简谈基于用户需求的经济型酒店网站功能评价

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1、简谈基于用户需求的经济型酒店网站功能评价导读：本论文是一篇关于功能和酒店方面的优秀论文结论范文,对正在写有关于基于用户需求的经济型酒店X站功能评价论文的写有一定的参考和指导作用，免费供学生们阅读下载。本文选取经济型酒店作为研究对象，前期研究的基础上，构建经济型酒店X站功能评价体系，运用问卷调查法，了解用户对X站功能的需求，得出需求较强烈的指标.选取有代表性的10家经济型酒店进行访问，了解其实际具有的功能，结合用户需求进行功能评价，以期丰富有关酒店X站评价方面的研究，为酒店X站建设提供有效的指导.一、前言随着互联X的发展，其交互性、实时性、丰富性和便捷性

2、等优势日趋明显，旅游业也此迅速融入X络经济的浪潮中，种X络营销工具层出不穷.酒店纷纷建立起自的官方X站、微博、公众号、APP，利用X络平台进行线营销和客户关系管理，以说互联X经深刻改变了酒店的营销实践（Schmidtetal。,2008）.作为酒店信息化水平重要标志的X站建设，特别是X站评价问题，经学术界取得了一定的研究成果.但现有的研究主要是针对星级酒店，很少以经济型酒店作为研究对象.此，本文选取经济型酒店作为研究对象，前期研究的基础上，构建经济型酒店X站功能评价体系，运用问卷调查法，了解用户对X站功能的需求，得出需求较强烈的指标.选取有代表性的10

3、家经济型酒店进行访问，了解其实际具有的功能，结合用户需求进行功能评价，以期丰富有关酒店X站评价方面的研究，为酒店X站建设提供有效的指导.二、文献综述对酒店X站评价问题的研究始于20世纪90年代，至今经取得不少的研究成果.这些文章的研究思路通常是建立一个酒店X站评价模型，然后将其应用到选研究对象的X站评价当中.由于每篇文章的研究角度和选研究对象性质的差别，最后建立的评价模型也不相.这些模型当中，最经常被运用的是修正的平衡计分模型.最早是由Morrisoal。（1999）根据KaplanNorton的平衡计分模型修正而来，模型用技术、消费者、营销和内部四个

4、维度和25个指标对苏格兰的16家型酒店X站进行评价，这也是第一次将平衡计分法运用酒店领域.随后Klineetal。（2004）运用此模型对IBBA（IndianaBBAssociion）下属的20家BBX站进行评价，模型从用户友性、X站吸引性、营销有效性和技术质量四个方面展开，共包含41个指标.相对于国外，国内有关此方面的研究起步较晚，取得的研究成果也相对有限.现有的研究有：刘绍华、路紫（2004）对酒店X站的服务功能的基本模式进行了探讨，将酒店X站的服务功能划分为基础层（信息发布）、主体层（方案选择及评价、预订及结算和信息交流与反馈）、核心层（客户关

5、系管理）三个层次五个模块，选取中国名酒店组织成员为案例，对我国酒店X站服务功能进行了调查分析，发现我国酒店X站服务功能主要集中于信息发布的基础功能上，其主体层和核心层服务功能则相对欠缺万绪（2007）运用调查法，从旅游服务功能视角构建饭店X站评价指标体系，建立指标量化评分方法，对南京市星级饭店进行评价熊伟、黄思芹、吴必虎（2009）对广州市60家星级酒店的X站功能结构进行了评价.三、研究对象与方法（一）功能和酒店论文结论范文线支付、订单管理3个指标平均得分都4分以上，说明用户对其功能需求最强烈地图预订得分34分间，说明用户需求较强烈目录预订得分3分以下

6、，说明用户需求较弱.(三)互动功能模块需求互动功能模块的6个子指标中，论团/BBS、会员中心、移动应用3个指标平均得分都4分以上，说明用户对其功能需求最强烈联系、线点评2个指标得分34分间，说明用户需求较强烈客户得分3分以下，说明用户需求较弱.(四)界面功能模块需求界面功能模块的3个子指标中，多语言功能和友情链接2个子指标得分都3分以下，说明用户对其功能需求较弱.站内搜索得分34分间，说明用户需求较强烈.由于本次问卷调查的对象是中国广州市校大学生，其对多语言功能的需求能存一定的偏差.五、经济型酒店X站功能评价22个评价指标中，酒店新闻、目录预订、客户调

7、查、多语言功能、友情链接5个指标得分3分以下，最终的评价指标中将剔除这5个指标，最后剩下17个评价指标.根据上述功能评价的方法，最终的评价结果表2示.(一)信息功能模块评价信息功能模块中，酒店概况、地理位置、周边环境三个指标得分都是10分交通指南和促销活动次，得分是9分而当地旅游与天气预报得分偏低，分别是5分和1分.这说明目经济型酒店X站信息功能方面关于酒店和周边的一些基本信息做的比较完善，基本以满足用户需求.但是对于当地旅游与天气情况提供的信息很少，而当地旅游是用户需求很高的一个功能要素，酒店X站没有很地满足用户需求.(二)预订功能模块评价预订功能模

8、块是4个模块中得分最高的一个，线支付和订单管理2个指标得分都是10分，快速预订和地图预订2个指