苏宁电器连锁店店长工程训练系统建设

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1、苏宁电器连锁店店长工程训练系统建设     2004年8-9月，根据苏宁电器的自身状况以及家电连锁行业的背景，逸马顾问制定了苏宁电器连锁店店长培训的一系列方案。1.苏宁电器连锁专卖店项目背景1.1苏宁电器集团背景     苏宁电器集团1990年创始，自南京淮海路上的一家200平米的店家起，发展至今，开创了3C模式，构筑了十多个产品经营大区和近百个连锁店，覆盖了全国30多个省、市（区）。2004年苏宁电器成为中国连锁百强企业中名列第七，江苏省最大的商业流通企业。时至今日，苏宁电器再创新高，在《中国500最具价值品牌》排行榜中，苏宁电器以品牌价值402

2、.25亿元在整个家电行业名列前茅。     苏宁电器以专业化分工、标准化作业、模块化架构、层级化管理为原则设立了完善的组织架构，并随着经营发展不断的提升，形成了成熟的九大职能和三级管理体系。从人职匹配的角度来讲，已经形成了模块、职位等系统的符合运营的平台，而对于人员的培养和配置将是此系统下的重点，以真正做到人职匹配，充分发挥岗位效率。1.2电器连锁业背景     电器连锁近几年的飞速发展给人们留下了深刻印象，电子电器产业号称是国内最为成熟、市场化程度最高的产业，这种说法的一个重要依据是电器商业渠道的完善，例如电器连锁这个渠道。至今电器连锁已经从商业

3、整合介入到了生产制造，实力的壮大、规模的扩张已成必然。当然连锁企业的决胜点还会是在门店，门店的绩效关键人物就是店长，是提高门店业绩和管理水平的关键。     2000年之时，还没有院校来培养连锁专业人士，后来陆续有一些商业学校开始开设这样的课程，但相对于连锁业如此迅猛的发展，是无法满足人才供给的。目前中国还没有连锁业像“麦当劳”一样有自己的店长学校能够成熟的为总部储备店长人才。对于从销售岗位、服务岗位作为优秀人员提升上来的店长，往往缺乏管理思路和概念，而对于聘请的“空降兵”，往往是着不了地。有方法和思路，但不一定是符合苏宁发展的，反而在技能方面也缺

4、乏能力。在时间成本上投入太多，不能充分满足连锁业的迅猛发展。2.苏宁电器店长训练方案     依据苏宁的自身状况，结合电器连锁业的背景，我们给出了苏宁电器店长培训的一系列方案。2.1店长训练系统项目建议     按照苏宁电器店长训练项目的整个环节流程，我们对苏宁电器现有的状况进行了分析，并起草出了项目实施的建议书。建议书由：苏宁的认识、访谈结果与企业文化的比对、苏宁店长岗位指责描述、店长能力模型的导出、课程的配置等五大部分组成。2.1.1店长管理实务     店长管理实务培训中，主要分成四个部分，即营销篇、服务篇、环境篇、培养激励篇。各个部分各有特

5、点，从不同的方面讲述店长管理的内容及技巧。      课程目标——     ◇成为一名出色的职业经理人；     ◇成为一名优秀的营销职业经理人；     ◇成为一名卓越的连锁店初级店长。2.1.2户外体验式培训     主题：“融入团队认识自我；认识团队塑造自我”户外体验式培训,结合团队建设，普通管理能力如激励下属、有效沟通，以及基本职业素养，和基本职业礼仪等方面的内容。     目的：     1.户外体验式培训比较直接的效果就是气氛热烈，能获得学员的满意度，而往往很多游戏中的管理理论被热闹、兴奋而掩盖，最后和吃顿饭、游个景点的效果没有两样。而

6、在这里我们要同时强化一些基本的管理技能，如沟通能力等。     2.讲素养，如果用课堂内演绎方式的话，会演变成说教，而通过体验游戏来点出“刚才在活动中，您作为这个项目的领导者，您认为自己有没有以身作则呢？”，这样的效果比较直观，而且牵引到实践中，也非常容易；     3.用体验情景的方式来剖析职场礼仪，在两天课程中的晚上以集体活动的方式进行，一方面以体验为形式，另一方面将礼仪这么枯燥的内容生动化，有利于学员的接受。2.2苏宁电器店长工程     根据苏宁电器店长制度的状况，我们为之量身定做了一套适合苏宁电器的店长工程训练系统。主要分为三大块：零售业

7、知识培训、企业沟通能力训练、学习能力训练。3.苏宁电器店长工程项目效果      经过几个月紧张而愉快的实战，苏宁电器店长训练体系建设项目圆满结束，为苏宁电器2005年的迅速扩张奠定了良好的基础，2005年苏宁电器店面在前14年的基础上翻倍，达到300多家。