锦江麦德龙现购自运坚持为专业客户服务

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1、锦江麦德龙现购自运：坚持为专业客户服务作者:吕国满副总裁2004-10-2614:51:08 评论全世界排名第三的商业集团麦德龙（METRO）1995年来到中国，与锦江集团合作建立了锦江麦德龙现购自运有限公司，将一种新型业态带入了中国。从进入中国伊始，麦德龙就下定决心继续走自己以往的路：不服务终端消费者，专注和致力于为专业客户服务。　　　　麦德龙现购自运独特的经营理念，不仅给我国的流通业带来了新冲击，也为我国商业的发展引入了新战略、新思路和新理念。日前,记者采访了锦江麦德龙现购自运有限公司副总裁、执行董事吕国满,他就现购自运以及相关问题作了详细而深入地介绍。　　　　记者（

2、以下简称“记”）：麦德龙一再强调是“现购自运(Cash＆Carry)有限公司”，认为被称为大卖场或超市并不准确，对“现购自运”您是如何理解和看待的？麦德龙集团旗下也拥有包括百货、大卖场等零售业态，但在中国却坚持只以“现购自运”单一业态进行扩张，这是为什么？　　　　吕国满（以下简称“吕”）：简单地看，麦德龙的“现购自运”似乎与大卖场、超市没有太大的明确区别，但麦德龙是致力于专业顾客的服务———我们的顾客定位不同。也就是说，到麦德龙购物的顾客有别于其他的大卖场，这些顾客不是为了家庭的消费来购物，而主要是为了公司的经营，或是企业、团体的消费来购物，这是最显著的区别。当然我们也强

3、调现场购物，自行运输。　　中国市场对其他业态的需求也非常大，麦德龙在等待成熟的时机，让其他业态进入中国。麦德龙的培训中心也正在为麦德龙在中国乃至亚洲地区的发展从人才方面进行锻炼和培养。目前来说，麦德龙的“现购自运”不仅是在中国，在全球都是主业，也是国际化程度最高、运作最成熟的业态。　　　　记：麦德龙进入中国带来了许多全新的经营理念,比如谢绝非会员入内，1.2米以下的儿童禁止进入，无论在什么地方都强调拥有自有产权的店面等等。在各大外资零售企业抢占中国市场，纷纷推行本土化战略的时候，麦德龙却拒绝入乡随俗，会不会水土不服呢?　　　　吕：麦德龙确实存在这种情况。谢绝非会员入内的主

4、要原因在于麦德龙采用会员制，“现购自运”的本质就是致力于服务专业顾客。会员入会是有条件的，必须是经营单位，社会个人或普通消费者都不属于麦德龙的顾客范围。　　禁止1.2米以下的儿童进入，主要是考虑到儿童的安全问题。这绝对不是歧视，而是真正地保护顾客。因为麦德龙商场内的设施是为大采购而设置的，有很多大型设施，儿童进入难免会存在一些安全隐患。　　之所以坚持店面的自有产权，主要是与麦德龙对门店建筑需求的特殊性有关。麦德龙要求门店足够宽敞，而目前一些地产商开发的店面难以满足。如果建筑结构可以满足要求，麦德龙也会考虑租赁或买下产权。　　麦德龙的“现购自运”在实践上是非常适应中国的本土

5、化的。事实证明，“现购自运”在中国针对客户是非常有效的。此外，麦德龙的员工和商品都实现了本地化，麦德龙有98%的商品来自于中国，同时麦德龙的设备及顾客都是本地化的。我们追求的是一种流通的现代化，在全球化的理念下，将本土化与先进的理念充分地结合起来。　　　　记：麦德龙所使用的发票,是国际通用、电脑打印的标准超市发票，账单上所反映的购物情况真实、确定、清晰，所以被人称作“透明发票”。在似乎更适合“中国国情”的“模糊发票”面前，透明发票却遭到了很尴尬的境遇，对此，您是如何看待的?　　　　吕：发票的根本在于对谁负责，我们要对最终的经营者负责。我们的专业顾客是各种企业性质的顾客，如

6、饭店、餐饮、食堂、政府办公消费等。顾客会考虑是否可以采购到最有效、最有价值的商品，透明发票就给了他们这样一种依据和指示，使他们在入账管理上更加清晰有效，更好地控制成本。　　诚然，我们使用的透明发票难免会面临很多尴尬的境遇，但我个人认为透明发票也是麦德龙的优势，许多顾客就是冲着透明发票来购物的。相信随着制度的不断规范和完善，越来越多人会对透明发票认可和理解。　　　　记：麦德龙、沃尔玛、家乐福这三大外资巨头在中国的竞争似乎各有不同。麦德龙强调现购自运，家乐福在中国主要为大卖场和折扣店，沃尔玛则包括购物广场、大卖场和山姆会员店。业内称，与其说这些零售业巨头在竞争，倒不如说他们正

7、在巧妙布局中国市场。您同意这种说法吗？　　　　吕：总体上我同意这个说法。这三大公司都是国际上著名的商业巨头，全世界都会出现他们在同一地区共同发展的情况，在中国也是如此。　　在多年的实践和共同发展中，他们都注意发挥自身的优势，根据清晰地顾客定位，开展各自的特色经营。因此，他们虽然没有经过商议，但由于顾客定位不同，发展模式就不一样。他们的运作模式都体现了自身独特的经营特点，所以，表面上看来就形成了这种巧妙的布局。当然，三家公司在经营过程中也形成了相互理解的经营理念。　　　　记：据了解，在未来的一段时间内，麦德龙将计划在北京新开3到