《MBA运营管理》PPT课件

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1、运营管理中国人民大学商学院焦叔斌jiaosb@ruc.edu.cn1本课程的思路Bigpictureismoreimportantthantheparts!2课程内容：概述管理100年的启示管理的基本过程与PDCA模型战略、运营与产品和过程设计构筑基于TQM的运营系统基于精益的运营系统优化3一概述MBA?4管理一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。5管理是为了实现组织的目标途径的完美与目标的混乱，似乎成了我们这个时代的一大特色。爱因斯坦90%的、我们所称的“管理”，只是使完成任务变得更加困难。德鲁克“雇员的数

2、量和实际工作量之间根本不存在任何联系”，因为在机构中，官员们热衷的是给自己配备助手，官员们给彼此找活干。帕金森法则糟糕的管理比没有管理更糟糕。6管理是“协调”、是“激活”人们，绝非把人“管住”雇员的活性化（empowerment）1.雇员具有做决定和采取行动的知识、技能、职权和欲望；2.雇员对其行动后果以及组织的成功负有责任；7管理的两大命题：效果（effectiveness）效率（efficiency）做正确的事，正确地做事。Dorightthings,anddothingsrightly忙=好？8管理的职能：对“管理”的解剖管理的职能也就是管理所包括的具体活动:计划组织领导控制

3、柳传志的三句话的启示9管理概念中的四大要点：管理是为了有效地实现组织的目标“focusonresultsandcreatingvalues”。管理是“协调”、是“激活”人们去实现目标，绝非把人“管住”。empowerment管理活动既追求效果(effectiveness)，又追求效率(efficiency)。效果意味着“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。管理就是要“正确地去做正确的事情”。管理由计划、组织、领导和控制四大职能所构成。10法约尔关于business的职能技术活动商业活动会计活动财务活动安全活动管理活动11Business三大职能：运营营销财务所有的组织都必须创造价

4、值（运营或生产），将输出提供给顾客（营销），筹措资本以支持其运营（财务）12A的职能与B的职能AB计划运营组织营销领导财务控制MBA学什么？13BUSINESSADMINISTRITION我们所修的课程：哪些是A？哪些是B?宏观经济学管理经济学企业会计学公司理财营销管理品牌塑造与传播客户关系管理商法劳动合同法兼并与收购管理决策建模古代先哲智慧与企业管理企业家精神与领导力创新与领导变革商务礼仪与有效沟通运营管理沙盘模拟商务英语14B:我们做什么样的企业？A:我们用什么样的思路来管理？15运营（operations）运营就是将输入转化为有用的输出由此而为事物增加价值。Operation

5、isconcernedwithtransforminginputsintousefuloutputsandtherebyaddingvaluetosomeentity.16运营是每一个组织的核心(Operationistheheartofeveryorganization)组织的存在是为了创造价值，而运营涉及的正是创造价值的任务。一个组织无论是营利性的还是非营利性的，是提供服务或是制造产品，公共的或是私营的，其存在都是为了创造价值。17这一转化过程称为运营（生产）系统环境顾客、竞争者、供应商政府管制、技术、经济转化系统改变运输储存检验输入资本原材料设备设施消耗品劳动力知识时间输出依托

6、品服务监测与控制数据数据数据措施措施18输入设施劳动资本设备原材料耗用品知识时间19转化系统——系统中为输入增加价值的那一部分为事物（entity）增加价值的四种主要方式：改变（alter）运输（transport）存储（store）检验（inspect）20输出：服务与产品表1—1产品与服务的特性产品服务有形与顾客最小程度的接触提供过程中顾客最小程度的参与延迟消费设备密集型生产质量易衡量无形与顾客的高度接触提供过程中顾客的高度参与即时消费劳动密集型生产质量难衡量21产品与服务：让人困惑的分类比萨饼店是制造产品还是提供服务？是“服务”吗？如果这家店不是直接将比萨饼提供给消费者，而是在

7、工厂里制造比萨饼，通过杂货店的冷冻品专柜来销售。又如何呢？显然，无论是供即时消费，还是制成后冷冻，比萨饼的制作所涉及的基本上是同样的任务，尽管后者可能采用更大的规模并使用自动化程度更高的设备。将一家定义为服务商而另一家为制造商，似乎有些牵强。22运营即服务：所有的增值转化（亦即运营）都是服务，它可能伴随也可能不伴随着依托品伴随某个增值转化的任何有形事物均视为依托品（facilitatinggood）一般地，用“输出（outputs）”这一非特定的术语来同时