The Relationship Quality Effect on Customer Loyalty

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1、Pecvnia,10(2010),pp.23-36TheRelationshipQualityEffectonCustomerLoyaltyVilteAuruskevicienevilte.auruskeviciene@ism.ltISMUniversityofManagementandEconomicsE.Ozeskienesg.18Kaunas,LT-44254LithuaniaLauraSalciuvieneL.salciuviene@lancaster.ac.ukLancasterUniversityManagementSchoolDepartmentofMarketi

2、ngLancasterLA14YXUnitedKingdomVidaSkudienevida.skudiene@ism.ltISMUniversityofManagementandEconomicsRecibido:Mayo2010E.Ozeskienesg.18Aceptado:Julio2010Kaunas,LT-44254LithuaniaEsteestudiotienecomoobjetivolaThisstudyaimstoidentifytheidentificacióndeloselementosconstitutivosdeladimensionsofrelat

3、ionshipqualitythatenablescalidadderelaciónquepermitealasempresasprofessionalservicescompaniestoestablishoferentesdeserviciosprofesionalesestablecerlong-termrelationswiththeirclientsandfostersrelacionesalargoplazoconsusclientesytheloyaltyoftheclient.Thetheoreticalfortalecerlalealtaddelosmismo

4、s.frameworkofrelationshipqualitydimensionsElmarcoteóricosobreelquesehaandcustomerloyaltyinterrelationshipinaformuladolaidentificacióndedichoselementosysampleof74Lithuaniancompanies'managersdelainterrelacióninherentealalealtaddelbuyingITservicehasbeenempiricallytested.clientehasidocontrastado

5、empíricamentesobreThefindingssuggestthatthethreevariables24TheRelationshipQualityEffectonCustomerLoyaltyunamuestrade74directivosdeempresas(functionalquality,trust,andcommitment)havelituanascompradorasdeserviciosrelacionadosasignificanteffectonITservicescustomerconlastecnologíasdelainformació

6、n.Losloyalty.Functionalqualityconstructisthemostresultadossugierenquelasvariables"calidadimportantinbuildinglong-termrelationshipwithfuncional","confianza"y"compromiso"tienenuncustomersinaprofessionalservicesmarket.efectosignificativosobrelalealtaddelclientedeserviciosdetecnologíasdelainform

7、ación.Lacalidadfuncionaleselelementomásimportantealahoradeconstruirrelacionesalargoplazoconclientesenelmercadodeserviciosprofesionales.Palabrasclave:calidadderelación,lealtad,Keywords:relationshipquality,loyalty,servicescalidaddeservicio,serviciosp