有效管理沟通训练-冉云帆老师

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1、《有效管理沟通训练》培训大纲主讲：冉云帆标准课时：2天（12小时）课程背景：沟通的重要地位据社会学家们研究，一个正常人每天将化60％－80％的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。他们并由此得出结论：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人际关系的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功”。联合国的人才标准定义：——团队精神（人际沟通）——资源的利用能力（人际沟通）——技能——才干为什么学习本课程：“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。所有的机构

2、，不管其规模、性质如何，都要靠沟通的过程来结合，也要靠沟通的过程来执行它的功能。随着沟通管理理论在实践基础上不断完善，沟通管理学愈加受到国际管理界的重视，成为企业、许多大学MBA的必修课。运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能。沟通也是销售过程中极其重要的武器，是交易成功与否的关键环节，也是破冰的前提。掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。课程大纲：第一部分沟通认知一、沟通再认识案例讨论：汶川地震，王石为何成为众矢之的二、沟通的定义及实质：是复杂而隐蔽的交谊舞

3、；沟通是双赢的过程；沟通－改变人生四、沟通的种类横向沟通与纵向沟通单向沟通与双向沟通正式沟通和非正式沟通六、沟通的目的：说明事物表达情感www.kttuan.com（KT团，企业培训团购网）建立关系进行企图第三部分：沟通的障碍环境的障碍2、信息的障碍：编码、传递、接收、解析、反馈3、文化背景的差异4、民俗的不同5、级别、立场的不同6、年龄、教育、性别、时间等。课堂游戏：话图-体会沟通时的简单、精确与标准化信鸽游戏解析沟通过程的障碍第三部分：知沟通之道1、若干案例与分析2、故事与思考3、教练与互动4、3种沟通理念提炼尊

4、重原则相容原则理解原则第四部分：擅沟通之术1、若干案例与分析2、故事与思考3、教练与互动4、6种沟通技巧总结赞美积极倾听换位思考运用幽默运用身体语言投之以诚第五部分：筑沟通之势”1、若干案例与分析2、故事与思考3、教练与互动4、沟通的基本问题-心态案例分享：当铁娘子遇到钢铁公司www.kttuan.com（KT团，企业培训团购网）4、势之三种沟通渠道下行沟通渠道上行沟通渠道横向沟通渠道案例解析：万科渠道设计与运用麦当劳的沟通政策第六部分：信息技术对传统沟通方式产生的影响网站、微博、专用沟通工具、ＱＱ、msn、课件、视

5、频会议、Web2.0……案例解析：如何运用IT工具实现立体沟通www.kttuan.com（KT团，企业培训团购网）