政务微博：危机应对的有效平台——以“广东发布”对超强台风“威马逊”的舆情处置为例

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1、政务微博：危机应对的有效平台——以“广东发布”对超强台风“威马逊”的舆情处置为例□邱源子[摘要]微博作为重要的社会化媒体，以迅猛的发展态势成为主流的网络媒体。身处微时代，政府机构和官员纷纷入驻微博，着力利用基于新媒体的执政资源推进政务工作，尤其面对危机，愈加凸显出社会管理发展的智能化传播功效。本文以广东遭遇超强台风为例，将“广东发布”作为主要研究样本，广东省其他政务微博为辅助样本，分析政务微博在危机处理中的传播功效，并提出改进建议。[关键词]广东发布；危机应对；传播功效；改进建设2014年7月15日，第9号台风

2、“威马逊”在菲律宾中部登陆，18日起，先后在我国海南、广东、广西、云南登陆，截至22日，共造成46人死亡，25人失踪，996.6万人受灾，是41年一遇的超强台风。文章以广东遭遇超强台风为例，将“广东发布”作为主要研究样本，以广东气象、广东省应急办、广东消防、平安南粤为辅助样本，着力分析政务微博在危机处理中的传播功效。将“广东发布”作为样本基于如下原因：其一，据2013年12月人民舆情监测室发布的《2013年新浪政务微博报告》的数据显示，2013年，广东省分别在党政机构微博地域分布中位居首位、党政机构微博影响力“

3、TOP200”地域分布中位居第二位；其二，“广东发布”作为广东省人民政府新闻办的官方微博，信息发布及时、权威、综合；其三，“广东发布”粉丝量高达298.8万，在其他广东省政务微博中遥遥领先，极具代表性。一、应对超强台风“广东发布”等的传播功效（一）、信息发布显现3T原则，释放社会焦虑，使谣言滋生丧失土壤3T原则由英国危机公关专家M.Regester.Michael提出，主要强调危机处理时把握信息发布的重要性，即tellyouown(以我为主提供信息)；tellitall(提供所有信息)；tellitfast(尽

4、快提供信息)。3T原则适用于政府应对危机事件的信息发布行为，因此，在政务微博的危机处置中同样具有指导意义。5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalp

5、ositionandachieve5面对此次台风，本研究选取7月15日下午6时（中央气象台发布台风蓝色预警信号）至7月20日5时（中央气象台停止编号）为研究时段。7月15日20：58，“广东发布”首条关于台风的微博发出，随后几天内，“广东发布”紧跟台风路径，及时向民众发布台风规模、速度等信息，同时提醒民众做好防御，截至7月20日5时，“广东发布”共发博24条，实现了对灾情的快速响应。尤其在7月18日19时30分，台风“威马逊”中心登陆广东省徐闻县后，“广东发布”及时发布受灾地区、人数及救灾前沿的相关动态，稳定了

6、民心，缓解了社会焦虑，使谣言丧失滋生的空间。广东天气广东省应急办广东消防平安南粤发博条数120131617发布时间20：0120：1321：4419：57表1：“威马逊”7.1819：30登陆广东省徐闻县后，广东省政务微博发布首条微博的时间及在研究时段内发布微博数量由表1可见，广东省其他政务微博在超强台风登陆广东省后，除“广东消防”在90分钟后发布消防官兵全力展开救灾的情况外，其他政务微博均在黄金30分左右发布相关信息，尤其是广东气象服务中心官博“广东天气”采用即时发布气象预报的方式向民众权威发布台风信息。从发

7、布微博条数可见，在研究时段内，广东省各机构微博按职能范围均发布大量微博，满足了民众的知情权，以气象服务为主的“广东天气”发博数量最多。（二）、秉承受众本位的发布理念，多维度提供信息图2：“广东发布”应对“威马逊”发布微博的类型及所占比例5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level

8、,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve5由图2可知，“广东发布”在台风“威马逊”发展路径中，以多个视角发布信息，可谓覆盖面广、信息量全，既满足了民众对信息的需求，同时又收到了舆论引导的功效。除“广东发布”外，主打气象的“广东天气”在“威马逊”登陆广东省徐闻县后，