品管圈管理在临床护理管理中应用效果评价

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1、品管圈管理在临床护理管理中应用效果评价（湖北省黄石市一医院心内科，湖北435000）摘要目的探讨品管圈（简称Qcc）管理在临床护理管理中应用的效果，持续改进护理工作中存在的不足。方法组织学习品管圈知识，成立品管圈小组，设计圈名，圈徽，建立圈号。拟定活动的主题，对主题进行计划，实施，评价,确认，结果护理质量得到明显的改善，管理效率也得到显著提高，护患矛盾也减少，医患关系变得和谐，病人的满意度也相对提高。结论品管圈在临床的应用，大大推动了护理事业的进展，让护理工作向前迈了一大步。关键词品管圈护理管理效果评价目前，各大医院护理管理模式都是采用分级式管理，由最初的整体护理到责任制护理，

2、再到优质护理与分级管理相结合，其服务宗旨也是由过去传统的“以疾病为中心”转换成以“病人为中心”，这些管理的改变，都是随着病人的需求不断地在改进，为达到更好的与国际护理逐步接轨的效果，我科结合实际工作，开展了一种新的护理品管圈式管理的模式。品管圈是一种品质质量管理的工具，既能提高护理质量，降低医疗成木，增加经济效益，也能达到事半功倍的效果，它最初来源于美国，应用于各大型企业的管理，后被流传至H木并被引用,最后风靡整个东南亚乃至全球广泛使用。现将我科现在使用护理品管圈管理后的结果报道如下方法1成立护理品管圈，选8-10名护理人员，必须是木科室护理人员，选出圈长，辅导员，确定圈名，圈

3、徽，口号每周二次圈会，一次不能超过50分钟，过长容易产生疲劳感，过短达不到会议的效果，圈员充分发挥自己的才能，畅所欲言，群策群力。圈讼集思广益，不得轻视，批评每个圈员的言论，也不能持怀疑的表情，神色，动作，每一次的圈会内容要有记录，圈员要有签到签名2确定活动品管圈活动的质量主题，制作活动计划表，采取品管圈活动方法（最常用的是头脑风暴法）去推行主题的质量跟踪活动3对活动主题进行计划，实施，评价，确认，处置。若活动通过品管圈管理无效，须重新进行分析，对策实施，直至达到预期的目标。4每一次活动只能确定一个主题效果1全员参与管理，提高护理管理效率传统的护理质量管理流程是护理部一一护士长

4、一责任护士一骨干护士，一级一级的布置落实下去，其间就会出现护理工作遗漏，不到位的现象，而品管圈的模式是护理部直接到品管圈，圈里的每一个人都在参与，参与者针对科室护理工作的质量，每个圈员提出自己独特的见解，最好的解决护理方法和措施。不论年资，不论职称，不论能力高低，集体参与，集体出谋划策。无形之中打破了过去护士长在管，在啰嗦，责任护士在做，其它护士还不知道的状态。这不仅减轻了护士长和责任护士的工作压力，还让护士长从繁杂的事务中解放出来，避免了护士长事事管，处处盯，有效的提高了护理管理效率［1L,冋吋让每一位护士都能充分发挥自己的优势，提高工作的积极性。2增强护士的凝聚力，护理闭队

5、的叠加性圈会是大家在一起相互沟通的桥梁每一次的圈会都能增加大家的感情的联络，比如，在工作中发生矛盾冲突，相互不理不睬，而经过圈会的召开，彼此发言，相互讨论，因此而忘却了争吵，忘却了烦恼。同吋也感觉到自己受到重视，赢得赞赏，倍冇参与感，成就感。满足感，心情也随之愉悦，性情也变得开朗。3护理服务意识的改变，由被动变主动过去在实际临床工作中，每个人只管做完自己的本职工作，做得好与不好是护士长管的事情，不是自己的工作就双眼不见，双腿不动，双耳不闻，从而时常出现护患矛盾的发生。而通过品管圈的开展，让每一个圈员意识到每一项护理工作都和自己息息相关，在做好规定的护理服务项0的基础上，尽可能为

6、患者提供各种生活的便利，协助患者解决困难，将“以患者为中心”的服务理念和人文的关怀融入到对患者的服务中，侣导“亲情化”服务理念［2］.主动巡视病房，观察病情。主动迎接病人，主动进行健康教育，主动自我介绍，主动与患者沟通。促进了圈员和患者的和谐关系，减少纠纷的发生。4有效提高护理质量质量管理一直是护理管理的核心，护理质量评价指标主要集中在护理结构，护理过程和护理结果质量指标3个方面。［3］,由此不难看出质量由三部分组成：结构，过程，结果。品管圈组织行使着管理的权利。圈员行驶着管理的义务，本着为患者提供优质高效的护理服务的过程，使护理质量稳步向前推行。品管圈的成员对科室的护理工作存

7、在的不足，不规范之处要认真指出，它不再是护士长和护理质量控制员一个人管理的事情，过去，质控员害怕得罪人，做好人，经常一个人统管，统改，导致很多顽固性的护理问题总是不能很好的得到解决。其至无法解决。而品管圈建立后。护理管理它不再是哪一个人的问题，而是所脊圈员的问题。所以大家遇到问题，及时召开圈会，展开讨论提出有效的解决方案。5提高心内科护士的工作效率和幸福指数。护士的幸福指数提高，整个圈就形成了工作你追我赶的良好的氛围，同吋，有效的调动了护理人员工作的积极性和学习的主动性。［4】因此大大降低了