利用信息化手段提升离退休服务管理水平

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1、利用信息化手段提升离退休服务管理水平中石化安徽淮北石油分公司刘基摘要：新形势下，企业的离退休管理工作面临许多新情况、新问题，如何进一步做好企业离退休管理工作是当前企业管理的一项重要工作，木文在分析离退休人员现状和特点的基础上，对如何利用信息化手段提升企业离退休服务管理水平进行探讨关键词：信息化；离退休人员；服务管理当前，企业离退休人员的管理工作面临许多新情况，需要解决许多新问题。信息化技术能够优化离退休人员服务体系，丰富离退休人员精神生活，提升离退休人员服务质量，进一步提升离退休工作科学化水平，一、离退休人员管理信息

2、化的必要性和现实性中石化的历史较久，离退休人员队伍人数较多。这支队伍的工作，在企业全盘工作中，虽然不是中心、不是大局，但却在很大程度上影响着企业的大局工作。在中石化的离退休人员中，有大部分的子女及亲属在同一企业，离退休人员的管理和服务问题，会格外引起离退休人员子女及亲属的关注。因此，中石化离退休人员队伍的管理工作，较大程度上会影响到企业在尚职工队伍。这就对我们企业的离退休管理工作提出了更新更高的要求。二、企业离退休人员的现状和特点1.离退休人员数量多，增长快，年龄差距大。我国已迈入老龄化国家行列，随着老龄化趋势的不断

3、加剧，离退休人员数量迅速增长。由于中石化企业历史悠久，离退休人员数量较多，从年龄结构上看，目前企业离退休人员的年龄差距较大，较大的年龄差距就导致他们的志趣也明显不同，由此他们的需求也十分多样化。2.大多数离退休人员身体健康状况良好，参与意识强，希望能有所作为。随着社会经济的发展，生活水平的提高，医疗卫生条件的改善，人均寿命普遍延长。在企业离退休队伍中，大多数离退休人员健康状况良好，仍然具奋劳动能力，他们虽然已经离开企业，但是他们仍然十分关心企业的发展，愿意表达自己的思想，渴望参与适度的工作，乐于为企业的经营发展献计献

4、策，继续发挥余热。1.离退休人员精神需求强烈，具奋鲜明的群体归属意识和自尊需要。离退休人员有较多的时间、精力，虽然离退休以后他们与单位和同事之间的联系少了，社会活动的范围也减少了，但是他们依然十分关心和重视社会生活，在心理上希望自己被接纳进一个群体之中，希望别人尊重他们，重视他们，对于他人对自己的态度尤为敏感。他们渴望得到企业的持续尊重，希望被后辈们充分认可的诉求往往就随着年龄的增加更加强烈。三、当前企业离退休工作存在的问题1.离退休人员多，工作人员少，经费不足。0前我公司负责离退休工作的员工只有一人，而iL是兼职负

5、责离退休工作，而我公司0前离退休老同志有126人，工作人员时间精力有限，且无专门经费开展离退休工作活动，导致离退休工作开展不到位，不深入。2.工作范围广泛、管理手段匮乏。B前离退休工作主要包括：离退休党员管理，离退休支部建设，医疗保险，文体活动，阅文、听报告、参加重要会议和重人活动、通报情况、参观学4和走访慰问等六项政治制度落实等，当前公司主要采用Excel表格和台帐作为主要管理手段，只能记录如姓名、电话、地址等一些基本信息，很多为老服务的工作内容、工作成果、工作业绩等在表格中无法体现。3.工作效率低、信息差错吋有发

6、生。企业人力资源部结合基层实际情况，在Excel表格中进行人员信息维护，工作效率低，信息易出现差错，难以保障信息准确率。4.信息更新闲难，实吋性差。离退休人员居住分散，给离退休人员管理工作带来较大难度。更新离退休人员信息吋基本靠离退休人员或者其家属主动告知，导致离退休人员信息更新困难，不及吋。5.综合分析手段落后，不能及吋满足离退休服务管理工作需求。现在企业离退休人员己形成了一个庞大的群体，企业要对离退休人员队伍经常性、全方面的进行数据分析。原有的数据分析手段落后，不能满足当前需要。四、信息技术在企业离退休服务管理工

7、作中的应用1.构建网络，优化离退休人员服务体系。随着离退休人员社会化管理的不断推进，过去的手工操作管理模式已经不能满足离退休服务管理工作的要求。因此，必须建立离退休人员信息化网络，快捷、方便、切实地为离退休人员提供服务。离退休人员信息化网络系统主要应包括以下几个内容：离退休人员的基本信息、离退休人员干部信息、离退休管理机构、活动开展、健康状况等数据。通过离退休人员信息化网络系统的构建，可以及时、方便地获取离退休人员的信息数据，冇效准确快速地将其他系统的信息数据共享或导入，从而确保离退休人员信息数据的准确性和一致性，提

8、高管理工作的质量和效率。2.培训技能，丰富离退休人员精神生活。员工离退休以后，往往社会交际比较少，很少参加集体活动，时常产生空虚感、孤独感和失落感，计算机网络可以为离退休人员提供丰富多样的精神生活。企业可以为离退休人员开设计算机网络课程，对离退休人员进行计算机和网络基本操作知识的集中培训，让他们认识计算机网络技术，掌握计算机操作技能，引导他们通