社区药房管理存在的常见问题分析及应对策略

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1、社区药房管理存在的常见问题分析及应对策略王芳(南京市江宁区谷里街道社区卫生服务中心江苏南京211164)【摘要】社区医院主要为社区居民提供公共卫生和基木医疗服务的医疗机构。但是目前我国部分社区药房功能不完善，管理不健全，这就需要我们社区药房人员做出更大的努力。木研究就社区药房管理存在的常见问题进行分析，并提出相应的解决措施，以指导从业人员更好的完成各自的工作，促进社区药房管理工作的不断健全完善和发展。【关键词】社区药房管理；常见问题；应对策略【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2015)29-0351-02社IX医院主要为社

2、X:居民提供公共卫

3、牛.和基木医疗服务的医疗机构。其主要办院目标是解决老百姓“看病难，看病贵”的问题，做到小病在社区解决，大病去医院的发展宗旨。随着我国新型城镇化的不断推进，将会大力发展社区卫生服务机构，完善社区卫生服务功能，为社区居民提供疾病诊断、治疗、预防和保健等基木医疗服务。社区药房做为社区医院重要的职能科室，随着社区医院的发展，基木功能的完善，在社区就诊的患者必然大大增加，在很大程度上为社区药房的工作提出了更高的要求和挑战［1］。但是目前我国部分社区药房功能不完善，管理不健全，这就需要我们社区药房人员做出更大的努力。木研究就社区药房管理存在的常见问题进行分析，并提出相应的解决措施，以指导从

4、业人员更好的完成各自的工作，促进社区药房管理工作的不断健全完善和发展。1.社区药房管理存在的常见问题分析1.1药学技术人员缺乏我院药房的工作人员由于历史的原因，部分由护士、非医学专业等人员组成，未进行药学专业系统学习；另外，多数药房知识过于陈旧老化，只能从事采购、收发、调配等tl常工作，对现代药房管理的相关知识知之甚少，并且未及吋进行药学知识的继续学d再教育和相关培训，导致艽业务能力不能满足医院药房发展的需要。另外，由于基础条件等限制，很难吸引高学历药学人才，使社区药房管理不能最大限度的得到持续健康发展。1.2药房硬件设施亟待改进社区医院或者社区卫生服务站普遍存在药房、药库面积

5、狭小，部分单位缺乏地架，药品随意堆放，虽然大部分社区卫生服务站配备了冰箱，但还有部分社区医院没有空调，无避光、降温，除湿设备。这样不能做到按照药品的储存条件来保管药品，容易出现药品受潮、霉变等质量问题。另外，社区医院药房的信息化水平较低，患者或其家属在取药过程中，通常需要拿着处方经过划价、交费、交方以及取药这几大流程，这样做不但效率低下，而II容易出差错［2】。1.3社区药房药品管理制度不完善部分社区医院药房药品管理制度形同虚设，药房药品陈列混乱，内服药与外用药未按要求严格分枳摆放，中药与西药未按要求分开陈列，毒性药物和麻醉药物等特殊药品的保管未按规定执行，同时药品的报废、检查

6、以及不合格药品记录等方面均未按照要求落实。1.4服务意识缺乏社区医院的药师和其他工作人员通常认为，医院药房工作就是取药、发药、领药等工作，长期如一的程序化工作也会让服务意识淡化。因此，有些患者有吋会抱怨药房工作人员服务态度差，患者与药房工作人员交流非常少。另外，患者到药房窗U取药吋间较短，加上环境因素的限制，药房工作人员常常不能详细给患者讲解一些服用药物的注意事项，这些情况会增加药物不良反应发生率。严重情况下，药物的不当使用还会造成患者终身残疾其至死亡。在患者与临床医师之间药师起到沟通桥梁的作用往往较少。1.应对策略及建议2.1加强药房人员学4培训首先，社区医院应该加强药房等人

7、员的业务培训等工作，每周定期组织业务学习，可通过聘请上级医院药房工作人员进行培训指导，业务讲座，不断提高社区药房人员业务水平；其次，可派遣冇上进心的药师取上级医疗机构进修学:>J,以学习先进的药学知识和管理技能；最后，可以通过改善社区医院的工作条件,薪资水平来吸引高学历药学人才，为社区药房管理的不断提高注入新鲜血液。2.2加强硬件设施及信息化水平建设国家应加大经费投入，改善社区药房环境和设施，确保药房规范整洁，应配备保证药品质最的温湿度调控设备，杜绝药品因环境的影响而发生质量问题，冋时根据实际需要增加药房面积，增添药彬、冰箱等必要设施。另外，在条件允许的情况下尽可能提高信息化管

8、理水平，使药物的储存、配送，发放形成体系和系统化。2.3完善社区药房管理制度，提高从业人员服务意识社区医院要建立和健全完整的药房管理制度，严格以“四查十对”的标准对药品剂量进行合格考量［3】，严格落实主体责任。发药人员在进行发药时要严格按照门诊处方来进行，对发药流程详细清单管理以及药学人员服务规范进行详细的规定。与此同时，医务人员在每天进行交接班的吋候也要注意对各类药物进行清点和查药。另外，药房人员要认真学习《中华人民共和国药品管理法》《麻醉药品和精神药品管理条例》和《处方管理办法》的冇关内