超声科分诊护士在护患沟通中的技巧

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1、超声科分诊护士在护患沟通中的技巧【关键词】超声科分诊护士护患沟通超声科作为医院重要组成部门和窗口单位，其服务质量体现了医院的综合服务水平，超声分诊护士不是单纯的叫号护士，而是医疗护理的重要一环。分诊护士只有不断完善自己，提高自身道德素质、业务素质和心理素质，正确把握沟通技巧，才能把本职工作做好。　　1护患沟通的必要性护患沟通是指护士与患者及家属之间的沟通，护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系。护患关系是患者与护士在诊治过程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响患者的心理变化，与患者的诊治康复有着密切的联系。　　2

2、信任是护患沟通的前提信任是护患关系的重要内容，也是护士开展护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。充实的临床护理专业知识是获得信任的关键，尊重患者(及家属)的人格，为患者提供优质服务，即护士的守时、说话通情达理、随叫随到、认真负责等给患者以亲切的感受，加深对护士的信任。护患间通过语言的交流，从患者(家属)处得到主诉，科学分析，听取他们的合理意见，准确为其选择专科医生，介绍专科医生，安排患者等候，对行动不便的患者主动陪同服务。同时，患者从护士这里获取护理内容及相关医学知识，主动接受治疗和护理，从而取得治疗护理的最佳效果，促进康复。　　3沟通的形式　　3.1情

3、感沟通　　　患者及家属情绪波动较大，护士要给予患者更多的精神安慰和关怀照顾，用精神风貌去感染患者，用和蔼可亲的态度去感化患者，使患者消除不良情绪以积极的态度和良好的心情配合治疗、护理促进康复[1]。　　3.2语言艺术　　患者及家属是心理处于相对弱势的群体，对医护人员的语言特别敏感。我们应以知识和智慧去解开患者的心结，学会认真倾听患者的意见，在注意语言、语速、语调的同时，注意使用如下语言：（1）安慰性语言：对患者的疾病情况、等候时间等适当进行安慰，以解除患者的焦虑情绪；（2）解释性语言：当患者(家属)提出各种问题时，要因人而异，恰如其分的给与解释，当患者对医

4、护人员或医院有某些意见时要及时予以解释，以减少或避免与患者发生冲突；（3）赞美性语言：对患者的主动接受检查，可以适时的进行赞美。这样对于融洽护患关系会起到意想不到的效果；（4）鼓励性语言：鼓励可以使患者充满信心和希望，更好的接受检查和治疗；（5）告知性语言：结合健康教育告知有关疾病情况、诊断、预后、用药注意事项，使患者主动参与并配合检查和治疗，同时可避免患者及家属因对疾病知识缺乏而盲目恐慌和焦虑，护患沟通经询问、解释、告知详情才使患者如释重负；（6）询问性语言：每天利用接触患者的机会，对年老患者酌情询问患者病情。一方面了解病情，收集信息，另一方面表达了护士

5、对患者的关爱；（7）形体语言：人与人仅限于语言沟通是不够的，人的情感纷繁复杂，情感的表达方式也多种多样，工作中要恰当的运用形体语言进行沟通。　　4护患沟通的内容　　4.1详细阅读检查申请单　　应了解医生的申请项目和检查目的。向患者了解病情及想法，在检查项目上做到查遗补漏。耐心解释超声前的准备工作和注意事项。　　4.2沟通时应注意的问题　　禁忌使用伤害性语言，沟通时要简单明了，有重点性。　　4.3沟通的时间安排　　由于护患沟通在很大程度上受时间这一客观条件制约，采取闲时主动有序，具体祥实，忙时见缝插针，言简语赅，力求实效的原则。　　5小结随着社会的进步,文明

6、程度的提高，人际关系领域的沟通艺术日益引起人们的重视，护患沟通适应于生物-心理-社会医学模式和现代整体护理模式，符合患者心理需求，满足患者日益增长的自我保健、安全意识的需要；护患沟通的特殊性需要我们不断建立新型护患沟通的关系，增强护患之间的亲和力，避免了许多护患间潜在的冲突，以取得信任为前提，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，以达到与患者有效交流的目的，进一步完善护患关系、提高护理质量。【