2013下 全校选修《市场营销学》课程试卷new

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1、武汉大学经济与管理学院2013—2014学年第一学期课程考试试题考试科目：市场营销学案例一：跟着赵本山学营销小品大王赵本山不仅是用他的作品带给全国人民无尽的艺术享受，同时也给营销人带来很多的思考，赵本山在央视春晚亮相的小品《卖拐》、《卖车》、《功夫》、《策划》等确实蕴含了深刻的营销之道。　　小品回放一：　　高秀敏：这满大街都是腿脚好的，谁买你那玩意啊？　　赵本山：你废话，不卖了，做这副拐又搭工又搭料，一天一宿没睡觉，不做不赔了么？　　高秀敏：哎呀，那这满大街都是腿脚好的，能卖出去吗！　　赵本山：你还不了解我吗

2、，还管我叫大忽悠呢。我能把正的忽悠斜了，能把蔫的忽悠谑了，能把尖人忽悠嗫了，能把小两口过的挺好，我给他忽悠分别了。今天卖拐，一双好腿我能给他忽悠瘸了！　　营销分析：心态决定一切！从这些台词中可以看出，赵本山在小品《卖拐》的角色中，销售心态非常好，自信、乐观，敢于挑战！把产品卖给本身没有需求的人，这可是算得上比较高级的营销水平了！把产品卖出去是营销人的天职。营销界曾经有句名言：即使车间里是一堆烂泥，营销人的任务也是把它卖出去。　　小品回放二：　　范伟：咳咳还知道我是干啥的，我是干啥的？　　赵本山：你是做生意的大

3、老板——　　范伟：啥？　　赵本山：那是不可能的。　　……　　范伟：哎呀，大哥呀，大哥那什么…，我这俩兜加一块才三十二块钱。　　高秀敏：那就拿着吧，要多少是多呀　　赵本山：要什么自行车呀？要啥自行车？　　范伟：哎呀，对对对。　　营销分析：其实这两次，赵本山都差点露馅，第一次猜错了对方的身份职业；第二次，知道对方只有32元钱的时候，马上想到了自行车。而赵本山都能顺利过关，而且还通过指挥动作让对方的腿产生了不适——麻了！硬是给顾客制造了出了消费需求，最后让顾客顺利埋单。卖产品，在很多情况下其实不是卖的产品本身，卖的

4、而是一种感觉。顾客本身没有这种感觉，这种感觉需要营销人员发挥主观能动性营造出来！　　小品回放三：　　范伟：我是天天找，月月找，足足找了你一年呐！　　赵本山：别激动，我们做好事儿从来是不留名的。　　范伟：我激动个屁我，你把我坑苦了知道不知道，啊？我老婆也跑了，工作也炒了，走，找个地方说理去！走！　　高秀敏：哎呀，那兄弟，那别了，我们把钱给你，你把拐给我们，我们回家吧，快！营销分析：这是在小品《卖车》中，又遇见了买拐的顾客。这实际上属于售后的问题，面对顾客的责问，赵本山不仅从容面对、顺利化解，而且又能让顾客产生二

5、次消费。最好的售后问题和顾客投诉处理结果莫过于此！案例分析题：1.案例中说：“即使车间里是一堆烂泥，营销人的任务也是把它卖出去。”，你认为这是市场营销观念吗？并解释原因。（20分）案例二：微信来了，短信悬了第4页共4页《中国新闻》报道，截至2013年1月中国电话用户达到140032.4万户，移动电话用户达到112211.6万户，中国移动互联网用户达到7.8亿户。不可否认移动互联网已成为当今世界的主流。低价智能手机和微信是中国移动互联网的两大推手。一个是工具，另一个是应用，低价智能手机让移动互联网人口快速膨胀，

6、而微信让用户找到了移动互联网的乐趣和价值。刚刚过去的一年里，微信连续迈过1亿、2亿用户大关，逼近3亿，以爆炸式的增长、颠覆式的创新，帮助腾讯拿到移动互联网的“船票”。而微信本身的商业想象空间也不再局限于一款IM工具、甚至社交产品，而是落地为媒体+O2O（含电商）+运营商+游戏的“微信帝国”。阳光正折射在微信上。而在微信的阴影下，也躺着一群“微信们”：米聊、Talkbox、新浪微友、移动飞聊、360口信、MM、友信、速聊，……。最近移动等运营商在不停疾呼微信威胁论，不断有传言称移动、电信、联通等传统运营商将针对

7、微信等OTT业务收费。在北京联通手机上网流量查询详单中，腾讯微信、手机QQ、人人网等业务的流量使用情况被单独列出，引发媒体诸多猜测。北京联通相关负责人不得不回应，定向流量业务与微信收费并无关系。而腾讯董事长马化腾在接受媒体采访时说，运营商向微信收费一事不可能，是假消息，甚至，“微信对增加运营商的流量还是挺有帮助的，增加用户对于数据业务的需求”。面和心不合什么的，用来形容这段时间运营商跟腾讯的关系再适合不过了。其实早在2011年，中国移动就试图挺进移动互联网行业，并与当年10月上线飞聊，但从一开始就注定失败——

8、飞聊竟归飞信体系管，后者属于广东移动互联网基地。“投入不够，用户量跟飞信比太少了。”一位前飞聊产品经理表示。与飞信的高收入和大用户量相比，飞聊注定左右互博，更别提去做破坏飞信的创新。作为一款比飞信更有移动互联网基因的Kik应用，如果得到飞信的用户，飞聊会如何？岂不闻，马化腾曾要求手机QQ每天帮微信向安卓用户推500万个tips。如今飞聊已沦为飞信体系末流，重心在PC端，不胜唏嘘！2012年，中国移动