展，电费抄核收等环节出现了许多问题。因此，木文针对于供电企业抄核收流程及管理模式的创新展开了详细的分析与讨论，以期能够提高抄核收工作质量，为企业经济效益的提高奠定坚实的基础。关键词：供电企业抄核收流程管理模式创新随着我国电网事业的不断发展，供电企业在电力改革中，对于各个管理工作的改革和创新已经成为提高企业经济效益的重要手段。抄核收工作在供电企业运营中发挥着

2、十分重要的作用，是实现经营管理效益的关键。在实施电费抄核收工作过程中，一旦出现任何问题，将会对企业的经济造成损失，同时还会降低企业的电力服务质量。因此，只有加强供电企业抄核收流程的优化，创新其管理模式，才能从根木上提高电费管理的科学化、合理化。一、供电企业抄核收流程的优化目前，供电企业抄核收流程还存在着许多问题，主要包括有工作效率差、信息化水平低、电费无法及时回收、误差率高等问题，因此必须对供电企业的抄核收流程进行优化：首先，优化抄核收流程目标。在优化抄核收流程的时候，需要满足以下要求。提高服务质量，增强电费回收的有效性和及时性，保证资金的流动性，减少电费抄核的误差，控制线损，提高抄核收的经

3、济效益，降低人力资源成木；其次，编制抄核收流程的优化方案：第一，改编机构，根据专业创建相应的班组，引进现代化的网络技术、信息技术等，根据客户的电量需求，进行针对性的管理，并成立专业班组，如抄表班、收费班等，每个班组担负各自的责任和义务。第二，采用电量承包管理机制，供电企业成立专门的收费部门，对电费的冋收情况进行检査、考核等，针对于反窃电工作进行责任追究。第三，采用电能量计费系统，制定统一的核收日期你，对于电量较大的用户，减少抄核收次数，缩短抄核收吋间。二、供电企业抄核收管理模式的创新策略（一）建立电力营销管理信息系统随着信息吋代的到来，供电企业不仅需要在日常运行中实施信息化管理，而iL还需要

4、建立一个电力营销管理信息系统，利用该系统，进行自动化对账，按照一定的时期进行电费抄核收，将每个月的抄核收数据与电力营销管理信息系统内部的数据进行比较，保障二者之间的一致性。一旦发现这两者之间出现差异化的吋候，需要及吋分析问题，找出原因，并对抄核收流程重新审视，以此促进供电企业抄核收工作质量的提高。同吋，还需要对电力营销管理信息系统进行升级,提高系统功能，保障抄核收工作的准确性。（二）加强抄核收工作的量化企业想要创新抄核收管理模式，首先就需要采取差异化的针对性服务，根据客户的类型、大小进行服务，只有这样，才能收到预期的效果。在如今科技飞速发展的今天，供电企业需要积极依靠现代化信息技术、智能技术

5、，运用于客户，加大对中、小客户的服务力度。例如利用远程监控、遥控等技术，对大客户的用电量与电费进行监督，增加抄核收次数，缩短冋收周期；在居民区设置集抄系统，控制抄核收问题的出现；优化电能计量设备，控制电费拖欠现象；创建数据结算中心等。（三）采用电费滚动式的预收制度传统的电费预收，在落实过程中，一般都会选择手工处理、人为工作的模式，这种工作模式不仅会延长工作时间，而且还会在很大程度上消耗人力资源，从而无法实现预期的抄核收管理0标。针对于此，供电企业可以采用滚动式的电费预收制度，可以有效避免传统电费预收中的不足。同吋，供电企业还需要加大对预收管理人员的培训与培养力度，帮助他们充分掌握该技术。（四

6、）建立信用等级制度，实施跟踪管理实吋监督、跟踪管理是提高抄核收管理质量的重要手段。对此，供电企业应该建立信用等级制度，对用户尤其是一些大用户，建立一个信用等级评定制定,根据用户的经济实力、缴费情况等形成不同的信用等级。而对于信用度较高的大用户，可以实施相砬的优惠政策，对于信用度较低的用户，可以进行动态的跟踪管理，一旦出现有拖欠电费的形势吋，就需要启动实吋跟踪制度，并与公检法国家机构取得联系，掌握其经营状况，以及电费缴纳能力，以此保证电费能够得到及吋的冋收。（五）采用多样化的抄核收手段现代化的发展促使网络技术与人们的生活工作产生了紧密的联系。网络技术的运用，为人们带来了极大的便捷，节约了人们的

7、吋间，为人们带来了全新的生活和工作空间。对其，供电企业应该充分利用这个信息吋代的技术，促进抄核收管理工作朝着信息化的方向发展，为用户提供多样化的电费缴纳手段，例如网银支付、手机支付等。但是这也会在一定程度上为电费核收工作带来难度。因此，需要加大电费核收模式的创新力度，创建电费核算中心，根据不同的缴费方式、渠道的电费，进行统一核算，并ii加大对客户用电单据的审核力度，避免出现以假乱真的现象。（六）重视线损管理供