质量人请做出你的威信

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1、质量人一_请做出你的威信_另类的牢骚，有感于质量工作难质量难做，很多朋友都在抱怨质量很难做，吃力不讨好，好了不是你的功劳，一有质量问题首先被K的就是质量人员，事实的确如此。这是现实，不管是被认为没有管理水平的乡镇企业，管理传统的国营企业，还是管理技术先进的国际大公司。质量人员的名称中明明白白地包含了“质量”，就像生产部门一样如果生产山了问题产品做不出来了、交不了货了人家不着你找谁呢？原材料到不了货，不找采购找谁呢？这样你不就揭开了为什么一旦出了质量问题首先找的就是你——质量部门、质量人员，因为你就代表了“质量”！质量人一请做出你的威

2、信！怎么样做呢？听我发几句牢骚吧，写这篇文章时已经做好了被K的心理准备。1）放弃抱怨有人说站着说话不腰疼，的确如此。但是有谁能够证明你的埋怨起到了你预期的目的呢？老板听到你的埋怨就重视质量了？出了质量问题就去找生产？或去找技术部门呢？我认为埋怨不但起不到任何的正面效果，反而往往的结果就是事与愿违，逐渐地人家远离你，最后是你孤立！质量从业人员能够孤立奋战吗？不可能，所以，第一步就是立马放弃你的抱怨，从自身做起，这很重要。2）放弃扯皮质量最忌讳的就是扯皮！扯皮的结果就是浪费时间、浪费精力，客户给你的答复期限到了但是你手里没有东西答复，怎

3、么办呢？质量人员的第一反应就是作假报告骗过客户再说。然后呢这件事情往往就会被丢到了脑门之后，因为客户不催你了，你理所当然的觉得我已经解决了！其他部门的人当然认为已经得到了解决。下次出了同样的问题这里的皮就出来了，就开始了拉锯式的扯皮！但凡作质量的人都喜欢有了问题责任部门能够很合作地顺利的帮你整改,给你报告回复客户。那么作为质量人的第一素质就是留下你自己的证据，什么证据？很多，比如你是如何把问题进行初步分析并确定了主要的责任部门，然后让责任部门限期整改的证据，如果没有，到时候你就根本没有办法跟人家交涉，只能扯皮！如果有了证据领导查问的

4、时候、开会的时候你可以借此机会借力推动，达到四两拨千斤的目的，当然这种方法需要一定的周期和逐步升华的过程。具体如何使用，就需要仁者见仁钓者见智了。注意不要使用过了，过犹不及！3）合作态度作质量管理的人需要很好的合作态度，不要一开始就强势逼人命令的口气，毕竟没有几个人吃硬的，而且你的工作需要得到别人的支持和配合。诚恳的合作态度十分必要，让人家理解你的H的，人嘛大部分还是讲道理的，不是吗？不要人家让你帮帮忙的时候不以为然，不要忘了你需要人家帮的忙更多。因为整个社会都需要合作才能进步，企业何尝不是呢？4）自身素质要得到威信，你的自身素质必

5、须过硬。否则人家都觉得你白纸一张，怎么做你都不可能树立威信。我这里的素质主要指的是你业务领域范围内的综合素质，包含了你的人格魅力、诚信度以及专业业务技能等等。当别人遇到困难的时候或者不懂得，你可以轻松愉快予以解释和说明，比如：你是一个质铽体系的管理人员，维修人员问你预防性维护和预知性维护有什么区别的？那就需要你能够头头是道地把它们之间的目的、作用和做法详细的解释清楚,这样他会对你有好感，因为你帮Y他的忙他学到Y东西。现场QC工程师不清楚Cpk和ppk的区别，问你为什么同样的东丙要计算两次浪费吋间？你就需要解释Cpk和Ppk之间的区别

6、和使用条件。当客户审核发现问题，往往责任部门的领导比较着急（因为人都不喜欢自己的东西不好），可能来问你这个专家为什么有问题？哪里有问题？好一点的可能直接问你应该怎么样做？这个时候对你來讲是一个千载难逢的机会——微笑着告诉他,我们这里是有点W题，应该如何做比较符合客户的要求，很多客户都这么要求，而且有这样那样的好处等等。这样地循序渐进，你的威信逐步上升，有一天你可以成为公司内部的顾问！如果你不敢说或者根本不确定如何正确自信地冋答，不需要太多只要一两次！就玩完了！5）协助别人从人性的观点來讲，人都是自私的。都是想着自□工作出色得到肯定得

7、到提拔，那么作为质量人员何尝不想呢？让他们明白你的目的是为了帮助他们满足客户要求，虽然他们现在已经做得不错了，让他们明白不同国家不同地区的客户的要求不同，但是我们质量人员比较熟悉，能够帮他们满足大多数客户的要求，进而得到客户和领导的表扬。这需要注意的是场合和语言，怎么样的情况表达这些信息更适合呢？自然不是会议上,个人体会可能是私人时间里面比较好。比如抽烟的时候、吃饭的时候或者集会喝酒的时候等等。6）领导支持我这里讲的不是最高领导，而是各个部门的领导，因为你首先需要的就是他们下属的协助和合作，如果通过最岛领导的话可能没有那么直接、也没

8、有那么容易。所要做的足让你的表现得到他们的认可和理解。大凡部门领导都比较有见地、有些固执（认为自己在本部门领域最牛）、有些架子，所以需要注意方式，表现过了头还不如没有。如果他们能够参加你们客户的审核或者产品检查验收等等活动的情况下，这