流程化沟通方式对提高妇产科护理质量的影响效果评价

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1、流程化沟通方式对提高妇产科护理质量的影响效果评价许铧四川成都都江堰市医疗中心医院611830【摘要】目的：评价流程化沟通方式对提高妇产科护理质量的影响效果。方法：选取我院妇产科患者160例，分为对照组和实验组，在对患者的护理中分别使用常规沟通方式和流程化沟通方式，对比两组患者对妇产科相关健康知识的了解度，护患冲突的发生率以及对护患沟通方式的满意度。结果：实验组患者对妇产科相关健康知识的了解度以及对护患沟通方式的满意度高于常规护理组，而护患冲突的发生率低于常规护理组。结论：流程化沟通方式，能够提高患者对妇产

2、科相关健康知识的了解度，减少护患冲突的发生，提高患者对护患沟通方式的满意度，从而提高妇产科的护理服务质量，效果显著。【关键词】流程化沟通；妇产科；护理服务质量【中图分类号】R473.71【文献标识码】A【文章编号】2096-0867(2015)-05-225-01在护理理论和实践不断发展的今天，患者的满意度是评价护理服务质量的一项重要指标【1】，而满意度又体现在方方面面，比如患者对相关健康宣教知识的了解与否。护理人员护理的对象是患者，因而与患者的沟通必不可少，通过与患者进行有效的沟通，能够得到与患者相关的

3、更真实異体的资料，从而根据情况进行对护理计划的完善【2】，与此同时与患者良好的沟通，能够提高患者对护理工作的满意度。而不同的沟通方式所带来的效果不同，为了评价流程化沟通方式对提高妇产科护理质量的效果，特进行此次研究，现将有关内容总结如下：1资料与方法1.1研究资料：选取2012年6月至8月我院的妇产科患者160例，分为对照组和实验组，两组患者在平均年龄、文化程度等方面没有明显差异(P〉0.05)具体数据如表1:1.2方法：对照组患者进行常规沟通护理，即告诉患者相关护理措施的作用，解答患者的疑虑。实验组患者

4、进行流程化沟通护理，包括接触、沟通、介绍、冋答、询问和离开等6个环节【3-4】，具体做法如下：①接触：在与患者初次接触吋，沟通吋要保持微笑，积极热情，为患者留下好的印象，冇利于随后工作的开展；②介绍：患者入院后为其介绍各方面的情况，如医院环境、病区环境、主治医生和责任护士等，减轻患者的陌生感；③沟通：患者入院后，可就患者病情、治疗方案、治疗*中注意事项等与患者进行沟通，以增加患者对护理工作的理解，减少护患冲突的发生；④询问：对患者进行询问，可分为开放式提问和封闭式提问【5-6】，开放式提问，患者可以畅所欲

5、言，不受限制，能够获得患者的真实想法；封闭式提问有助于对冇些客观问题的确认，有助于修正护理方案；⑤冋答：在于患者的沟通中，要倾听患者的想法，对于患者的疑问要耐心解答，体现专业化，但应注意专业术语的使用，应综合考虑患者的受教育情况，用尽可能易懂的方式向患者进行解答；⑥离开：与患者结束一个阶段的交流吋，要进行简短的总结，嘱咐患者相关注意事项，适时给予患者鼓励性的话语，提高患者对护理工作的信赖与满意度。1.3观察指标：①统计两组患者对妇产科相关健康知识的了解率，包括产前产后的自我护理，产中的放松方式技巧，以及如

6、何育婴等相关问题，共20道单项选择题，每题5分，得分大于80即为了解，60-80分之间即为•一般，低于60分即为不了解，了解率为得分为60分以上人数占总人数的比例。②统计护患冲突发生例数，计算发生率；③调查两组患者对护患沟通的满意度，包括是否尊重患者、是否解决患者疑惑、是否对患者有教育意义三个方面，分为满意、一般、不满意三级，满意度评级为满意和一般患者占患者总数的比例。1.4统计学方法：利用SPSS19.0统计软件对所得数据进行处理，所有的计量资料用x&plUSmn;S表示，组间差异用P表示，P<0.05

7、,则差异具有统计学意义2结果由实验结果可得，流程化沟通组患者对妇产科相关健康知识的了解度以及对护患沟通方式的满意度高于常规沟通护理组，而护患冲突的发生率低于常规沟通护理组，iL组间差异具有统计学意义(P<0.05),具体数据对比如表2:3讨论沟通能力是护理人员进行护理工作必备的一种能力，一种有效的沟通模式能够有效提高沟通效果，提高护理服务质量。流程化沟通，将整个沟通过程模式化条理化，使得护理工作有条不紊。在落实过程中，首先要结合妇产科的特点，制定有针对性的护理计划【7】，其次，加强对相关护理人员的培训，使

8、苏意识到流程化沟通的优点以及重要性，并掌握在进行流程化沟通过程中的技巧与方法，同时要根据具体情况灵活变通；最后，通过对患者的讲解，获得患者的支持与配合，以此提高流程化沟通方式在妇产科护理中的应用效果，提高护理服务质量【8】。由我院的研究数据可得，流程化沟通方式应用于妇产科患者的护理中，能够增强患者对相关健康知识的了解度，由于与患者的沟通具有全面性，因此也能提高患者对护理工作的理解与配合度，减少护患冲突的发生，提高患者对护理工作