财会人员沟通有效性的心理影响因素及对策分析

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1、财会人员沟通有效性的心理影响因素及对策分析〔摘要〕财会人员如何实现与同事及外来人员的沟通，是影响其工作绩效，进而决定组织绩效的重要变量，本文分析了影响财会人员沟通的心理因素，并得出了克服其负面影响的对策。　　〔关键词〕财会人员沟通心理　　　　作为一名财会人员，如何实现与同事及外来人员的有效沟通，是影响工作绩效的重要因素。正如美国未来学家奈斯比特所说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”但是，沟通毕竟是文化的产儿，中国人沟通有着自己的心理特点，本文即探究影响财会人员有效沟通的心理因素，以及克服其消极影响的对策。　　一、影响财会人员沟通有效性的

2、心理因素　　1.感知本位　　感知的不同必然影响到沟通的效果，这是正常的，但我国组织表现出的“结构”特点和文化特点及其相互作用，更强化了感知本位，而这就弱化了沟通的效果。“结构”一词从斯蒂芬·罗宾斯(StephenP.Robbins)处借用并演绎而来，主要包括以下三类变量：一是群体或组织，主要包括规模、领导风格、奖励系统、员工相互依赖程度等;二是工作，主要包括工作任务的专门化程度、工作范围的清晰度、员工与目标的匹配性等；三是员工个人，主要包括个人的社会背景、经济状况、生活经验、受教育程度等。例如，普通会计与其上级主管相比，由于上述结构的特点，导致二者的感知差异，后者通常更关注组织的使命与目标，希

3、望通过组织达到自我实现的目的，而前者通常更希望满足个人的安全与生理的需要，对组织的远景目标较为淡然。而且，按照吉特·霍夫斯坦德(GerteHofstate)的跨文化研究，中国文化较大的权力距离也强化了每个人的感知本位，加大了沟通的难度。　　2.能力限度　　沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性，即使是大学毕业的财会人员，接受的关于沟通的专门训练也是有限的。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于

4、沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪与心智。从能力视角看，人们的倾听能力也是有限的，这主要分为四种:只听内容而忽视说者感觉的人、过分积极而让说者无法说或胆怯的人、过分被动而懒得听或让说者难以说的人，以及常常把别人的意思领会错的人;从态度视角看，即不愿听的人——只喜欢说而不喜欢听。毫无疑问，今天有关倾听的教育训练还相当落后。　　3.情感错位　　从管理的角度来看，沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有信息的传递，也有信息的理解，更要有信息的整理与执行，没有执行的沟通，就是无效的沟通。所以，沟通至少应包括技术层面、心理层面和管理层面等三个层面，特别是心理层面

5、和管理层面的沟通，更能体现感情的交融。每位沟通者都应明白：信息的含义并不是信息本身，而在信息发出者和接受者的心里！因此，情感在其中应有其恰当的位置，既不能过也不能不及。孙隆基认为中国人的理性思考感情化，所以，既要反对无情感的麻木的所谓的纯理性的“规则化交流”，更要反对情感至上，只要是老关系，一切皆可的“情胜于理”的无原则的沟通。　　4.情绪阻碍　　信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响，如果处于激情状态下或心境不佳时，就难以与对方沟通，甚至产生对立情绪，故意歪曲信息的本来含义。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同，极端的情绪体验，如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断代替客观而理性

6、的思维活动。　　5.刻板印象　　刻板印象是社会印象的一种表现形式，社会心理学借用这个概念来表示社会认知的偏向性和凝固性。刻板印象首先是对社会人群的过于简单化的分类方式；其次，在同一社会文化或同一群体中，刻板印象具有相当的一致性；第三，它多与事实不符，有时是错误的。刻板印象实际上是用陈规陋习去套用人像、群像和社会像，或以偏概全，或道听途说，或先入为主等等。显而易见，刻板印象是沟通的敌人，它不但影响沟通时的互信，反而会加深双方的猜疑，近一个时期，组织内部管理干部与普通职工关系的紧张、社会上各种民谣的流行等都是例证。　　6.选择过滤　　费斯廷格(LeonFestinger)的“认知失调理论”认为，一

7、个人遇到新的事物或得知新的信息时，可能与其原有的知识、经验和行为产生不和谐，而引起心理上的压迫感，为了避免给自己造成心理上的压力，人们会选择那些可以加强自己信念的信息，求得心理上的平衡，这样所谓的事实就被歪曲了。罗宾斯更认为，人们不是看到事实，而是把我们所看到的东西进行解释并称之为事实。特别说明的是，那种以推测代替事实进行的沟通，内容已经失真，已无有效性可言。所以，如此建立在不准确乃至歪曲的信息基