政务微博应对突发网络舆情危机的对策研究——以无锡等城市为例

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1、上海师范大学学位论文原创性声明上海师范大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。一：勖帐刚钏咿日万方数据上海师范大学学位论文版权使用授权书上海师范大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权上海

2、师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密口，在——年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密口。校内导师签名：校外导师签名：敝储雠：咿Ⅵ钏驴日万方数据IIIIIIIMillIIIIIIIIIIIY2735799上海师范大学学位论文中文摘要摘要2007年颁布实旋的《中华人民共和国突发事件应对法》，其立法宗旨是“预防和减少突发事件的发生，控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害，规范突发事件应对活动，保护人民生命财产安全，维护国家安全、公共安全、环境安全和社会秩序。”应对突发事件的事前、事中、事后的全部过

3、程都是《中华人民共和国突发事件应对法》的范围，《中华人民共和国突发事件应对法》要求政府部门准确及时地向社会发布有关突发事件的信息和建议。随着微博这一新型传播媒介在社会公共空间的参与性与影响力愈发突出，从2010年开始，短短的4年，我国微博数量飞速发展，已超4亿，同时政务微博数量也是直线攀升，在政府处理突发网络舆情危机事件中，政务微博因其即时性、互动性等传播特点得到公众广泛的关注，使得“微博问政”成为当前的热点和趋势，在社会管理创新、政府信息公开、应对突发网络舆情危机、提升政府形象等方面起到了积极的作用，同时突发网络舆情因其复杂性、敏感性以及传播迅速等特点，让政务微博在应对舆情危机时困难

4、重重。2013年8月17日，由“平安江苏”、“无锡发布”、“苏州发布”、“南京发布”、“微常州"等13个省市级政府官方政务微博群在腾讯微博集体上线运行，每天不定期对外发布相关信息。这些政务微博在运行过程中，及时应对自己所在城市的突发网络舆情危机，及时地回应百姓提出的诉求，形成了政府与网民的良性互动，最大限度地满足了百姓的知情权，也为官与民的沟通提供了一条新路径。本文以政务微博为研究对象，以突发网络舆情危机和政务微博相关理论为研究基础，运用比较研究、实证研究、多学科交叉研究等研究方法，以江苏部分城市政务微博处理突发网络舆情危机情况为研究文本，剖析了当前政务微博在应对突发网络舆情危机中存在

5、的不足之处，综合分析政务微博在突发网络舆情危机中为化解政府危机、修复政府形象采取的应对策略与技巧，对于构建和谐社会将起到积极的作用。关键词：突发网络舆情；政务微博万方数据ABSTRACT“Theemergencyresponselawofthepeople’SRepublicofChina”promulgatedin2007isaimedat“preventingandreducingtheoccurrenceofunexpectedevents，controlling，mitigatingandeliminatingtheserioussocialharmcausedbyunexpe

6、ctedevents，standardizingemergencyresponseactivitles，protectingpeopleSlivesandproperty，andsafeguardingnationalsecurity，publicsafety，environmentalsafetyandSOCialorder．’’Howtorespondtoemergenclesbefore。during，andafterthewholeprocessisincludedin“Theemergencyresponselawofthepeople’SRepublicofChina”．T

7、heiawrequiresgovernmentdepartmentstopublishaccurateandtimelyinforII】a．tionandadvicetothecon．1Inunityaboutemergencies．Withthenewtypeofmedia，weibo’Sincreasingparticipationandinfluenceinthesocialpublicspace，thenumberofweiboinCh