优质护理对门诊分诊护理质量与病人满意度的影响探析

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1、优质护理对门诊分诊护理质量与病人满意度的影响探析［摘要］目的分析优质护理对门诊分诊护理质量与患者满意度的影响。方法方便择取该院2014年5月一2015年10月门诊部收治的98例患者纳入该次实验研宄，依照计算机随机分组的方法分为每组患者各占据49例的常规组与实验组，常规组患者采取一般护理服务，实验组患者采取优质门诊护理服务，比较两种护理模式的风险事故发生率与投诉率。结果实验组患者的护理质量评分明显高于常规组，P［关键词］护理满意度；护理质量；优质护理；门诊分诊［中图分类号］R473［文献标识码］A［文章编号］1674-074

2、2(2016)08(a)-0172-03［Abstract］ObjectiveToanalyzethehighqualitynursinginclinictriagenursingqualityandpatientssatisfaction.MethodsConvenientselectioninourhospitalfromMay2014—October2015,willpickoutpatienttreated98patientsintheexperimentalstudy，accordingtothecomputer

3、randomgroupingmethodisdividedintoeachgroupofpatientsin49casesofnormalgroupandexperimentalgroup，conventionalgroupofpatientstakinggeneralnursingservice，theexperimentalgrouppatientsadoptoutpatientnursingservice,comparingtwonursingmodeofriskaccidentsandmeasuredindicat

4、orsaddobservation.ResultsNursingqualityscoreofexperimentalgrouppatientswasobviouslyhigherthanthatofconventionalgroup，P0.05,说明两组患者的可比性良好，可进行统计学分析。1.2门诊患者的护理方法常规组：依照一般护理程序进行门诊接诊；实验组：采取优质护理模式进行门诊接诊，具体护理措施包括：在门诊大厅设置若干个导医服务窗口，当患者需要就诊时主动为患者提供导医服务；护理人员对患者提供优质的心理辅导，及时与患者进

5、行沟通交流，鼓励患者说出内心的想法与困惑之处，依据患者实际心理状态给予针对性的心理辅导；营造良好的医疗环境：给予健康指导等。1.3评价指标与判定标准①护理满意度：采取该院自制的护理满意度调查量表对两组患者的护理满意度进行比较分析，评价指标包括非常满意、满意、不满意三项，护理满意度=（非常满意例数+满意例数）/总例数X100%。护理量表共发放98份，回收98份，回收率为100%，量表题型均为选择题［4］。②护理质量：比较两组患者的护理质量评分，总分为100分，分数越高表示护理质量越佳［5］。③比较两组患者的护理风险事故发生率

6、与投诉率。1.4统计方法将该次研宄涉及的相关数据均严格纳入SPSS21.0统计学软件中进行分析处理，计数资料用［n(%)］表示，行检验比较，计量资料用均数土标准差(x土s)表示，行t检验比较，当两组数据比较P