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1、探讨物流企业的ISO质量管理体系运行思想摘要:分析了现代物流企业内部管理现状,代写物流论文探讨了引入ISO质量管理体系的必要性,阐述了物流企业加强ISO质量管理的三大环节。 关键词:物流企业管理制度ISO质量管理体系 近年来,被称为企业在降低物质消耗,提高劳动生产率以外的“第三利润源”———现代物流企业在我国取得了长足发展,迅速成为新世纪我国经济发展的重要产业和新的经济增长点,全国各地纷纷成立了物流企业以适应当今市场经济社会的需要。但当前许多物流企业盲目追求眼前利益,忽视企业长远效益,只注重快速发展,提
2、高物流量,却忽视了企业的内部管理,忽视了ISO质量管理体系的重要性,直接影响到物流企业整体管理水平。物流企业要转变这种“重经营,轻管理”的思想,就应树立以管理促效益的观念,建立健全规范、严密、科学的内部管理制度。而ISO质量管理体系就是要求企业按ISO质量管理标准建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并持续改进其有效性。因此,物流企业应重点抓好管理制度的规范化、严密化、科学化,管理制度的执行力,以及持续改进这三大环节,这是加强ISO质量管理体系运行的根本保证。1制定规范严密科学的管理制度制定规范、
3、严密、科学的管理制度,是加强ISO质量管理体系运行的基础。ISO质量管理体系基本管理思路为:“PPCA”管理。而“PPCA”管理方法的第一个过程是策划过程。策划过程是一个识别过程,是加强ISO质量管理体系运行的基础。物流企业管理者应依据本企业的顾客(货主)的需求及当前物流市场形势,策划出本企业的战略方针及企业目标;企业目标确定后,依据企业目标划分企业各职能部门的目标及职责范围,确定本部门各岗位的工作标准;根据各职能部门的职责范围及各岗位工作标准,制定相应的各项管理制度和作业流程。这一过程就是策划过程。策
4、划过程的目的就是要使企业全体员工知道自己应做什么(What),怎么去做(How)。如:我中心的质量目标是:配送及时率98%、货物完好率98%、顾客满意率95%。为确保此目标的完成,中心主要职能部门之一生产经营室就相应制定了本室的质量目标:配送及时率98%、货物完好率98%、顾客满意率95%。围绕此目标及本室的职责范围,生产经营室相应制定了《集装箱大列作业流程》《正面吊作业细则》《门吊作业细则》《叉车作业细则》《室主任岗位工作标准》《货运计划员岗位工作标准》《货运统计员岗位工作标准》《起重工岗位工作标准》
5、《货运员岗位工作标准》《检斤员岗位工作标准》等等。根据以上标准制定了生产经营室的各项管理制度,从而使本部门各岗位的人员明白自己应该做些什么(What),应该怎么去做(How)。即使本部门一个岗位的员工生病或因别的原因不能上岗,其他员工可根据规范、严密的岗位流程及标准来顶替上岗,防止了因一人缺勤,部室的整体工作受到影响的局面发生。2增强企业内部管理制度的执行力增强企业内部管理制度的执行力,是加强ISO质量管理体系运行的保证。“PPCA”管理方法的第二、第三过程就是实施过程和检查过程。实施过程是根据制度、流
6、程、岗位标准等一系列的要求实施的过程,要严格按制度规定去做的过程;检查过程是对制度的实施及实施结果进行检查,弄清楚员工是否是按制度、标准去做的过程。此过程是加强ISO质量管理体系运行的保证。企业管理者制定一系列规范、严密、科学的制度、规则,是希望本企业员工按照其制度规则上所规定的去做、去执行,通过全体员工执行企业的管理制度、管理办法、规则,最终实现企业管理者预定的目标。执行力的高低直接影响着企业的管理水平,最终影响着企业的生存能力。把管理制度转化为管理行为,持续保持管理体系的有效运行,是ISO质量管理体
7、系的根本要求,是现代管理区别于传统管理的显著特征。多科学、规范、严密的管理制度、管理办法、规则无人执行,与无管理办法、无管理制度等同。制度不在于多,在于精,在于执行。执行力体现在企业各项制度、规则的贯彻落实上,体现在企业全体员工愿意为企业的生存与发展而奋斗的愿望上。这就要求企业管理者在企业各项管理制度出台前后,要与企业员工进行不断沟通,最终达成共识,使企业员工了解为什么要制定此项管理制度,怎么执行此项管理制度,从而认可此项管理制度。这样的管理制度出台后才可能在员工中得到有效执行,才能达到管理者预期的目的
8、。在进行中心质量管理内审工作中发现,虽然中心一些部门根据本部门的职责范围相应制定了科学、规范的管理制度及办法,但管理制度及办法出台过程中部门负责人没有与本部门员工进行有效的沟通,部门管理制度、管理办法出台后又束之高阁,归档完事。当中心进行内审时,按本部门的各项管理制度去检查执行情况,下属员工应执行的制度,他们反问此项管理制度(管理办法)是谁制定的,形成了制度是制度、执行是执行,制度和执行两张皮的现象。加强物流企业的执行力,就要从两方面入手:
