论优质护理服务中护士的语言修养论文

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1、论优质护理服务中护士的语言修养论文语言是交流感情的工具，是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。护士的工作对象是广大患者，护士的天职是为病人的康复提供最大限度的帮助。护患的交往，语言是第一步：护患沟通渠道的畅通，信息的有效发放和接收，反馈机制的正常运行，均以语言为主要载体1。随着优质护理示范工程的不断深入开展，“把时间还给护士”、“把护士还给病人”、“做病人身边的护士”、“让护士管病人”是广大群众的期待和心声..，也是时代发展的需要。护理人员要适应新的医学模式，出色的完成护理工作任务，实现“全程、连续、无缝隙”的优质护理服务，使患者满意、社会满意、政府满意，少不了要用语言这

2、个武器去交流、去沟通、去宣教、去评估病情、去了解病人的需要。这就要求护士不但要有高尚的道德情操，献身护理事业的崇高理想，扎实的理论基础，过硬的操作技术，而且还要具备良好的语言修养和沟通能力。因此掌握一些语言沟通技巧，刻意锤炼语言能力，并在工作中运用，使之达到信、达、雅的统一，是护理人员一门必修的课程。1信可信赖性，是指具有较高职业道德修养的护士，以其有声的、无声的语言综合效应赢得患者的信赖11.1注重首次效应护理人员和患者最初的接触是语言的接触。同样是接诊新病人，有的护士给病人的印象不好，有的护士则很快赢得了病人的信赖，甚至成了病人的好朋友。这与护士的沟通能力和语言修养不无关系

3、。患者新入院时，精神紧张，情感脆弱，除受身心双重痛苦折磨需要医护人员的心理支持外，还对陌生的住院环境忧心忡忡，急剧膨胀的负面情绪又难以用两三句安慰的话语抚平，有时消除或淡化负面情绪比解除肉体病痛更为急迫。如果接诊护士态度冷漠，语言生硬，工作漫不经心，会使病人痛苦之外又生疑感，唯恐自己在不经意间受到伤害。如果护士态度和蔼、主动，语言亲切委婉，操作熟练轻巧、严谨细微，情绪稳定豁达，举止落落大方，语言中处处透着对病人的尊重、理解和体贴，营造出一个支持性的氛围，病人会释然心安，以依从的心态积极配合诊疗护理工作，信赖感油然而生。1.2言而无信的常见原因1.2.1缺乏诚意，敷衍了事有的护士

4、业务水平较差，回答病人的问题时，心里没底，怕说自己不知道被患者轻视，只好信口敷衍或干脆摆出一副冷面孔不予理睬，以掩饰内心的空虚，从而失去病人的信赖。正如我科一位工作不到一年的新护士在“我眼中的优质护理服务”一文中这样写道：很多次的交流让我碰壁，由于语言的匮乏和知识的不足，有些病人并不愿意跟我交流，或者在交流中表现出反感。在面对“久病成良医”的患者时，我微薄的业务知识显得多么的不足。他们的生活和治病经历对我来说也是一种学习。除了语言修养和有效沟通技巧外，态度和业务素质很大程度上决定了交流的效果，对于我来说，掌握相关护理专业知识，拓宽知识面至关重要。1.2.2不能以病人为中心有的护

5、士与病人交谈只是报着完成任务和应付检查的态度，不能详尽地评估病人存在的和潜在的护理问题，最终不能解决病人的实际问题；有的护士在做健康教育时，只见病不见人，照本宣科，不会针对具体情况给予个体化指导，因此不能使病人信服。1.2.3言语与体语自相矛盾有的护士缺乏沉着冷静的态度，不能耐心聆听患者倾诉，不懂得移情。一个用言语安慰病人“没什么，不要紧张”，体语却惊慌失措的护士，只能让病人更加紧张。2达即建立在护患语言互动交流基础上的有效沟通，避免言不达意或意不能达1。2.1语言确切，避免言不达意护士语言既要恳切、温和、果断，又要语意明确。解释恰如其分，合乎逻辑，简洁明了，通俗易懂。尽量少用

6、医学述语，免生歧义。要根据语言对象的能力和状态选择不同的语言交流方式。例如：要求病人低盐低脂饮食时，不仅要告知患者“少吃油、少吃盐”还要准确的告知一日的食油、食盐量及具体的控制方法。告知的过程就是护患沟通的过程2，就是健康宣教的过程，良好的沟通是健康教育达到有效目的的关键。32.2语言互动渠道畅通，避免意不能达语言信息在达意的表达后，真实的传达给对方，是有效沟通的关键。护士语言不仅要达意，还要为病人能完整的表达其意愿而创造宽松的心理环境，使互动渠道畅通。要注意倾听、观察、理解、引导病人正确的理解护士的语言并准确表达自己的思想，切不可主观臆断。重要的话语要让病人陈述他的理解，确保

7、无误。保证护患双方在语言互动交流中达到有效沟通。良好的沟通过程同时也是心理护理的过程。3雅即语言的形式美和内容美的统一13.1语言环境和时机的把握好“语”知时节，与病人进行语言交流，首先要确定病人的信息接收系统对你的话题处于接收状态。病人信息收接系统的选择性是不断变化的，所谓雅的语言就是在适当的时机，以适当的方式表达适当的语言内容。这正是护士素质的基本要求，正如著名护士职业素质培训师谭小芳老师讲的：护士职业素质，就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合