服务质量与顾客满意的关系the relationship between service quality and customer satisfaction

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1、服务质量与顾客满意的关系TheRelationshipBetweenServiceQualityandCustomerSatisfaction----客户关系管理论文-->服务质量与顾客满意的关系TheRelationshipBeterSatisfaction摘要竞争的加剧使得企业已经很难做到在产品上有效地区别于竞争对手，越来越多的企业把目光聚焦在服务上，市场形态也由卖方市场转向买方市场。随着服务营销的发展，服务质量和顾客满意越来越受到企业的重视。在大量吸收前人已有的研究成果的基础上，本文阐述了服务质量、顾客满意、服务质量与顾客满意

2、的关系三方面的内容，试图为现代服务企业提供服务要点，从而使企业赢得竞争优势，提高企业经济效益。关键词：服务质量；顾客满意；关系AbstractIncreasingpetitionhasmadeitdifficulttodifferfrompetitorseffectivelyintheproduct,moreandmoreenterprisesfocusonservices,andthemarketpatternsshiftfromsellers’markettopurchasers’market.odelanditsMarketi

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