mba运营管理试题

《mba运营管理试题》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、MBA运营管理试题一、阐述说明（每题10分，共40分）1.使用下表的形式，描述下列系统屮“投入一转换一产出”的关系：1）航空公司；2）监狱；3）储蓄所;4）面包店；5）制衣厂；6）干洗店；7）自动装配线;8）会计师事务所。2.请描述出哪种类型的服务可以使K列商品更能够吸引消费者：1）套装；2）二手车；3）个人电脑；4）水果和蔬菜。3.建立一个从自动取款机上取款的流程图。假设这个流程从你手持银行卡在取款机边开始，然P确认潜在故障点（即程序屮可能出问题的地方）。对每个故障点，标明潜在问题。4.确定'K列每-种情况K的利用率

2、和效率：1）某贷款办理业务，平均每天办理贷款7笔。该业务的设计能力为每天10笔贷款，冇效能力为每天8笔贷款。2）莱采暖锅炉维修队，每天维修4只锅炉，而设计能力为每天6只锅炉，有效能力为每天5只锅炉。3）你能说一个系统的效率髙于其他系统，那么该系统的利用率也一定高于其他系统吗？试解释。二、案例分析（每个案例20分）案例5ZLZH储蓄所种瓜为什么没有得瓜“木营业所已搬到马路对而ZX路18号，给您带来不便，敬请谅解……”梁大爷读着这则通知，微微点点头，“这下好了，以后存钱、取钱、交话费再也不用穿行这条让人堵心的马路了。”一走

3、进新的营业人厅，梁人爷就在工作人员的引导下取号，就座等候。与原来的储蓄所相比，这里不川站着排队。营业人厅宽敞明亮、窗明儿净，新装的银灰色座椅干净整齐。窗口增加Y,所有的专柜都取消了，一米膂戒线没有了，顾客是坐在服务台前的转椅上办理手续的。“这里的环境真是太好啦！我得从快告诉邻居。”梁人爷脸上绽出了灿烂的笑容。时间到了2005年2月6U。今天是里期日，春节前的最后一个星期天。与W他储蓄所一样，ZLZH储蒂所単.挤满了人，不断有客户进进岀岀，有的顾客在大厅四处走动，随便取些理财方谢的宣传材料打发时间，排队机在机械地叫着号，

4、声音听起来也不如以前悦斗动听了。不过，好在场面还算在控制之中。“我就现在办！”一位又高又瘦的顾客冲着窗口里則的服务员高声叫喊着。随着这声叫喊，本来就不平静的营业大厅荡起一阵骚动。“你是普通卡，请您换取‘人民币业务’号排队”，胸前挂着“营业经理”标示牌的女士耐心地解释着。“有什么用，我原来取的是‘人民币业务’197号，已经等了40多分钟，鬼冰知道还要等多久。最令人可气的是，別人刚进来就办手续，这平等吗？我就现在办！”这位顾客涨红着脸。营业经理坚决地说:“您没有金卡，就不能取金卡号，现在请您等候，您不能影响银行的工作。”经

5、理的这句诏显然激怒了这位顾客，甚至说出过激的诂语……随着事态的发展，顾客们由窃窃私语变成了对这位顾客的声援，人家你一句，他一句，七嘴八舌：“你们就是不对，办理同样的业务，有钱人就可以与别人不同吗？”“你们这是在为谁服务？”“如果这样下去，我们就不会再来了。”更出乎人家意料的是，一位储蓄所工作人员扔出-骂人的话，然后重重地摔上门，溜进后台。“她在骂人，把她揪出来!”“她的号码是多少，向总行反映。”“这丫失我是认定她了，除非她不露而。”一时间，场面极度混乱，令人S不忍睹……问题：1.ZLZH储蓄所如何解决出现的具体问题：是

6、劝退这位顾客还是立即为他办理手续？2.ZLZH储蓄所的服务质景有M题叫？如果有，存在什么14题？1.ZLZH储蓄所的排队系统的规划设计冇问题吗？如果冇，存在什么问题?2.以银行为例说明如何在规划好服务能力的基础上管理好能力。案例6鸿博园的设施布置2007年6刀8日是个吉祥的日子。中午，在广大教职员丄的急切期盼下，鸿博园隆重开业。现场鲜花锦簇，人声鼎沸。鸿博閻建筑面积12550m2,可界纳2600人同时就餐，每餐可接待1万人次。食堂总体结构为地下一层和地上叫层，地K一层设有加工部、库房以及动力设备，一层风味食堂，二层为基

7、木伙食，三层是清真食堂，四层为教工食堂和两餐厅，全楼职工共计200人左右。鸿博园的正式营业将极人地缓解原学校食堂川餐吋间人员过于拥挤的状况，改善了同学们的川餐环境，也为教师的川餐、休息提供了场所。似乎一切都好，只足感到四层收盘处的摆放不尽合理。到达四层的电梯只有一部，而收盘处设在与电梯成对角的西北炻。吃完饭放回餐盘盾，如果要想从位于尔南角的电梯K楼，不似要走长长的距离，而且穿越餐桌或从窗口走过，既不方便，也有失大雅。好在收盘处紧邻室lAl少行梯和外挂少行梯。那么，这种空闽布局真的不合理叫？是有意而为之吗？问题：1.鸿傅

8、园的设施布置体现了哪些理念？2.试分析这种没施布置在其他非制造业应川的可能性。案例7对沃尔玛，都是热烈欢迎吗？作为世界上最人的公司，沃尔玛已经取得了巨人的成功，但是很多地方欢迎沃尔玛入驻社区的同时，仍宥一些地方并不欢迎沃尔玛的到來，同吋出现了一些抱怨声，这些抱怨主要來£1它给社区带來了太多的负面影响，包拈交通拙挤、反联盟情绪和不公