浅谈应对目前护患关系紧张的策略

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1、浅谈应对目前护患关系紧张的策略李琴袁红兰(泰兴市第二人民医院江苏泰兴225411)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-50S5(2010)32-0280-02护患关系贯穿于医疗护理活动的全过程，它联系护患之间、医疗单位与社会之间多方面的关系。“作为社会成员，每个医学行动始终涉及两类当事人，医师、护士与病员，或者更广泛地说，医学团体和社会”[1]。医学无非是这两群人之间多方面的关系，良好的护患关系能使患者产生良好的心理效应，缩短护患距离，有助于按时按质完成各种治疗，促进患者早日康复。现就

2、如何建立良好的护患关系缓解目前医患关系紧张谈谈自己的见解。1重视护患沟通在临床医疗护理中的意义过去在护患沟通方面护理工作者也做了不少工作，但没有引起足够重视，主要是以疾病为中心的传统观念在作崇，护理工作中普遍存在着护士的工作就是给病人服药、打针、测血压、测体温。俗话说“三分治疗，七分护理”，其中很重要的一部分是患者的心理护理。至于如何做好患者的心理护理，却没有得到充分的重视。而在整个护理学中就没有把心理护理提高到理论上，更没有具体措施加以强调，但是这个问题在患者住院治疗期间是一个非常重要的问题。如过去曾有过很

3、多的教训:某医院患者跳楼，某医院患者上吊自杀等，所有这些问题归根到底是患者的心理问题，而我们医护工作者只是头痛医头、脚痛医脚，缺乏对患者心理问题进行沟通。如果对此问题有足够的重视，就可以避免上述类似的悲剧发生。因此我们需要转变观念，重视患者的心理护理。2临床护理需要护丄•要有良好的沟通技巧首先护士要加强与患者及家属的沟通。患者到医院看病，希望与医护人员进行平等交流，获得尊重。“在进行治疗、护理操作前，都应告知患者其目的及注意事项，使患者对自己疾病的治疗和护理有一个明确的认识，对患者及家属提出的问题应认真解答，

4、使艿产生安全感与信赖感，以减少护患冲突和护理纠纷。”[2】其次在沟通过程中注意沟通的方式、方法，要根据各人所处的情况、病情特点、文化程度选择最适宜的语言方式来运用，达到治疗疾病调节心理的目的。护士与患者的交流，言语应亲切温和，语速适中，用词要简洁通俗易懂，主题突出，避免使用过多的医学术语，那样会引起患者的疑心和反感，影响沟通效果。冋吋注意微笑服务，认真倾听；护士还应自觉控制和调整自己的情绪，不把个人情感反应带到工作中，避免不良情绪对患者的影响。良好的沟通技巧，可建立融洽的护患关系，减少护患纠纷。3护士应具备良

5、好的职、Ik道德和爱岗敬、Ik精神护理是一门特殊的职业，医院是一个特殊的工作环境，护士的服务对象是在生理或心理处于非健康状态下的特殊人群，这就要求护士要主动热情、极端负责、一丝不苟地为患者服务。隋唐名医孙思邈円：“若有疾厄来救者，普同一等，皆如亲之辈”。这就要求护士应以真诚、热情、友善的态度对待每一位患者，尊重患者的权利和人格，对所有的患者要一视同仁。良好的职业道德和敬业精神可以增强护理人员的责任心和荣誉感，增加患者对护士的信任感，使护患关系更加密切，加大了护患之间的亲和力。4专、Ik的护理、Ik务技能是做好

6、临床护理工作的关键娴熟的职业技能是做好任何工作的前提，护理工作更不例外。同吋，丰富的理论知识还使护理人员在工作中做到胸有成竹，遇事沉着稳重、果断、干练、有条不紊，良好的形象将会潜移默化地感染患者，使他们在心理上产生安全感，在信赖感和依赖感中，患者将自己宝贵的生命托付于护理人员。护士的基本能力包括:观察力、判断力、操作能力、语言能力等。即观察病情及吋、面对患者反应敏捷、抢救及时、治疗恰当、处置得体、服务热忱、表达明确。护理人员在不断提高专业知识的同吋，还应学习心理学、社会学、伦理道德学、营养学等知识。只有不断的

7、扩大自己的知识结构，才能在工作中获得患者的信赖。没有娴熟的护理技能和丰富的医学理论知识的护士，即使冇良好的职业道德和敬业精神，在工作中也是心有余而力不足，难以保证治疗工作的顺利进行，不能完全取得患者的认同。5以人为本人性化的护理理念和高超护理艺术是维护好护患关系的关键今天，传统的护理模式正在向生物-心理-社会医学模式转变。护士工作的服务对象是不同阶层、不同心理、不Ml需求的特殊人群，简单的执行医嘱式的工作模式己不能完全适应护理工作的新要求。这就要求护士要更多地掌握心理、社会、行为、健康教育等新的知识，从患者的

8、言谈、行为和情绪的细微变化中发现其心理活动的改变，主动对患者进行包括心理指导、疾病防治知识、保健知识等一些内容广泛的健康教育，提前发现和满足患者的护理要求。6维护患者利益和尊重患者隐私也是建立良好的护患关系所必须的患者的心理变化是复杂II微妙的，既想得到必要的帮助，又不愿把自己的隐私公开；既想向护士倾诉自己的心理问题，又不信任护士，这吋我们要把为患者保密视为一条重要的医德规范，无条件地为患者保守隐私