汽车俱乐部调研分析报告

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1、汽车俱乐部产业调研及发展趋势报告中国汽联会员俱乐部33目录第一部分：汽车俱乐部的概述第二部分：汽车俱乐部行业发展特点第三部分：汽车俱乐部会员结构分析第四部分：汽车俱乐部会员需求分析第五部分：国外汽车俱乐部发展现状第六部分：中国汽车俱乐部政策环境第七部分：中国汽车俱乐部现状分析第八部分：中国汽车俱乐部市场分析第九部分：汽车俱乐部运营模式分析第十部分：汽车俱乐部未来发展趋势第十一部分：汽车俱乐部行业的机遇与挑战第十二部分：汽车俱乐部运营案例分析第十三部分：汽车俱乐部与汽车租赁行业的一些思考33汽车俱乐部产业调研及发展趋势报告第一部分：汽车俱乐部的概述一、汽车俱乐部的定义汽车俱乐部是为准车主提供

2、出行保障、满足车主的不同需求、争取车主消费权益并赢得自身发展的公众组织。它主要包含以下含义：1.汽车俱乐部主要的任务是为车主提供出行保障。2.汽车俱乐部组织要服务于车主、只要是有需求有价值的服务都可以作为汽车俱乐部提供的服务之列。3.汽车俱乐部在维护车主利益的同时、服务会员的同时，还要开展多种经营，扩大收益，支持汽车俱乐部组织的生存和发展。二、汽车俱乐部的性质1.社会属性：汽车俱乐部的社会属性要求它为组织成员提供基本保障、社会归属和权益维护以及价值实现的需要。由此导致了它的公益性质，不仅要关心会员、为会员提供出行保障，争取会员权益，还要关心社会，进行安全驾驶教育，影响并促进汽车产业的健康发

3、展。2.经济属性：不仅要服务会员，而且要开展多种经营，在保障会员服务的基础上扩大收益，以此来支持俱乐部的生存和发展。第二部分：汽车俱乐部行业发展特点1.从区域化到全国化：覆盖全国的网络化服务是对汽车俱乐部最基本的要求。2.从简单化到多样化：从简单的保障性的服务到维护会员的权益性服务，以至服务社会的公益性服务，例如参与交通政策、汽车安全、环境保护等方面的公益活动，协助解决人、车以及社会的矛盾。3.从公益化走向商业化：运用会员资源的巨大财富进行商业价值的开发，以此支持汽车俱乐部组织的正常运转。4.从国内化到国际化：汽车俱乐部业务突破国家限制，促进国家间俱乐部合作与交流。33第三部分：汽车俱乐部

4、会员结构分析1.核心层会员：占到会员总量的20%以下特点：俱乐部高端服务采购者俱乐部活动积极参加者与俱乐部人员交流频繁者会员积分记录较高者2.中间层会员：占到会员总量的30%特点：俱乐部中档产品和服务的购买者俱乐部活动参加者同俱乐部有过在线交流互动有消费记录和会员积分3.外层会员：占到会员总量的50%特点：非付费会员，没有为俱乐部提供的服务支付过任何费用没有参加过俱乐部活动网站浏览者，同俱乐部没有过双向互动交流无消费记录和积分因此，俱乐部要促进会员结构调整，加大中间层和核心层的会员比例。同时要在对会员结构分析的基础上，对会员资源进行有效的开发。第四部分：汽车俱乐部会员需求分析车主到底需要什

5、么服务？车辆维修、保养、美容—27%自驾游活动—15%汽车救援—14%会员综合服务13%33优惠与免费是车主需求的中心最具吸引力的优惠项目汽车维修优惠、车务代办优惠、保险优惠、汽车救援优惠占总体75%。最希望得到的免费服务项目免费洗车占30%免费违章代办占19%免费紧急送油占15%免费代缴税费14%33交通违章情况每年交通违章次数1-3次占57%，7次以上小于4%。车务代办服务需求交通违章代办—47%税费业务—18%年审—11%33阶段需求划分：购车：车辆咨询、金融服务、汽车团购用车：维修保养、加油美容、车务代办、出行服务、驾驶培训、二手车买卖其他：公益活动、文化交流马斯诺需求划分：生理需

6、求：汽车团购、车辆咨询、交通出行安全需求：维修保养、驾驶培训、保险服务、汽车救援社交需求：文化交流、自驾旅游尊重需求：车务代办、特惠服务自我实现需求：公益活动、情感交流、技术交流、消费指导、维权从以上的统计数据分析，车主最需要的会员服务一定是跟车和车主有关系，所以俱乐部就要以车主实际需求为导向，提供有针对性的服务，从基础服务做起，根据自身的能力和资源，确定主攻方向，重点突破。现价段，各汽车俱乐部的卖点整合起来内容大致如下：服务项目内容汽车服务救援服务送油服务紧急救援（拖车服务、车辆泵电）拖带服务更换备胎33蓄电池亏电车险服务代办车辆保险代办定损理赔维修保养汽车检测（四轮定位、胎压、刹车系统

7、、水箱等）车况技术鉴定洗车加盟商户消费优惠装饰美容会员享受折扣团购优惠消费优惠车辆买卖新车试乘试驾新车推介、试乘试驾、咨询二手车买卖、鉴定车主服务车务代办违章缴费（电子违章提醒、违章缴费代办）代办维修代缴税费补证审证代办验车通行便利粤通卡ETC电子标签，自动扣费车务提醒税费缴纳时间验车时间保险到期时间换季保养交通信息代驾服务酒后代驾接送服务商务代驾长途代驾旅游代驾服务区服务高速公路道路信息（道路维修、改道绕行等）公告33