护士非语言行为在优质护理服务中的应用

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1、护士非语言行为在优质护理服务中的应用白宣玉(黑龙江省鹤岗市人民医院154100}【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2014)11-0277-02优质护理重新诠释了护理的意义及方向，在整体护理的基础上，更好地体现了“把护士还给病人”的宗旨，因此，护理作为一种特殊职业，护士不仅需要精满的业务技术和良好的思想道德，还需要注意各种非语言行为的应用。非语言行为能体现护士用语言所无法表达的意思，护士要把知识、技术和行为三者有机结合，才能使优质护理做到实处，得到病人及社会的认可。1.体态与仪表1.1体态为无声的行为表达方式，是人体所呈现的姿势和仪态，是人的内心世界的

2、外在表现，保持优美的体态能使人在交往过程中具有魅力。护士的基木姿态应该是文雅、柔和、健康、大方。护士的正确姿态是靠日积月累养成的，这就需要在工作中有意识的调整自己的姿态。护士在工作中的体态举止是否恰当，可反映出护士的职业修养，在站立、下蹲、取物、处置、行走等方面按照护士行为礼仪规范自己，做到优美、朴实、大方、得体。1.2仪表是一个人的外在形象，护士的仪表及举止每天都在病人的注目下，可直接影响病人的心理活动，对于一名护士来讲,仪表虽然不能代替高尚的医德、娴熟准确的技术，但宜人的仪表在一定程度上乂可以反映其内心世界和情趣，在护士工作、生活中是不可缺少的。例如，服装要清洁平整，衣扣系紧、扣齐，

3、穿护士鞋，保持鞋面的清洁，工作时间不佩戴夸张的饰物等，总之，整洁合体的衣着，大方端庄的举止，亲切和蔼的面容，点头微笑的问候，轻盈敏捷的动作，可使病人心理上得到安慰，对护士产生亲切和信任，这样病人才能积极配合治疗与护理，利于优质护理服务的深入开展。2.手势和表情2.1以手势配合语言，是提高护士表现力和感应性的常用技巧，例如，护士在护理小儿病人时，抚摸其手、背、头、肩等部位。怀抱与爱抚，不仅对婴儿,即使对儿童、成人的身心健康，也能起到无法估量的作用，抚摸对病人来讲，是一种无声的安慰，更能传递关爱之情。2.2传播学者认为：人们所接受来自他人的信息中，只冇45%来自冇声的语言，而55%的上来自无

4、声的语言，而后者70%以上来自表情。可见表情在非语言行为中的重要性，而在表情中最能直观看到的就是微笑，护士坦诚、亲切的微笑能显示出护士对病人的关心、爱心、同情和理解，用微笑可亲的态度关心安慰患者，恰当的运用体态语言稳定病人的情绪，这些都能帮助患者树立战胜疾病的信心和勇气。护士微笑的职业形象美，不仅体现美好的情感与情操，还透视着有乐于助人的品德修养。护士在与患者的交往和沟通中通过微笑服务行为让患者体察到对她的关爱是真诚的、发自内心的。微笑服务让患者体察到护士美好的道德情操，同吋，护士热情、主动、周到细致的微笑服务表达了护士良好的服务态度，也是密切护患关系、提高护理服务质量最有效的方法之一。

5、［1］3.吋间、技术及准确性医疗“吋间学”己有专门研究，具有科学性和现实意义，护士在治疗护理过程中要严格遵循它的科学性。例如，按时督促服药，及吋准确输液，把工作时间安排得井井有条。护士要不断地通过各种形式的学习，掌握各项技术操作规程、认真执行医嘱、准确熟练地完成护理工作。要善于观察和发现病人的病情变化，并能及时采取冇效的治疗护理措施，观察病人的心理活动及身心两方面的动态变化，解除病人的心理压力并满足病人生理、生活上的合理需要［2】。各项操作迅速熟练，急救处置镇静不乱，技术精准用药及吋，都会使病人在无形中感到安全可靠，产生敬佩和信赖感。4.健康的心理状态生活不会一帆风顺，护士的生活也不例外

6、，但护士的工作性质决定护士要有内涵性与自控行，护士不良的心里状态，不但影响身心，也会影响到护理工作质量，所以护士要学会适时做好自我调节。不论遇到什么事，不能把自己的不良情绪带到工作中，更不能转嫁给病人。护士要学会调整心态，以平静的心绪进入工作，以最佳的心理状态为病人服务。优质护理服务的开展，对护士工作提出了更高的要求，因此，护士在tl常工作中，要善于运用非语言行为，整洁得体的仪表，真诚的微笑、关切的眼神，轻轻的抚摸，都会给患者送上莫大的安慰，使他们增加战胜疾病的信心和勇气，同吋也拉近了护患之间的距离，增加了理解与包容，更促进了医患关系的和谐。因此，每一个护士都要通过学AI，把非语言行为在

7、优质护理服务过程中发挥到最佳状态。参考文献[1】黄谷，陈美伦.《微笑服务在门诊工作中的护理体会》《中华现代护理学杂志》2005年12月2卷23期[2】饶亚琴.《浅谈如何提高护士素质》（江西省贵溪市人民医院江西贵溪335400)