妇产科护患关系问题分析和对策探讨

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1、妇产科护患关系问题分析和对策探讨颜海英(郴州市第一人民医院423000)【摘要】妇产科常常有比其他科室更复杂的护患关系，往往会带来更多问题，木文结合工作实践，探讨对妇产科护患关系。认为为了妇产科护患关系的改善要从多方面出发，为患者提供高质量的护理服务，赢得患者的信任和尊重，避免护患纠纷。【关键词】妇产科护患关系问题分析对策探讨【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)12-0258-02随着医疗知识的普及，患者自我保护意识逐渐增强，对医生和护理人员的要求也越来越高。

2、和其他科室相比，妇产科常常有更加复杂的护患关系，因此带来的问题也往往更多，在此结合工作实践，对妇产科护患关系进行探讨。1妇产科护患关系现状分析妇产科护理人员由于其工作特点，需要在较长时间和病人及其家属接触，因此常常会发牛.矛盾或冲突，如果无法在工作中及时处理好护患关系，就容易导致护患双方情绪波动，不仅影响心情，也容易对工作和孕妇的健康都会造成负面影响，造成护患纠纷，扰乱医院的工作秩序。妇产科是医疗纠纷的重灾区，从文献资料和实际情况来看，在医疗纠纷中，涉及到妇产科方面的纠纷占很大的比例。由于妇产科护患关系

3、问题设计到孕产妇、新生儿等容易引发社会关注的特殊人群，这一问题也更加容易引起更多社会的关注。2妇产科护患关系主要成因针对当前妇产科护患关系现状，我们认为目前护患矛盾存在的原因主要是由于以下几个方面。2.1病人对医院缺乏信任虽然我岡通过推行医疗体制的改革，已经初步建立了医疗保障制度，人们的医疗消费冲惯也有所改变，但是在体制改革下，部分患者对个人利益的影响不能适应，并把这种不满反映到护理人员上。另外，有很多患者和家人对分娩知识缺乏了解，对护理人员的工作缺乏正确的认识和应冇的宽容，一旦发生不尽如人意的情况，往

4、往直接归咎于护理人员的责任心和技术水平，进而导致护患纠纷的发生。2.2护理人员业务素质欠缺由于部分护理人员的综合素质和操作技术不佳，导致对妇产科患者护理不够到位，如对治疗、护理等过程实施情况关心不够，观察病情不仔细等。实际情况下，我们也发现个别护理人员责任心不强，不能严格执行护理规章制度和操作规程，未严格执行查对制度等。这些方面存在的疏忽容易给妇产科患者，如产妇和婴儿带来负面影响，为医疗纠纷造成隐患。2.3护理人员服务态度不佳服务态度问题是妇产科纠纷投诉的主要方面。一方面由于0前很多医院人手配备不够，另

5、外，一些护理人员个人自身也冇原因，导致没能做好本职工作，以病人为中心进行良好服务。现有岗位护理人员的成分大多是独生子女，.其中一些护理人员本身就存在过分强调自我缺乏关心体贴别人意识的问题，如果把自身的态度和情绪带到护理工作中，就很冇可能导致患者难以承受，引起护患纠纷。3提升妇产科护患关系手段探讨针对当前妇产科导致呼唤关系紧张的诱因，我们认为应该从如下几方面出发，提升护患关系，减少呼唤纠纷。3.1加强院方和病人的沟通护理人员要通过细节上的努力，营造和患者的良好关系，通过和患者进行恰当的沟通，解答患者疑问，

6、从而缓解护患矛盾，减少护患纠纷。通过这样的手段，能够有效促进妇产科患者对医院和护理人员工作的理解，促进相互理解，使护患真心相待，少了猜疑和对立，多了互相的理解，避免不愉快的事情的发生。同吋通过冇效的沟通还可以降低费用等方面纠纷的出现，避免患者欠费问题发生,能够促进了医院经济效益的提高。3.2加强业务技术培训护理人员素质是决定护理质量的基础，护理管理者要鼓励护理人员学:>J,提高学历层次和专业理论水平，并把理论知识运用到护理实践中去。护理人员自身要锻炼过硬的护理操作技术，及时准确熟练的执行各项治疗护理措施

7、，不断提高专业技术水平。同吋，可以在院内开展护理新业务,新技术专题讲座及新仪器，新设备的培训，组织护理知识和护理操作比赛，并采取多层次，多渠道，多方位培养人才，营造良好的学习氛围，激发护理人员的学习热情，从而达到提高护理人员综合素质的目的。3.3提?工作服务态度在工作中，护理人员必须从患者及家属的切身利益出发，体会他们就诊时焦虑的心理和迫切得到诊治的心情，从而变被动服务为主动服务，护理人员必须要有主动与患者及家属沟通的意识，掌握一定的语言沟通技巧和方法，取得患者家属的配合和理解。在工作中，护理人员态度要

8、和蔼，说话语气要轻柔，要学会察言观色，对所负责的患者的病情和治疗过程做到心中冇数，能准确冋答患者提出的问题,对患者提出的合理要求和调换床位、更换床上用物等应尽可能满足，处处关心体贴患者。为了妇产科护患关系的改善，护理人员不仅要冇良好的服务态度，也要有高尚的职业道德，不仅要有扎实的基础理论，也要奋精湛的护理技术，不仅要有熟练的护理操作，也要有良好的心理知识。只有这样，才能为患者提供高质量的护理服务，避免护患纠纷。参考文献[1】王风燕.45例产